ITALIE: A manqué le train en raison d'informations erronées fournies par le vendeur

moi et ma femme voyageons de Munich à Venise. Ayant acheté des billets directement à Trenitalia avec le tarif Smart (www.trenitalia.it), et vu que le train Euro Night 463 doit partir à 23h36 de la gare centrale de Munich, nous y sommes arrivés à 23h00 seulement pour découvrir que le train était parti depuis longtemps (parti à 22h03)!

J'ai vérifié à nouveau la réservation et les sites Web et j'ai découvert que le site Web de trenitalia vend des billets avec une heure de départ incorrecte:

tandis que le site Web de la Deutsche Bahn indique l'heure de départ correcte:

Comme nous avons une autre connexion, nous avons acheté les billets pour un train du matin sur place, mais maintenant nous nous sentons tous les deux plutôt déçus, sans parler de la perte d'argent due au paiement tardif. Avons-nous des options pour que Trenitalia rembourse nos nouveaux billets? Que nous proposez-vous de faire?

Merci d'avance.

MISE À JOUR: Il s'est donc avéré que c'était le problème de la Deutsche Bahn, pas celui de Trenitalia. Après avoir contacté les deux et envoyé les originaux des billets au bureau de la Deutsche Bahn en citant le règlement européen 1371, ils m'ont finalement remboursé les frais des nouveaux billets. DB a déclaré que les coûts du billet d'origine sont hors de leur responsabilité, mais devraient plutôt être résolus avec Trenitalia. Je n'ai pas vraiment envie de poursuivre l'affaire six mois plus tard, mais j'apprécie vraiment vos conseils!

munich compensation venice trenitalia Eugene A
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Qu'a dit Trenitalia lorsque vous les avez contactés?

DJClayworth

Juste comme d'habitude "nous avons reçu votre réclamation et nous l'examinerons au cours des 30 prochains jours".

Eugene A

Ajoutez ce que vous avez fait comme réponse.

JoErNanO

Réponses:

Votre cas doit être couvert par les droits des passagers de l'UE (règlement (CE) 1371/2007).

Selon le règlement, vous devriez pouvoir obtenir un remboursement de 50% du prix du billet d'origine. De plus, ils devraient rembourser le billet pour le nouveau train (mais vous auriez dû demander aux employés de la Deutsche Bahn à Munich ce jour-là s'ils débloqueraient votre billet d'origine pour la correspondance du matin).

Selon cette brochure Trenitalia, vous pouvez soumettre une réclamation sur leur site Web.

Je n'ai aucune expérience directe avec eux et je ne sais donc pas à quel point il est difficile d'obtenir un remboursement dans la pratique.

néo
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J'ai envoyé un e-mail à Trenitalia le soir où nous avons raté le train. Je n'ai toujours pas de réponse de leur part, cependant, ils ont légalement 30 jours pour réagir. Notre hôte italien nous a fourni un document de demande de remboursement appelé "Modulo Reclamo", que nous n'avons malheureusement pas eu le temps de soumettre au bureau de Trenitalia. J'attendrai 30 jours pour expirer et faire un suivi avec eux et leurs superviseurs si nous n'avons pas de chance en toute simplicité. Merci pour l'aide!

Eugene A