Comment savoir si un site de voyage est légitime?

Ce soir, j'ai essayé de réserver un long voyage pour 4 sur justairticket.com.

J'ai trouvé qu'ils avaient de loin les prix les plus bas - internationaux. J'ai donc réservé. Était heureux. 10 minutes plus tard. Le téléphone portable sonne.

Brian (justairticket) m'appelle depuis un numéro du New Jersey mais visiblement il était en Inde. Brian me demande si je veux surclasser ou prendre des vols plus rapides pour plus d'argent. Je dis NON. Brian me dit alors que mon vol n'est pas disponible pour le prix. Je menace alors d'appeler AMEX et il propose alors d'autres billets pour le même prix.

Donc, je n'ai pas réservé par leur intermédiaire, comme vous vous en doutez. (2 heures plus tard les billets sont toujours disponibles sur leur site pour le même prix)

Avec les centaines de sites de réservation, que peuvent faire les voyageurs pour s'assurer qu'ils ont affaire à un site légitime? Y a-t-il également un recours lorsque vous êtes dupé?

Remarque: J'ai été envoyé sur ce site à partir de kayak.com - qui doit être l'un des plus grands sites de réservation de compagnies aériennes au monde. Quelle est l'utilité de rechercher des tarifs bas si je ne peux faire confiance à aucun de ces sites?

Mise à jour! Mon dernier appel hier soir s'est terminé avec moi disant à Brian qu'ils avaient commis des appâts et des changements et que je le dénonçais à la police BBB et NJ. J'ai fait les deux. Il y a seulement 2 minutes - environ 11 heures après ma conversation avec Brian, un autre représentant de justairticket.com (d'Inde) m'appelle du 201-942-1029. Il m'informe des nouvelles offres. Je lui dis que j'ai dénoncé son entreprise pour fraude. Il continue de me parler des offres que je pourrais avoir!

Mise à jour # 2 Je vais sur leur site Web. Le même vol exact est toujours offert pour le même prix. Donc, ils me disent que je ne peux pas l'avoir après l'avoir acheté, puis annoncent toujours la même chose sur leur site. Je ne peux pas croire que je vis aux États-Unis et je ne peux appeler personne pour regarder un crime se produire et s'en occuper. C'est une chose pour eux d'avoir commis des appâts et des changements - ils les commettent ouvertement et trop stupides pour comprendre les plaintes contre eux.

Mise à jour # 3 La police de Jersey City m'a rappelé - AMEX a suggéré que je dépose un rapport de fraude auprès de la police en raison de justairticket ayant des briques et du mortier. JCP me dit qu'ils doutent de trouver autre chose que quelques boîtes vides à cet endroit. Le détective a alors vérifié qu'il voyait toujours la fraude se produire. Et dit ensuite qu'en raison de la réglementation américaine, il ne peut presque rien faire. Il dit que même en voyant le problème, il relève toujours des crimes civils et qu'il est difficile pour la police d'appliquer quoi que ce soit, quelle que soit la culpabilité de l'entreprise. Il semble donc que cette question soit assez importante - que peuvent faire les consommateurs pour se protéger (en particulier aux États-Unis où il semble y avoir peu ou pas de réglementation)?

Update4 - JC Police a fait un suivi. Ils envoient un ordre de cesser et de s'abstenir à justairticket.com sur les adresses qu'ils ont répertoriées à Jersey City et ont un cas de fraude officiel ouvert (j'ai un cas #). Le détective a dit que j'avais encore un rare cas de crime et leur vrai problème était qu'ils m'appelaient et chaque fois qu'ils m'appelaient confirmaient qu'ils étaient au New Jersey. Il a dit que sans cela, ils auraient été coincés. Il a dit que ses attentes n'étaient vraiment rien, mais il a dit qu'il n'avait pas vu un cas plus solide que celui-ci avec des preuves, alors l'équipe locale de DA veut l'utiliser comme exemple ...

Vous pouvez vérifier dans quel pays ils ont leur siège social et s'ils ont une note / liste Better Business Bureau (ou équivalent local). Vous pouvez également consulter en ligne des critiques ou même demander sur Travel.SE si votre recherche initiale ne donne pas de résultats.

En termes de recours si vous êtes dupé (en supposant que vous vouliez dire qu'ils ont pris votre argent mais ne vous ont pas donné de billets), après avoir contacté leur service client pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'une erreur réparable, vous pouvez déposer une rétrofacturation par carte de crédit pour obtenir votre rembourser et se plaindre au BBB ou à un registre local des entreprises similaire concernant le comportement frauduleux de l'entreprise. Documenter votre expérience sur un forum de voyage à fort trafic en ligne aidera également les autres à ne pas se faire arnaquer, car ils pourraient voir votre histoire lorsqu'ils recherchent le site Web.

Suite à mon commentaire initial: "ils avaient de loin les prix les plus bas" ... le plus gros drapeau rouge pour acheter des billets d'avion en ligne , les acheteurs doivent rechercher une variété de sources et comparer les prix. Avec les tarifs aériens, les prix sont fixés par les compagnies aériennes et, à ce titre, la plupart des sites de réservation en ligne affichent les mêmes tarifs.

Lorsque vous rencontrez un site Web dont les tarifs aériens sont sensiblement inférieurs à ceux de quiconque, vous devez alors vous méfier et les examiner davantage. Il existe quatre scénarios courants qui pourraient être applicables: 1) Ils sont un consolidateur avec des tarifs réduits légitimes; 2) Ils affichent le tarif le plus bas pour cette paire de villes non disponible; 3) Ils vendent des billets qui ont été «achetés» avec des milles de fidélité; 4) Ce sont simplement des escrocs et des criminels.

Les consolidateurs sont de moins en moins courants, car les compagnies aériennes ne leur accordent plus vraiment une réduction aussi importante et les gens peuvent trouver des tarifs aériens similaires en ligne. Ils mentionnent généralement qu'ils sont des consolidateurs et vous verrez probablement des avis sur les restrictions qui accompagnent leur tarif, tels que zéro miles de fidélité. Ils sont également les principaux annonceurs dans les sections voyages du dimanche des grands journaux. Ils auront généralement leur vendeur de licences de voyage affiché pour plusieurs États. Ils sont généralement tout de suite au courant du fait que vous devez demander votre vol et ils le confirmeront plus tard.

Les entreprises qui vendent des billets pour voyageurs fréquents sont assez faciles à repérer car elles poussent presque toujours leurs offres de tueur pour les billets d'avion en classe affaires et en première classe (comme 2500 $ pour un siège en première classe de 9000 $). Ces gens, tout comme les consolidateurs, vous diront de soumettre votre demande et ils la confirmeront plus tard. Mais ces billets sont contraires à la politique des grands voyageurs et vous pourriez vous voir refuser l'embarquement sur votre premier vol ou même être facturé pour le vol.

Le numéro deux est essentiellement un appât et un changement, mais la plupart de ces entreprises ont des choses libellées de telle sorte qu'elles ne sont pas vraiment coupables par la lettre de la loi (d'où les commentaires de la police sur le fait de ne pas pouvoir faire grand-chose).

Déterminer si elles sont légitimes, après avoir été aspiré mais avant d'appuyer sur le bouton "réserver" ...

• Faites une recherche rapide sur les plus grands forums de voyages aériens - flyertalk.com, le forum de voyages aériens de tripadvisors.com.

• Effectuez une recherche rapide sur google pour les problèmes avec le nom de l'entreprise, etc.

• La plupart des États vous permettent de rechercher des licences commerciales pour les catégories "professionnelles" sous lesquelles les agences de voyages relèvent généralement.

• Vérifiez auprès du BBB pour obtenir des commentaires sur l'entreprise.

Malheureusement, ce n'est pas parce qu'ils apparaissent sur des plateformes de méga-recherche comme Kayak.com qu'ils sont à 100% au-dessus du tableau. Les entreprises peuvent être "légales" et également "contraires à l'éthique".