Avec un billet intelligent Lille Pass Pass, que se passe-t-il si le mauvais type de billet est sélectionné par le validateur?

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Lille est récemment passé à n'autoriser que les cartes à puce pour les billets, les anciens billets papier ont été supprimés. (Personne n'a mis à jour leurs pages en anglais sur les billets pour cela cependant ...). Comme détaillé sur la page de billetterie française , il existe trois types de cartes à puce que vous pouvez obtenir - une carte personnelle (avec votre nom + photo), une carte non personnelle et un simple ticket rechargeable.

Avec les cartes personnelles et non personnelles, vous pouvez charger différents types de billets sur la carte. Par exemple, vous pouvez acheter un ensemble (carnet virtuel) de 10 voyages simples et un laissez - passer d' une journée , et avoir les deux sur votre carte. Lorsque vous vous connectez au début de votre voyage, si vous avez plusieurs billets valides disponibles, vous êtes ensuite invité à choisir celui que vous souhaitez utiliser. Les détails et les photos sont en français sur la page Valider avec Pass Pass .

Cependant, c'est la théorie ... En pratique, aujourd'hui, j'ai chargé un billet d'une journée sur ma carte pass pass, je suis allé au validateur, j'ai touché le téléphone et il m'a demandé si je voulais utiliser un de mes 10 billets simples, ou le carte journalière. Il n'y a pas de boutons sur le validateur, c'est un écran tactile. J'ai consciencieusement appuyé sur l'écran au-dessus de la boîte contenant le texte "Pass 'Journée". Malheureusement, il semble que l'écran n'était pas bien calibré, car la boîte 5 cm plus haut étiquetée "10 Trajet Unitaire" s'est allumée, et cela m'a donné la grosse coche verte disant que j'avais utilisé un seul voyage.

Donc, à court terme, existe-t-il un moyen de recoder mon voyage pour utiliser le pass journalier et de recharger le trajet unique? Et à long terme, comment puis-je m'assurer que le bon ticket est choisi même si je tombe sur un autre écran de validation mal calibré?

Gagravarr
la source
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Je vais sortir sur un membre et dire que la seule personne qui peut répondre à cette question est le service client de Lille transport, donc vous devez absolument vérifier avec eux pendant que vous êtes encore là, puis faire rapport en réponse à votre propre question. Quant aux mauvais écrans tactiles, vous y êtes forcément foutu. :(
dlanod
Excellente question! Je suis légèrement surpris que l'acte de choisir n'ait pas été suivi d'une confirmation de choix, vous permettant d'annuler et de resélectionner. Il pourrait y avoir une grande inquiétude si un billet de 100EU était accidentellement choisi alors qu'un 2EU était prévu.
CGCampbell
Non, pas de confirmation, juste une grosse coche verte vous indiquant ce qui vient d'être choisi! La différence n'était que d'environ 10 € entre ce que j'utilisais et ce que j'avais voulu dire, donc pas la fin du monde, mais c'était ennuyeux. (Et étant un dimanche, personne autour pour en parler ...)
Gagravarr
Il y a deux pages web qui montrent comment valider: celle que vous avez pointée, et une dédiée aux cartes avec plusieurs tickets disponibles: transpole.fr/fr/pass-pass-et-tarifs/… . Il semble impliquer une validation de post-sélection en exposant à nouveau la carte après avoir sélectionné le ticket que vous souhaitez utiliser. Ce n'est pas le processus que vous avez décrit. Peut-être que vous n'avez finalement pas validé du tout en ne confirmant pas.
audionuma

Réponses:

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Il est très probable que le seul recours que vous ayez ici soit de les contacter, de leur donner l'heure, la date et les détails de ce qui s'est passé, et vous pourrez obtenir des excuses ou une remise en argent. Peut être.

Ils sont joignables par téléphone et par mail sur leur site :

(+33) 03 20 40 40 40 (local call rate)
Mondays to Fridays, from 7 a.m. to 7 p.m., and Saturdays, from 9 a.m. to 5 p.m. 

Il s'agit probablement d'une erreur informatique (ou peut-être d'une erreur utilisateur et vous ne vous en êtes pas rendu compte, mais cela semble peu probable compte tenu de votre description). Ils ont probablement un contrat avec le vendeur qui les fournit, et si suffisamment d'erreurs se produisent, ils le remplaceront ou, selon leur accord, une compensation financière.

Que pouvez-vous faire à l'avenir? Pas tant. C'est un ordinateur avec un accès limité. S'il y a un membre du personnel dans les parages, demandez-leur peut-être, mais à part cela, vos options sont extrêmement limitées.

Comparez-le à quand un distributeur automatique mange votre argent. Cela vous est probablement arrivé - cela m'est arrivé à de nombreuses reprises. Il y a généralement un numéro que vous pouvez appeler, mais cela revient à - cela vaut-il la peine? Pour moi, ce n'est pas le cas, mais cela est basé sur le prix d'un sac de chips, pas d'un billet de train - qui peut être plus précieux.

Mark Mayo
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J'ai vu (en Allemagne, où ailleurs?) Un photomaton automatique avec de petits formulaires en main pour déposer une réclamation et demander une indemnisation en cas de problème.
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