J'ai récemment découvert qu'il existe des droits européens généraux, similaires à ceux du transport aérien, qui s'appliquent aux voyages en train en Europe, détaillés ici . Par exemple, il existe un droit assez puissant qui dit:
Si on vous dit que vous arriverez à votre destination finale avec un retard d'au moins 1 heure, vous avez le droit d'annuler vos plans de voyage et de demander un remboursement immédiat du coût de votre billet (parfois en totalité, parfois uniquement pour la partie de le voyage n'a pas été fait.)
Cependant, la page indique également:
Les pays européens peuvent décider si ces droits s'appliquent également aux trains nationaux (urbains, suburbains, régionaux, etc.) et internationaux qui commencent ou terminent leur voyage en dehors de l'UE.
Alors, quels pays appliquent ces droits au niveau national? Je suis particulièrement intéressé par le Royaume-Uni, mais les réponses d'autres pays seraient sans doute utiles aussi.
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Réponses:
Il est vrai que les "lois" de l'UE ne sont pas automatiquement valides, mais que certains pays doivent les appliquer dans leurs lois locales.
Je vais me concentrer sur la partie du retard ici (pas les bagages et / ou les blessures).
Certaines règles communes qui ne sont pas toujours énumérées comprennent:
a) Aucun remboursement si un autre train avec moins de retard (que par exemple 1h) était disponible
b) Aucun remboursement si vous avez été informé du retard avant d'utiliser le billet
c) Règles spéciales (ou aucun remboursement du tout) pour les billets à prix réduit comme le pass semaine / mois / année, etc.
d) Comment / où obtenir le remboursement varie considérablement
e) Parfois, les remboursements sont des coupons avec date d'expiration
f) Pour les billets aller-retour, le prix d'un aller simple est utilisé pour les calculs
Certains pays, par ordre alphabétique (pourraient ajouter plus tard):
Autriche
Plus de 1h de retard, pas seulement les trains régionaux: 25% de remboursement si ces 25% sont au moins 4 €
Plus de 2h de retard, pas seulement les trains régionaux: 50% de remboursement si ces 50% sont au moins 4 €
http: // www .oebb.at / fr / Services / Passagers_rights / Train_cancellation__delay / index.jsp
France
Selon l'entreprise par exemple. l'un d'eux:
a) 1h 25%, 2h 50%
b) 1h 25%, 2h 50%, 3h 75%
c) 30min 20%, 1h 50%, 2h 100%
Tous les trains ne sont pas éligibles, les trains domestiques peuvent être interrogés en ligne.
http://faq.captaintrain.com/article/168-delayed-train-compensation
Allemagne
similaire à l'Autriche
http://www.bahn.com/i/view/GBR/en/services/passenger_rights/passengers-rights-online-form.shtml
Italie
Pour les trains avec réservation de siège obligatoire: 1h 25%, 2h 50% L'
annulation du voyage et le remboursement intégral (pour la partie non utilisée, le cas échéant) est également possible. http://www.italia.it/en/useful-info/rights-for-tourists/railway-transportation.html
Pays-Bas
Selon l'entreprise et la raison du retard, par ex. l'un d'eux:
a) 1h 25%, 2h 50%
c) 30min 20%, 1h 50%, 2h 100%
https://www.nsinternational.nl/en/after-the-journey/compensation-for-delays
Norvège
30min 50%, à quelques exceptions près
https://www.nsb.no/en/our-tickets/booking-conditions/how-to-claim-a-refund-and-compensation
Espagne
Varie selon l'itinéraire, le train et la raison.
Suède
1h 50%
https://www.sj.se/sj/jsp/polopoly.jsp?d=5684&a=175894&l=en
Suisse
1h 25%, 2h 50%, uniquement si le remboursement est d'au moins 6CHF.
https://www.sbb.ch/en/station-services/services/sbb-customer-service/passenger-rights/helpfaqs.html
UK
1h de retard 50% de remboursement, ou 100% si le voyage est annulé
http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/72098.aspx
A propos des frais d'hôtel, etc. si nécessaire, sur de nombreux sites, cela n'est pas mentionné du tout, donc je ne m'y fie pas. J'ai vu quelque chose pour l'Autriche et la Suisse, mais quelque peu limité.
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