La semaine dernière, j'ai essayé de prendre l'avion pour Amsterdam. Malheureusement, les conditions météorologiques étaient vraiment mauvaises et mon vol du matin a été annulé. J'ai attendu 5 heures pour faire la réservation pour un vol l'après-midi. Malheureusement, ce vol a également été annulé, car le temps ne s'est pas amélioré. Encore une fois, j'ai dû attendre dans la file pendant des heures, puis on m'a proposé de faire le voyage avec un train de nuit. Mais encore une fois, le train a également été annulé parce que la tempête était trop forte. J'ai donc dû retourner à l'aéroport et y attendre pour la troisième fois. Ensuite, j'ai réservé pour un vol le lendemain matin et on m'a proposé une nuit à l'hôtel d'aéroport. Le lendemain matin, je suis finalement arrivé à Amsterdam.
Ma question est donc la suivante: quels sont mes droits en tant que passager si mon vol est annulé? Dois-je accepter un vol ultérieur? Si oui, à quelle fréquence? Et puis-je simplement refuser de prendre un autre vol et récupérer mon argent? Qui doit payer mon hôtel à Amsterdam si je ne peux pas arriver à temps?
Le vol était avec Swiss de Zurich, Suisse à Amsterdam, Pays-Bas.
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Réponses:
Vous devriez pouvoir trouver les conditions sur le site Web de la compagnie aérienne. La plupart des conditions peuvent être différentes d'une compagnie aérienne à l'autre, mais vous avez également des droits qui ne dépendent pas de la compagnie aérienne. Celui qui pourrait vous intéresser est EU261 .
Termes et conditions pour RyanAir, par exemple:
Voir également la réglementation Easyjet relative aux retards et annulations de vols.
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