Expulsé de l'hôtel le matin lors de la réservation via l'agence de réservation (demandé de payer pour une journée supplémentaire)

Je viens du Royaume-Uni, je suis allé sur le site Web de l'agence de voyage et j'ai réservé des vacances (vols + hôtel), aujourd'hui est le dernier jour et mon vol est 22h30. Le matin, nous sommes allés à la ville pour déjeuner et à notre retour, on nous a demandé de payer une journée supplémentaire car la politique de l'hôtel est de partir à 11h00 et notre agence de voyage n'a pas réservé une journée supplémentaire. J'ai essayé de leur expliquer que je n'avais pas fait de réservation directement et que tout aurait dû être fait entre l'hôtel d'agence de voyage et pas moi, mais au final juste pour arriver à mes affaires que j'ai laissées dans ma chambre j'ai payé un supplément journée. J'ai ensuite appelé l'agence avec laquelle j'ai réservé, ils ont dit cependant que j'aurais dû réserver pour un jour de plus si je voulais rester jusqu'au soir (bien que j'aie utilisé leur système pour faire la réservation et n'ai pas eu d'explication que je devais attendre un jour dans la rue),

Est-ce légal? Quel recours pourrais-je prendre?

Ce n'est pas seulement complètement légal, c'est la façon dont tous les hôtels fonctionnent.

Ils ont une heure de départ publiée, qui variera entre les hôtels mais se situe généralement entre 10h et 13h.

si vous souhaitez rester plus longtemps, vous devez demander un départ tardif (qui peut être gratuit ou peut être facturé, en fonction d'un certain nombre de facteurs), ou payer pour une nuit supplémentaire.

D'après mon expérience, la plupart des voyageurs qui ont un vol à 22h30 demanderont un départ tardif et / ou ils se contenteront de vérifier et de laisser leurs bagages en stock à l'hôtel jusqu'à plus tard dans la journée. Bien sûr, cela ne veut pas dire qu'il n'y a rien de mal à réserver une nuit supplémentaire, mais ce n'est pas la norme, et ce n'est pas ce qu'un site de réservation de voyages (!) Ferait par défaut.

Par exemple, il y a seulement quelques jours, j'ai eu un vol à 12 h 30 (c'est-à-dire juste après minuit). Mon hôtel a pu prolonger mon départ jusqu'à 16 heures, après quoi j'ai laissé mes bagages à l'hôtel et je suis allé faire du shopping. Je suis rentré vers 21h, j'ai récupéré mes bagages et je me suis dirigé vers l'aéroport, le tout sans supplément!

C'est parfaitement normal. Les heures de départ dans les hôtels sont généralement comprises entre 10h00 et 12h00 et vous devez payer un supplément (parfois pour la nuit suivante, parfois moins - selon les règles de l'hôtel) pour un séjour prolongé.

La plupart des hôtels proposent à leurs clients de laisser leurs bagages gratuitement pour le reste de la journée. Donc, dans ce cas, je devais quitter l'hôtel le matin, laisser mes bagages à la réception, puis sortir pour profiter du reste de la journée.

Réponse courte, pour faire écho aux autres réponses: c'est tout à fait légal. L'heure de départ est l'heure de départ, généralement de 9 h à 13 h (de 9 h à 13 h). Selon la situation, vous pourrez peut-être prolonger cela jusqu'à environ une heure avant l'heure d'enregistrement (généralement 15 heures), et un départ tardif peut ou peut être gratuit. Les facteurs qui affectent la situation comprennent: à quoi ressemble la situation d'arrivée pour la nuit suivante (si c'est un hôtel qui fait de bonnes affaires avec les mariages, un départ tardif un samedi sera généralement un miracle mineur: les groupes de mariage signifient beaucoup de contrôles anticipés -dans ou au moins des tentatives de ce type), le niveau d'adhésion au programme de fidélité / récompenses de l'hôtel, la quantité d'historique que vous avez avec l'hôtel (4 séjours d'une nuit (surtout s'ils sont régulièrement espacés, par exemple tous les trois mois, comme cela peut être le cas pour un voyageur de commerce) comptent généralement plus pour cela qu'un seul séjour de 14 nuits: l'hôtel se rendra compte que vous reviendrez), le rapport entre les clients ayant déjà effectué le check out et les clients ayant un départ tardif, et comment vous avez effectué votre réservation (dans l'ordre approximatif: directement auprès de l'hôtel, via le site Web de la chaîne hôtelière, via l'agence de voyage d'un émetteur de carte de crédit, puis essentiellement tout le reste). Si tout le reste échoue, un gros pourboire pour l'agent de la réception peut vous obtenir un départ tardif (dans ma vie antérieure derrière la réception d'un hôtel, pour mes rares quarts du matin (j'ai principalement travaillé la vérification de nuit), je pourrais la plupart du temps m'en tirer avec un total de 2 heures de départs tardifs discrétionnaires sans se faire crier dessus par la direction ou les femmes de ménage; une "poignée de main de 100 $" pourrait en obtenir de manière fiable une heure supplémentaire).

Rien de tout cela n'est bon pour votre situation: le meilleur cas pour un départ tardif est 15 heures, des heures de moins que ce dont vous avez besoin. Cependant tout n'est pas perdu. Selon l'hôtel, il y a une chose appelée «utilisation de jour» ou «séjour sans nuit». Si vous choisissez un hôtel où l'hôtel pense pouvoir retourner la chambre et la revendre pour la nuit, ce n'est peut-être pas si cher. Les pratiques de dotation de l'hôtel et leur modèle de demande régissent la disponibilité de l'utilisation de jour. Généralement, plus l'hôtel offre un service complet, plus il est probable qu'il y aura quelqu'un dans la soirée pour retourner une chambre. S'ils se trouvent à proximité d'un aéroport ou dans le centre-ville d'une grande ville, ils seront probablement en mesure de demander à quelqu'un de marcher plus tard pour avoir une chambre. D'autre part, les propriétés de service limitées (par exemple les motels),

Au-delà de l'utilisation de jour, la plupart des hôtels seront prêts à stocker vos bagages, etc. pendant quelques heures, mais il est préférable de mentionner la possibilité lors de l'enregistrement. Les facteurs qui affectent cela sont similaires à ceux qui affectent si vous pouvez obtenir un départ tardif, mais vous avez beaucoup plus de chances de succès.

TL; DR; L'hôtel avait raison (j'avais tort) - payer la journée supplémentaire était la solution la plus appropriée.

En plus des réponses ci-dessus, il y a une longue discussion dans les commentaires autour de savoir s'il était légal de garder mes effets personnels (c'est ce que je cherchais).

Dans l'un des commentaires @ piet.t fait référence à l' article sur les privilèges des hôteliers .

Les privilèges de l'hôtelier permettent à un hôtelier de détenir des biens personnels qu'un client a amenés avec eux à l'hôtel, en garantie du paiement. Ces privilèges sont également appelés «privilèges de l'aubergiste». Les privilèges de l'hôtelier ne s'appliquent généralement qu'aux «bagages» d'une personne et non à leurs automobiles.

En espagnol (les îles Canaries appartiennent à l'Espagne), on l'appelle gravamen de hotelero

Il était donc parfaitement légal de garder mes affaires jusqu'à ce que je paie la perte de la chambre pour la journée.

Mon conseil personnalisé - n'utilisez pas de sites Web en ligne pour réserver vos vacances, allez à l'agence de voyage en personne, les frais supplémentaires valent généralement les problèmes évités. Si quelque chose ne va pas, je suis sûr qu'ils seront plus utiles que l'opérateur téléphonique (s'ils ne le savent pas, le lendemain de la fin des vacances, vous passerez la porte de leur bureau et parlerez à leur manager;))

Il manque une chose aux autres réponses:

Dans tous les hôtels où j'ai séjourné (au total environ 50), ils vous disent en personne l'heure de départ pendant votre arrivée. Ils vous disent même si vous ne demandez pas. Si vous réservez via un site Web ou une agence de voyage, peu importe, celui qui vous informe sur les heures de départ est la personne qui vous enregistre à l'hôtel. S'ils vous disent quelque chose et que vous ne comprenez pas ce qu'ils signifient, demandez-leur ce qu'ils veulent dire, car cela pourrait être important.

Dans les hôtels moins chers, vous pouvez généralement vérifier jusqu'à 1 heure plus tard que l'heure de départ sans aucun problème, mais plus l'hôtel est cher, plus il y aura de frais supplémentaires.

Si vous réalisez que l'heure de départ indiquée ne fonctionnera pas pour vous, vous devez en informer l'hôtel à l'avance. Ils seront toujours en mesure de trouver une solution raisonnable, que ce soit un départ tardif, le stockage de vos bagages ou autre chose - ils pourraient même vous permettre de garder la chambre sans frais, tant que vous êtes parti le lendemain matin . Mais la condition préalable est que vous leur disiez d'abord. En occupant une chambre sans la réserver, vous êtes l'un des mauvais clients, et ils n'ont aucune raison d'être gentils avec vous.