Hôtel demandant des frais d'annulation

J'avais réservé une chambre dans un hôtel pendant deux jours à Füssen en utilisant booking.com. J'ai fourni une carte de débit visa protégée par mot de passe. J'ai annulé mon logement dans les deux jours en raison d'un changement de plan. J'ai reçu un mail de la réception de l'hôtel que je devrais payer 99 € comme frais d'annulation. Ils n'ont pas pu charger ma carte car elle n'a pas pu être validée. Ils m'ont menacé de poursuivre en justice si je ne payais pas! Je n'ai jamais entendu une réponse aussi grossière des hôtels européens pour un tel cas.

Le changement de plans peut survenir à tout moment. Mais les frais d'annulation de 99 € sont trop élevés pour une réservation de deux jours dans une petite maison d'hôtes à Füssen. (C'est 90% du montant total de la réservation.) Peut-il vraiment intenter une action en justice pour 99 € si je ne paie pas? Si j'avais fourni une carte de crédit et ils ont débité autant d'argent qu'ils le pouvaient sur ma carte et ont ensuite réservé la chambre - ils en bénéficient toujours! BTW j'ai annulé la chambre 11 jours à l'avance. Faut-il payer l'hôtel?

Si vous pensiez que les frais d'annulation étaient trop élevés, pourquoi l'avez-vous accepté?

L'hôtel pourrait bien être en droit de prendre des mesures pour recouvrer la dette que vous lui devez; cela dépendrait du détail de la loi locale et des conditions du contrat que vous avez. Si cela vous intéresse, veuillez consulter law.stackexchange.com pour une discussion plus approfondie. Que l'hôtel dérange plus de 99 euros est une question différente, surtout si vous êtes domicilié à l'étranger.

Des frais d'annulation élevés ne sont pas inhabituels pour un hôtel. Un client qui annule une réservation avec un préavis de onze jours seulement représente une perte réelle pour l'hôtel, à moins que l'hôtel ne puisse remplir cette chambre dans le temps restant. L'hôtel doit se protéger contre cette possibilité.

Pour référence future, les hôtels acceptent souvent volontiers les changements de dates sur les réservations non remboursables, même s'ils prétendent ne pas l'être.

Juste pour indiquer précisément où trouver les frais d'annulation pour Bookings.com

Lors de la sélection de la chambre spécifique, Bookings.com a une colonne entière dédiée aux conditions. Parfois, il y a une annulation gratuite offerte jusqu'à une date spécifique (habituelle quelques jours avant le début de la réservation)

Parfois, l'hôtel propose des chambres avec annulation gratuite et d'autres sans. Parfois, ils proposent même les mêmes chambres, une avec annulation "gratuite" et l'autre sans, mais celle avec annulation "gratuite" peut coûter plus cher.

Vous devriez pouvoir trouver les conditions d'annulation si la chambre ne propose pas d'annulation gratuite. S'il n'est pas précisé comme annulation gratuite, vous devez supposer qu'il n'est pas gratuit. S'il n'est pas gratuit, il appartient généralement à l'hôtel de préciser le montant des frais.

La seule question est: les frais sont-ils indiqués dans la réservation booking.com? Ceci est toujours inclus dans la confirmation de réservation que vous recevez par courrier. Veuillez le vérifier ici.

Si les frais sont là , alors vous êtes obligé de les payer. Vous pouvez bien sûr refuser, mais je ne pense pas que ce soit une bonne idée. C'est clairement non éthique et cela peut entraîner des problèmes.

Si les frais ne sont pas là , vous ne devez pas les payer. Vous devriez plutôt contacter booking.com directement et leur signaler le problème. Bien que cela ne se produise généralement pas en Allemagne, il peut arriver à certains endroits que l'hôtel essaie simplement d'obtenir de l'argent de cette façon. Le personnel de Booking.com vous fera savoir si vous devez faire quelque chose de plus; ils se soucient que les gens soient satisfaits et ils n'aiment pas tricher.

D'après mon expérience de réservation d'hôtels européens, il est souvent possible de choisir entre différents tarifs pour la même chambre, des tarifs plus élevés correspondant à des politiques d'annulation plus détendues. Cela semble juste, car cela vous permet de choisir qui supporte le risque en cas de changement de plan de voyage. Si vous êtes certain que vous allez y être, vous pouvez payer moins; si vous ne l'êtes pas, vous payez un peu plus l'hôtel pour compenser les risques qu'ils ne soient pas en mesure de remplir une chambre dont ils attendaient des revenus.

Il se peut que vous ayez eu cette option (et que vous ne l'ayez peut-être pas réalisée) - ou il se peut que cet hôtel ait toujours une politique stricte, ce qui, vraiment, leur permet d'offrir des tarifs plus bas dans l'ensemble en raison de cette diminution du risque. Quoi qu'il en soit, ils sont presque certainement dans leurs droits maintenant - vous devriez les payer et n'oubliez pas de lire les petits caractères la prochaine fois.

Comme d'autres l'ont correctement indiqué, des frais d'annulation élevés sont tout à fait normaux pour les tarifs des chambres non remboursables et seront certainement indiqués dans les conditions que vous avez acceptées lors de la réservation. De nombreux endroits proposent à la fois des tarifs non remboursables (moins chers) et des tarifs remboursables (plus chers). Ces derniers ont tendance à être populaires auprès des voyageurs d'affaires dont les plans ont tendance à changer plus fréquemment, tandis que les premiers ont tendance à être plus populaires auprès des touristes qui ont tendance à être plus sensibles aux prix et dont les plans ont tendance à être un peu moins susceptibles de changer.

Mon conseil serait de vérifier booking.com et d'essayer de trouver les conditions que vous avez réellement acceptées. Si vous ne le trouvez pas sur leur site Web ou dans les e-mails de confirmation, etc., vous pouvez essayer de les appeler ou de les envoyer par e-mail pour obtenir les conditions. Ils devraient avoir des enregistrements de votre réservation et devraient être en mesure de vous fournir les conditions. Vous pouvez également vérifier les lois locales en Allemagne, car elles remplaceraient celles qui pourraient être dans les termes de l'hôtel, mais il semble assez douteux qu'elles interdiraient les frais d'annulation, car une recherche rapide semble révéler que les tarifs de réservation non remboursables sont assez courants Là.

11 jours d'absence n'est guère déraisonnable pour exiger le paiement de frais d'annulation. 11 jours est généralement considéré comme un préavis relativement court pour la plupart des réservations de voyage. Comme d'autres l'ont souligné à juste titre, lorsque vous réservez une chambre, celle-ci n'est plus disponible pour la location à quelqu'un d'autre. Si vous annulez ensuite la réservation dans un court délai, ils pourraient ne pas être en mesure de vendre la chambre à quelqu'un d'autre. Les frais d'annulation ou les taux remboursables plus élevés sont des moyens courants pour les hôtels d'atténuer le risque de laisser des chambres vides (et donc de ne générer aucun revenu) en raison des réservations annulées.

Pour référence future, il s'agit d'un conseil d'un voyageur expérimenté. Si vous rencontrez un problème comme celui-ci à propos d'une date que vous ne pouvez pas faire, au lieu d'essayer d'annuler et d'engager des frais, vous modifiez votre réservation à une date suffisamment éloignée à l'avenir pour éviter d'éventuels frais d'annulation. Vous les remerciez infiniment de vous excuser pour la gêne occasionnée et raccrochez. Vous rappelez ensuite un peu plus tard et annulez la nouvelle réservation sans frais. Cela prend un peu de peau épaisse, mais l'hôtel ne fermera pas ses portes de sitôt et c'est vous qui avez le problème de trésorerie. Si leur politique interdit de modifier une réservation ou ajoute des frais pour cela, allez ailleurs.

La maison d'hôtes a moralement tort d'agir ainsi, je vous conseille de ne pas les payer. Ils peuvent également enfreindre certaines lois de l'UE en vous intimidant pour payer. Ils peuvent argumenter tout ce qu'ils veulent au sujet de votre obligation légale de payer, mais la réalité est qu'avec l'Oktoberfest sur le point de commencer, ils ont déjà réservé votre chambre à quelqu'un d'autre, probablement pour des frais plus élevés que le montant pour lequel vous l'aviez initialement réservé. Si la maison d'hôtes persiste à faire des menaces légales, un moyen efficace d'y mettre fin est de les appeler et de leur dire que s'ils ne lâchent pas l'affaire, vous rédigerez votre compte rendu de la situation sur les réseaux sociaux. La publicité négative est extrêmement coûteuse pour les entreprises, en particulier les petites maisons d'hôtes qui dépendent beaucoup de booking.com pour leur visibilité.

Vous pouvez vous en sortir en toute sécurité sans payer, car ils ne peuvent pas débiter votre carte de débit et 11 jours sont assez longs pour rendre leurs demandes déraisonnables. Vous pouvez envisager de transférer des fonds de cette carte de débit vers une autre pour vous assurer qu'ils ne peuvent pas obtenir l'argent même s'ils ont la possibilité de débiter la carte de débit. Mais je ne m'en inquiéterais pas.

Juridiquement, la situation n'est pas tout à fait claire, car en Europe, les entreprises n'ont pas le droit de pointer du doigt les petits caractères pour arriver à leurs fins. Tout ce qui est écrit en petits caractères doit être conforme aux lois de l'UE sur la protection des clients afin d'être valide, poursuivre les personnes en raison d'annulations n'est pas autorisé. En fait, si vous aviez effectué un prépaiement, vous auriez pu demander votre argent (dans les limites de la loi), indépendamment des règles de la maison d'hôtes à ce sujet.

La seule chose que vous devez savoir, c'est que les entreprises peuvent parfois intimider leurs clients à payer en externalisant le recouvrement des factures impayées à des sociétés spéciales de recouvrement de créances qui prétendent avoir le droit légal de poursuivre les clients. En fait, en Europe, ils n'ont aucun droit légal de vous forcer à payer. Ils peuvent vous envoyer des factures pour le paiement demandé, plus une grosse somme pour les frais administratifs supplémentaires. Mais vous n'êtes pas tenu de payer de telles factures.

Pour vous forcer à payer, l'entreprise doit obtenir une ordonnance du tribunal et cette ordonnance ne peut être exécutée que par un huissier de justice, et non par une entité privée. Mais pour obtenir une telle ordonnance du tribunal, l'entreprise, qui à ce stade sera généralement une société de recouvrement de créances, doit prouver que les conditions légales sont remplies, c'est-à-dire que vous connaissiez les détails pertinents du contrat, et le contrat est légalement valide en vertu des lois de l'UE sur la protection des clients De toute évidence, ils ne pourront pas le faire.

Pour éviter de tels problèmes à l'avenir, il est préférable de réserver un hôtel décent plutôt qu'une maison d'hôtes. Les petites maisons d'hôtes peuvent être dans une situation financière plus précaire, ce qui les oblige à rechercher chaque centime qu'elles peuvent trouver. Les hôtels réputés ne traitent pas les clients de cette façon. De nombreux hôtels ont la politique selon laquelle les clients qui ne sont pas satisfaits de leur séjour n'ont pas à payer, mais bien sûr, vous devez alors clarifier vos plaintes pendant le séjour. C'est la bonne attitude; ils fournissent un service et se mettent en quatre pour satisfaire le client. La façon dont la maison d'hôtes agit ici, vous menaçant de poursuites judiciaires, est le contraire de cela, je ne voudrais pas rester dans un tel endroit.