Entrée refusée dans Schengen après vérification du passeport par Ryanair. Maintenant, la compagnie aérienne veut que je paie une amende. Quelles sont mes options?

Je voyageais de Londres à Kaunas (Lituanie) et l’entrée s’est refusée parce que je n’avais pas de passeport biométrique, alors même qu’un agent de Ryanair devant la porte vérifiait mon passeport, avait consulté son collègue à la radio et avait dit que je pouvais monter à bord du véhicule. avion.

Les agents lituaniens au bureau de contrôle des passeports ont déclaré qu'avec mon ancien type de passeport, j'avais besoin d'un visa. Ils ont dit que Ryanair allait me renvoyer, qu'ils devraient payer mon billet ainsi qu'une amende énorme (4000 euros) en Lituanie.

J'ai été expulsé le lendemain (à l'aéroport) sur le premier vol disponible pour Londres et immédiatement facturé par Ryanair pour ce billet (qui était 10 fois plus cher que mon billet aller-retour initial). Après avoir demandé un remboursement, Ryanair s'est référée à ses conditions générales, qui stipulent:

... si l'entrée dans un pays vous est refusée en raison d'une interdiction d'immigration, vous devrez payer toute amende imposée à notre encontre par le gouvernement ou l'autorité compétente en matière d'immigration, plus les frais de transport de votre pays d'origine à votre point d'origine. ou ailleurs. Tous les frais que nous engageons en votre nom seront prélevés sur la carte de crédit / débit utilisée pour effectuer la réservation.

Je comprends que je devais vérifier plus minutieusement les lois, mais les agents de Ryanair sont là pour vérifier si tous les "passagers idiots" disposent des documents appropriés. Pensez-vous que dans ce cas, il est raisonnable de demander un remboursement ou devrais-je m'attendre à ce que 4000 euros soient également facturés? Je suis un étudiant et je n'ai pratiquement pas ce montant d'argent ... J'ai fait des recherches en ligne et il y a des cas où les passagers sont facturés pour le billet de retour mais je n'ai trouvé personne qui se soit fait payer pour ces lourdes amendes. le pays de destination à la compagnie aérienne.

Edit: Juste au cas où il ne serait pas clair que je ne suis pas un avocat, je ne le suis pas, et vous devriez lire ceci comme une opinion d'un profane et demander votre propre avis juridique.

S'occuper de l'amende d'abord, selon l' OACI :

5.14 Les États contractants n’interdisent pas les exploitants d’aéronefs s’il est constaté que les arrivées et les personnes en transit sont indûment documentés et peuvent démontrer qu’ils ont pris les précautions voulues pour s’assurer que ces personnes se sont conformées aux exigences en matière de document Etat de résidence.

Étant donné que l’opérateur n’a pas jeté son passeport dans les toilettes ou similaire, il apparaît clairement que Ryanair a dû payer l’amende, car elle n’a pas démontré qu’elle avait pris les précautions adéquates, et l’amende leur revient.

Les directives relatives aux clauses contractuelles abusives au Royaume-Uni contiennent:

Les conditions dans lesquelles le fournisseur doit être «indemnisé» pour des frais qui pourraient survenir sans faute du consommateur sont sujettes à des objections comparables, en particulier lorsque le fournisseur pourrait lui-même être responsable . Le mot "indemniser" est en soi un jargon juridique qui, s’il est bien compris, peut être interprété comme une menace de répercussion des frais de justice et des autres frais exposés sans égard au caractère raisonnable

Bien que le passager ait une certaine faute en l'espèce, mon avis est que l'employé de Ryanair a manqué à son devoir et a fait encourir son employeur à cette amende.

En ce qui concerne le coût du billet de retour:

5.10 Lorsqu'une personne est déclarée irrecevable et est renvoyée à l'exploitant d'aéronef pour être transportée hors du territoire de l'État, l'exploitant d'aéronef ne peut être empêché de récupérer de cette personne les frais de transport entraînés par son éloignement.

Ryanair utilise également le même libellé dans ses propres conditions générales :

vous serez tenu de payer toute amende imposée à notre encontre par le gouvernement ou l'autorité de l'immigration concernée, plus les frais de transport de votre pays d'origine à votre point d'origine ou ailleurs

Les coûts de transport, tels que mentionnés par @MSalters, ne sont pas identiques au prix d'un billet. Je serais enclin à en discuter devant une cour des petites créances.

Comme cela a été vigoureusement discuté dans les commentaires, ce n'est pas parce que cela figure dans leurs conditions générales que cela est légal pour eux. Je ne suis pas avocat et il ne semble pas que des avocats interviennent sur le sujet et personne ne peut parler avec autorité du premier point. Le moyen le plus simple de résoudre ce problème sans passer par un avocat serait de contester le paiement avec votre carte de crédit une fois le paiement effectué. Le Royaume-Uni a de très bonnes règles pour les cartes de crédit, alors je pense qu'il est fort probable que ce soit la fin.

Si vous ne l'emportez pas après ce processus, vous devrez peut-être poursuivre.

En supposant que vous apparteniez réellement à l'un des rares pays dans lesquels un passeport biométrique est requis pour entrer sans visa en Lituanie ou dans l'espace Schengen et que le refus d'entrée n'était pas une erreur de la part de l'agent d'immigration:

La vérification des documents Ryanair avant l'embarquement ne vise pas principalement à éviter vos inconvénients, mais à Ryanair d'éviter tous les tracas qui se posent à vous pour traiter votre cas si l'entrée vous est refusée. Les conditions générales de Ryanair sont similaires à celles de la plupart des compagnies aériennes:

Article 13 - Formalités administratives

13.1 Général

13.1.1 Vous êtes responsable de l’obtention de tous les documents de voyage et visas requis et du respect de toutes les lois, réglementations, ordonnances, exigences et exigences de voyage des pays dans lesquels vous volerez.

13.1.2 Nous ne serons pas responsables des conséquences pour tout Passager résultant de son incapacité à obtenir ces documents ou visas ou à se conformer à ces lois, règlements, ordonnances, demandes, exigences, règles ou instructions.

13.2 Documents de voyage

Avant de voyager, vous devez présenter tous les documents de sortie, d'entrée, de santé et autres requis par la loi, la réglementation, l'ordre, la demande ou toute autre exigence des pays concernés, et nous permettre de prendre et de conserver des copies de ceux-ci. Nous nous réservons le droit de refuser le transport si vous ne vous êtes pas conformé à ces exigences ou à d'autres exigences énoncées dans notre Règlement, ou si vos documents de voyage ne semblent pas être en règle. (cliquez ici pour la réglementation concernant la documentation de voyage).

13.3 Refus d'entrée

Si l'entrée dans un pays vous est refusée en raison d'une interdiction d'immigration, vous devrez payer toute amende imposée à notre encontre par le gouvernement ou l'autorité compétente en matière d'immigration, ainsi que les frais de transport de votre pays d'origine à votre point d'origine ou ailleurs. Nous ne rembourserons aucun vol que vous ne pourrez pas utiliser à la suite du refus de votre entrée. Tous les frais que nous engageons en votre nom seront prélevés sur la carte de crédit / débit utilisée pour effectuer la réservation.

13.4 Passager responsable d'amendes, de frais de détention, etc.

Si nous sommes tenus de payer ou de déposer une amende ou une pénalité ou d'engager une dépense en raison de votre non-respect des lois, règlements, ordonnances, ordonnances ou autres exigences de voyage des pays concernés, vous devez nous rembourser sur demande, tout montant versé ou des dépenses engagées. Nous pouvons appliquer à ce paiement ou à cette dépense la valeur de tout vol non utilisé ou de tout autre de vos fonds en notre possession (chèques cadeaux, bons de crédit, etc.). Tous les frais que nous engageons en votre nom seront facturés par déduction du crédit / débit. carte utilisée pour faire la réservation.

L'agent d'embarquement de Ryanair aurait pu et aurait dû reconnaître que votre document de voyage ne vous autorise pas à entrer en Lituanie, mais le fait de ne pas le faire ne vous libère pas de toute responsabilité.

Compte tenu de la bonne volonté de Ryanair, j’imagine malheureusement qu’elle est l’une des compagnies aériennes les moins susceptibles de renoncer à toute demande valable qu’elle pourrait avoir contre vous.

Addition: Puisqu'il y a quelques autres réponses fortement votées ici avec des interprétations IMMO insignifiantes de la situation (le paragraphe 13.3 de Tair & C de Ryanair viole prétendument les recommandations de l'OACI - qui sont d'ailleurs seulement des recommandations et non des réglementations contraignantes, des réglementations de l'UE et un contrat inéquitable terme), de plus, Dean McGregor a fortement commenté ma réponse, affirmant que United Airlines ne transmettait pas l'amende à leurs clients, voici quelques réflexions supplémentaires:

Même s'il est contesté dans les commentaires suivants et qu'il est simplement faux, le commentaire de Dean McGregors a, pour une raison quelconque, reçu un grand nombre de votes positifs. En contradiction avec ce commentaire, United Airlines fait de même dans son contrat de transport , section 19.A. transmet de telles amendes au client. Toutes les grandes compagnies aériennes européennes, telles que Lufthansa, British Airways, Air France et KLM, appliquent des règles similaires dans leurs termes et conditions.

Les tribunaux du Royaume-Uni ne m'ont fait aucune allusion à des différends à ce sujet, mais plusieurs décisions de justice ont été rendues à ce sujet en Allemagne, pays dont les règles en matière de droits des consommateurs sont similaires à celles du Royaume-Uni (dont certaines s'appliquent même à l'échelle de l'UE / EEE). Une discussion sur le même sujet peut être trouvée sur frag-einen-anwalt.de , où Lufthansa a transféré l'amende pour avoir transporté un passager inadmissible à Donetsk. L'avocat répondant à la question, Holger Hopperdietzel, souligne qu'un litige devant un tribunal peut être réglé dans les deux sens, mais ne semble pas trop optimiste:

Le fait que Lufthansa facture l’amende pour le transport de passagers non admissibles ne constitue pas un cas isolé. Cela se produit de temps en temps et j'ai eu plusieurs cas dans mon cabinet d'avocats.

Malheureusement, il n'y a qu'une décision de justice en faveur du passager du tribunal de district d'Aschaffenburg. Au cours de mes recherches jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucune autre décision judiciaire favorable au passager.

La question de savoir si Lufthansa peut répercuter l'amende imposée directement sur le passager n'a jusqu'à présent pas été jugée par une juridiction supérieure. Par conséquent, les deux résultats peuvent être possibles, tout dépend de l'argumentation.

Ainsi, à moins que les tribunaux allemands ignorent régulièrement les documents de l'OACI, les réglementations de l'UE, les droits des clients et les conditions abusives des sociétés, la situation n'est pas aussi évidente que certaines des autres réponses prétendent l'imposer.

La première chose que je contesterais le prix du billet de retour. Les conditions générales, dans la mesure où elles sont juridiquement contraignantes, permettent uniquement à RyanAir de récupérer les frais de votre voyage de retour. La majoration de prix 10x peut correspondre au prix du billet , mais cela ne représente pas le coût réel pour RyanAir.

Ryanair (ainsi que d’autres compagnies aériennes) n’a aucune responsabilité de vérifier votre documentation complète et votre admissibilité. Leur préoccupation concerne principalement votre identité .

La plupart des compagnies aériennes effectuent des contrôles plus approfondis, mais vous ne pouvez pas compter sur cela. Ils ne connaissent pas toutes les règles.

Il y a une chance, alors vous devriez essayer d'être remboursé.

Ce type de traitement va à l’encontre de l’esprit des lois européennes relatives aux droits des clients / passagers, voir par exemple ici . Bien qu'il puisse ne pas exister de texte juridique explicite auquel on puisse se référer pour indiquer qui a raison ou tort, dans le cas présent, il sera finalement décidé en faveur du passager, pas seulement en cas d'amende. mais probablement aussi en cas de retards causés par le voyage infructueux à Kaunas.