J'ai réservé un hôtel sur Booking.com avec une carte de débit vide. L’hôtel peut-il quand même appliquer ses frais de non-présentation / annulation?

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Aujourd'hui, j'ai réservé un hôtel à Hong Kong via Booking.com avec une carte de débit prépayée dont le solde est nul. Ma réservation a été confirmée. Cependant, j'ai changé d'avis car j'ai trouvé un endroit moins cher.

J'ai choisi d'annuler la première réservation le même jour et, lorsque j'ai reçu le courrier électronique de confirmation de l'annulation, j'ai été choqué par le fait qu'ils facturaient 600 HKD pour ce type de transaction.

Qu'est-ce que je devrais faire maintenant? Dois-je considérer la réservation déjà annulée, tout comme le courrier électronique qu'ils m'ont envoyé, et ne plus penser aux frais? Ou dois-je mettre de l'argent dans la carte pour couvrir les frais que, honnêtement, je trouve scandaleux?

Karl
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Était-ce dans leurs conditions générales - les frais d'annulation? Si c'est le cas, et que vous les avez acceptées, que vous ne puissiez pas faire grand-chose, vous pouvez imaginer ...
Mark Mayo
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J'ai le geniusstatut booking.com et je l'utilise beaucoup. Ils annoncent les frais d'annulation et indiquent également le montant lorsque vous annulez.
Ayesh K
Je pense que vous n'avez pas besoin de solde après l'annulation de la réservation de l'hôtel.
Sheralee Bottali
Pouvez-vous poster un suivi? Je suppose qu'ils ne peuvent pas charger une carte de débit vide?
user1073075

Réponses:

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Je ne comprends pas très bien pourquoi vous êtes "choqué" par les frais d'annulation ou pourquoi vous le trouvez "scandaleux"? Lorsque vous réservez un hôtel, vous vous engagez à vous présenter et l’hôtel vous promet de vous proposer un tarif moins cher que d’habitude. Si vous annulez, l'hôtel ne reçoit pas d'argent de votre part et doit se débrouiller pour remplir cette salle. C'est pourquoi des frais d'annulation sont utilisés pour atténuer les dégâts. Le cas échéant, il n’est pas inhabituel d’avoir des tarifs entièrement prépayés, c’est-à-dire qu’une fois que vous avez réservé, le montant total vous sera facturé , même si vous annulez dans les 5 minutes.

Quoi qu’il en soit, comme le dit Burhan dans sa réponse, comme il n’ya pas de solde sur la carte, ce qui se passe ensuite dépend surtout de votre banque et vous risquez de vous en sortir sans payer un centime. Mais si la banque décide de vous facturer, je ne vois pas pour quelles raisons vous auriez à contester cette accusation, vous en avez certainement été averti (bien qu'en petits caractères) lors de la réservation initiale: les promesses de Booking.com " pas de frais d'annulation "sur" la plupart ", mais pas toutes, les chambres.

jpatokal
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La plupart des hôtels vous permettent d’annuler sans pénalité le jour même avant de réserver. De même, votre affirmation selon laquelle l'hôtel est laissé à la peine de remplir la salle est malhonnête également. Cela pourrait être vrai pour une annulation de dernière minute, mais presque certainement pas si la réservation est encore dans trois mois. Il est vrai que la politique de cet hôtel est très stricte, mais je doute que cela résiste à des réservations lointaines. Comment pourraient-ils justifier de prendre l'argent des PO et un nouvel invité qui a eu la chambre?
Andy
C’est aussi étrange qu’ils aient autorisé la réservation sans charger la carte, mais le souhaitent maintenant lorsque l’opérateur souhaite annuler.
Andy
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@Andy Je réserve souvent des tarifs non annulables dans les hôtels. Peut-être que 1/3 du temps, ça va sur ma carte alors. Un autre 1/2 sera facturé dans la semaine qui suit la réservation, probablement parce que l’hôtel les traite par lots. Restant, ils ne facturent pas jusqu'à la caisse, bien qu'il s'agisse d'un tarif non remboursable, mais ils ont mes coordonnées pour me faire payer en cas de non-présentation
Gagravarr le
@Gagravarr Je ne doute pas que les hôtels vont vous faire payer des accusations, je doute de leur succès dans un litige (et surtout un procès). Bien sûr, cela dépend de la distance qui sépare la réservation, la veille est très différente de trois mois auparavant.
Andy
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@Andy Que les annulations soient autorisées ou non dépend généralement des prix, les offres les moins chères ne le sont généralement pas. Et c’est un calcul simple, pas de malhonnêteté: si les frais d’annulation sont de 10% et que l’hôtel remplit la chambre 90% du temps après, elle gagne (90% * 100%) + (100% * 10%) = 100% ou exactement les mêmes qu’ils auraient si tous ceux qui avaient réservé s’y étaient présentés, ni plus, ni moins.
Jpatokal
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En supposant qu'ils facturent les frais, puisque vous avez un solde nul, les frais ne seront pas acceptés.

Je crois que booking.com ne contrôle pas cela, mais les hôtels individuels le font. Vous voudrez peut-être vérifier avec l'hôtel (et la combinaison chambre / tarif) que vous avez sélectionné.

Certaines chambres à prix réduits sont pré-payées ou comportent un supplément de nuit minimum ou des frais d'annulation conséquents. Je pense que vous avez peut-être choisi une telle combinaison chambre + tarif.

Quoi qu'il en soit, ce qui se produit dépend du type de carte et du type d’accord que vous avez avec votre banque. Vous pouvez contacter l’hôtel pour contester les frais (mais je ne suis pas sûr de savoir jusqu’où cela irait pour être honnête - je n’ai pas eu beaucoup de succès dans ce département).

Concernant votre réservation:

  1. Ils peuvent vous facturer des frais de nuit minimum si la réservation n'est pas annulée (c'est-à-dire qu'ils n'ont pas reçu les frais d'annulation / de pénalité).

  2. Ils peuvent essayer de facturer les frais d'annulation à nouveau.

Vous pouvez également choisir d'appeler votre banque et refuser les frais.

Burhan Khalid
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Appeler la banque et refuser l'accusation constituerait un acte frauduleux. Refuser une charge ne doit être utilisé que lorsque le vendeur est obligé de rembourser (par exemple, il a facturé le mauvais montant, facturé pour des biens défectueux et a refusé de les remplacer, ou facturé pour des biens ou services qu'il n'a pas livrés ). Il ne doit pas être utilisé lorsque l'acheteur a simplement changé d'avis (par exemple, il a décidé de ne pas acheter la marchandise ou de ne pas payer quelque chose qu'il avait convenu de payer, tel que des frais d'annulation).
David Richerby
@DavidRicherby il n'a pas encore été accusé. Refuser de payer une taxe que vous êtes contractuellement obligé de payer n'est pas une fraude (qui constitue un crime). Il enfreint les termes d'un contrat (qui est une action civile). Bien entendu, l’autre partie peut saisir le tribunal et lui demander de faire exécuter le contrat. Mais le tribunal peut également déclarer le contrat invalide (par exemple en raison de "police de petite taille").
George Y.
@GeorgeY. Le simple fait de refuser de payer constituerait une rupture de contrat, oui. Mais nous ne parlons pas d'un refus de payer: nous parlons de dire à votre banque de retirer un paiement légitimement fait. La seule façon de convaincre la banque de le faire serait de lui dire que le paiement n'était pas vraiment légitime, ce qui est un mensonge. Je crois que ce mensonge constituerait une fraude.
David Richerby
@DavidRicherby vous ne pouvez pas "refuser" des paiements antérieurs avec une carte de crédit, mais seulement les contester. Ma banque autorise la contestation car "je n'ai pas reçu le bien ou le service pour lequel j'ai payé" - elle autorise donc les différends même si les frais sont légitimes.
George Y.
@GeorgeY. Il n’est en aucun cas légitime de faire payer à une personne des biens ou des services qu’elle n’a pas reçus. Allez, tu vois exactement ce que je veux dire. Pour contester les paiements par carte, le vendeur doit faire quelque chose de mal. Ce n'est pas là pour permettre au client de revenir sur un contrat en ne payant pas ce qu'il a accepté de payer.
David Richerby
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Toujours lire les petits caractères. Les gens se précipitent pour faire une réservation de chambre basée uniquement sur le tarif ou les images. Lorsque vous réservez cette salle, vous concluez un contrat juridiquement contraignant. Vous acceptez les termes et conditions de ce site et de l'hôtel.

Essayez de contester les accusations devant le tribunal ou avec la banque et bonne chance à vous. Que vous pensiez que ce soit juste ou non, ou que vous aimiez les termes et conditions, est sans importance après le fait. Une fois que vous avez "confirmé" que vous acceptez les conditions en appuyant sur le bouton de réservation et en envoyant votre commande au marchand, vous êtes tenu de respecter votre part du contrat.

Dire que vous n'avez pas vu les informations sur le site Web ou dans les pages de publicité des vendeurs n'est pas un bon argument non plus. Le fardeau de la preuve incombe à l'accusateur. Soyez prêt à fournir la preuve que les informations n'ont pas été fournies AVANT l'achat. Habituellement, les informations sur les pages de réservation sont juste à côté du bouton de réservation. Parfois, c'est avant la page de paiement.

Mon conseil est de rester loin des réservations prépayées car les économies ne sont pas si basses. Les sites Web à trois parties comme Expedia, booking.com, etc. sont des agences de voyages. Ils recevront des frais pour l'envoi de votre réservation à l'hôtel. Si vous rencontrez un problème à l'hôtel, vous devrez vous adresser à un tiers pour résoudre le problème de facturation.

Appelez les hôtels le matin et demandez à un responsable (GM) d’obtenir des réponses à vos questions de réservation. Demandez également des réductions au responsable plutôt qu'au personnel de la réception. Renseignez-vous sur la politique de remboursement et sur tout ce que vous pensez devoir savoir. Enfin, prenez les noms des personnes avec lesquelles vous avez parlé, leurs positions et obtenez des numéros de confirmation ou d'annulation. Je ne peux pas compter le nombre de personnes qui ne le font pas et découvrir qu'elles ont été facturées comme non présentation pour une réservation annulée, mais je ne peux pas fournir de numéro d'annulation ni de nom de la personne à qui elles ont parlé. D'autres se présentent sans réservation dans un hôtel complet et n'ayant pas de numéro de confirmation, vous n'avez aucun motif de récupération.

DivaC.
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Mon expérience personnelle avec les réservations d’hôtels booking.com à Hong Kong: réservé, entièrement remboursable jusqu’à trois jours, un mois avant l’hôtel, nous avons envoyé un e-mail nous permettant de payer via PayPal ou sans garantie de la chambre. Je n'ai pas payé, compiled to booking.com, pas de réponses. Ainsi, peu d'hôtels pourraient également ne pas vouloir maintenir leur contrat en fin de contrat.
DavChana
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Étrange que booking.com n'ait pas pris de mesures, car l'hôtel a essayé d'extraire booking.com (ils annuleraient votre réservation sans confirmation et conserveraient les frais de réservation). Malheureusement, cela semble être assez typique des hôtels moins chers de HK.
George Y.
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Maintenant, je ne suis pas sûr de la loi de Hong Kong, mais dans certains pays, il existe une archive internationale qui indique si vous êtes un mauvais utilisateur d’instruments de crédit / débit (Europe, Asie, Amérique du Nord et Centrale et Océanie).

Maintenant, si le Hotellier découvre que vous avez essayé de contester le paiement, il dispose de 3 options: 1er perdre le crédit, 2e contacter la banque (gratuitement) et donner des explications (prend beaucoup de temps), 3ème contacter les archives nationales et payer une taxe pour les communications officielles aux autorités et même pour montrer le "contrat" ​​(c'est le mauvais chemin et même le moins connu).

Vous avez "signé" un contrat avec booking.coml’hôte, lequel a le droit, si vous utilisez un instrument tel que la carte de débit sans plafond, de demander à ces archives internationales d’y apposer votre nom, et maintenant le mauvaise nouvelle, qu'est-ce que cela implique? La Banque est tenue de vous empêcher d’utiliser ces instruments entre 6 mois et 5 ans.
À ce stade, je dirai que je serai heureux de payer les frais nécessaires.

MR X
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Qu'est-ce que tu racontes? On dirait que vous décrivez des rapports de solvabilité de type américain, mais que même ceux-ci ne sont certainement pas aussi puissants que l’ interdiction absolue d’utiliser une carte de crédit pour une seule accusation frauduleuse / frauduleuse et je ne connais aucun système international similaire à distance . . En réalité, il n’ya rien de tel dans la plupart des pays européens, autant que je sache, même au niveau national. Pourriez-vous fournir un exemple spécifique ou des noms de noms pour clarifier votre réponse?
Détendu