Aujourd'hui, j'ai réservé un hôtel à Hong Kong via Booking.com avec une carte de débit prépayée dont le solde est nul. Ma réservation a été confirmée. Cependant, j'ai changé d'avis car j'ai trouvé un endroit moins cher.
J'ai choisi d'annuler la première réservation le même jour et, lorsque j'ai reçu le courrier électronique de confirmation de l'annulation, j'ai été choqué par le fait qu'ils facturaient 600 HKD pour ce type de transaction.
Qu'est-ce que je devrais faire maintenant? Dois-je considérer la réservation déjà annulée, tout comme le courrier électronique qu'ils m'ont envoyé, et ne plus penser aux frais? Ou dois-je mettre de l'argent dans la carte pour couvrir les frais que, honnêtement, je trouve scandaleux?
geniusstatut booking.com et je l'utilise beaucoup. Ils annoncent les frais d'annulation et indiquent également le montant lorsque vous annulez.Réponses:
Je ne comprends pas très bien pourquoi vous êtes "choqué" par les frais d'annulation ou pourquoi vous le trouvez "scandaleux"? Lorsque vous réservez un hôtel, vous vous engagez à vous présenter et l’hôtel vous promet de vous proposer un tarif moins cher que d’habitude. Si vous annulez, l'hôtel ne reçoit pas d'argent de votre part et doit se débrouiller pour remplir cette salle. C'est pourquoi des frais d'annulation sont utilisés pour atténuer les dégâts. Le cas échéant, il n’est pas inhabituel d’avoir des tarifs entièrement prépayés, c’est-à-dire qu’une fois que vous avez réservé, le montant total vous sera facturé , même si vous annulez dans les 5 minutes.
Quoi qu’il en soit, comme le dit Burhan dans sa réponse, comme il n’ya pas de solde sur la carte, ce qui se passe ensuite dépend surtout de votre banque et vous risquez de vous en sortir sans payer un centime. Mais si la banque décide de vous facturer, je ne vois pas pour quelles raisons vous auriez à contester cette accusation, vous en avez certainement été averti (bien qu'en petits caractères) lors de la réservation initiale: les promesses de Booking.com " pas de frais d'annulation "sur" la plupart ", mais pas toutes, les chambres.
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En supposant qu'ils facturent les frais, puisque vous avez un solde nul, les frais ne seront pas acceptés.
Je crois que booking.com ne contrôle pas cela, mais les hôtels individuels le font. Vous voudrez peut-être vérifier avec l'hôtel (et la combinaison chambre / tarif) que vous avez sélectionné.
Certaines chambres à prix réduits sont pré-payées ou comportent un supplément de nuit minimum ou des frais d'annulation conséquents. Je pense que vous avez peut-être choisi une telle combinaison chambre + tarif.
Quoi qu'il en soit, ce qui se produit dépend du type de carte et du type d’accord que vous avez avec votre banque. Vous pouvez contacter l’hôtel pour contester les frais (mais je ne suis pas sûr de savoir jusqu’où cela irait pour être honnête - je n’ai pas eu beaucoup de succès dans ce département).
Concernant votre réservation:
Ils peuvent vous facturer des frais de nuit minimum si la réservation n'est pas annulée (c'est-à-dire qu'ils n'ont pas reçu les frais d'annulation / de pénalité).
Ils peuvent essayer de facturer les frais d'annulation à nouveau.
Vous pouvez également choisir d'appeler votre banque et refuser les frais.
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Toujours lire les petits caractères. Les gens se précipitent pour faire une réservation de chambre basée uniquement sur le tarif ou les images. Lorsque vous réservez cette salle, vous concluez un contrat juridiquement contraignant. Vous acceptez les termes et conditions de ce site et de l'hôtel.
Essayez de contester les accusations devant le tribunal ou avec la banque et bonne chance à vous. Que vous pensiez que ce soit juste ou non, ou que vous aimiez les termes et conditions, est sans importance après le fait. Une fois que vous avez "confirmé" que vous acceptez les conditions en appuyant sur le bouton de réservation et en envoyant votre commande au marchand, vous êtes tenu de respecter votre part du contrat.
Dire que vous n'avez pas vu les informations sur le site Web ou dans les pages de publicité des vendeurs n'est pas un bon argument non plus. Le fardeau de la preuve incombe à l'accusateur. Soyez prêt à fournir la preuve que les informations n'ont pas été fournies AVANT l'achat. Habituellement, les informations sur les pages de réservation sont juste à côté du bouton de réservation. Parfois, c'est avant la page de paiement.
Mon conseil est de rester loin des réservations prépayées car les économies ne sont pas si basses. Les sites Web à trois parties comme Expedia, booking.com, etc. sont des agences de voyages. Ils recevront des frais pour l'envoi de votre réservation à l'hôtel. Si vous rencontrez un problème à l'hôtel, vous devrez vous adresser à un tiers pour résoudre le problème de facturation.
Appelez les hôtels le matin et demandez à un responsable (GM) d’obtenir des réponses à vos questions de réservation. Demandez également des réductions au responsable plutôt qu'au personnel de la réception. Renseignez-vous sur la politique de remboursement et sur tout ce que vous pensez devoir savoir. Enfin, prenez les noms des personnes avec lesquelles vous avez parlé, leurs positions et obtenez des numéros de confirmation ou d'annulation. Je ne peux pas compter le nombre de personnes qui ne le font pas et découvrir qu'elles ont été facturées comme non présentation pour une réservation annulée, mais je ne peux pas fournir de numéro d'annulation ni de nom de la personne à qui elles ont parlé. D'autres se présentent sans réservation dans un hôtel complet et n'ayant pas de numéro de confirmation, vous n'avez aucun motif de récupération.
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Maintenant, je ne suis pas sûr de la loi de Hong Kong, mais dans certains pays, il existe une archive internationale qui indique si vous êtes un mauvais utilisateur d’instruments de crédit / débit (Europe, Asie, Amérique du Nord et Centrale et Océanie).
Maintenant, si le Hotellier découvre que vous avez essayé de contester le paiement, il dispose de 3 options: 1er perdre le crédit, 2e contacter la banque (gratuitement) et donner des explications (prend beaucoup de temps), 3ème contacter les archives nationales et payer une taxe pour les communications officielles aux autorités et même pour montrer le "contrat" (c'est le mauvais chemin et même le moins connu).
Vous avez "signé" un contrat avec
booking.coml’hôte, lequel a le droit, si vous utilisez un instrument tel que la carte de débit sans plafond, de demander à ces archives internationales d’y apposer votre nom, et maintenant le mauvaise nouvelle, qu'est-ce que cela implique? La Banque est tenue de vous empêcher d’utiliser ces instruments entre 6 mois et 5 ans.À ce stade, je dirai que je serai heureux de payer les frais nécessaires.
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