Lille est récemment passé à n'autoriser que les cartes à puce pour les billets, les anciens billets papier ont été supprimés. (Personne n'a mis à jour leurs pages en anglais sur les billets pour cela cependant ...). Comme détaillé sur la page de billetterie française , il existe trois types de cartes à puce que vous pouvez obtenir - une carte personnelle (avec votre nom + photo), une carte non personnelle et un simple ticket rechargeable.
Avec les cartes personnelles et non personnelles, vous pouvez charger différents types de billets sur la carte. Par exemple, vous pouvez acheter un ensemble (carnet virtuel) de 10 voyages simples et un laissez - passer d' une journée , et avoir les deux sur votre carte. Lorsque vous vous connectez au début de votre voyage, si vous avez plusieurs billets valides disponibles, vous êtes ensuite invité à choisir celui que vous souhaitez utiliser. Les détails et les photos sont en français sur la page Valider avec Pass Pass .
Cependant, c'est la théorie ... En pratique, aujourd'hui, j'ai chargé un billet d'une journée sur ma carte pass pass, je suis allé au validateur, j'ai touché le téléphone et il m'a demandé si je voulais utiliser un de mes 10 billets simples, ou le carte journalière. Il n'y a pas de boutons sur le validateur, c'est un écran tactile. J'ai consciencieusement appuyé sur l'écran au-dessus de la boîte contenant le texte "Pass 'Journée". Malheureusement, il semble que l'écran n'était pas bien calibré, car la boîte 5 cm plus haut étiquetée "10 Trajet Unitaire" s'est allumée, et cela m'a donné la grosse coche verte disant que j'avais utilisé un seul voyage.
Donc, à court terme, existe-t-il un moyen de recoder mon voyage pour utiliser le pass journalier et de recharger le trajet unique? Et à long terme, comment puis-je m'assurer que le bon ticket est choisi même si je tombe sur un autre écran de validation mal calibré?
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Réponses:
Il est très probable que le seul recours que vous ayez ici soit de les contacter, de leur donner l'heure, la date et les détails de ce qui s'est passé, et vous pourrez obtenir des excuses ou une remise en argent. Peut être.
Ils sont joignables par téléphone et par mail sur leur site :
Il s'agit probablement d'une erreur informatique (ou peut-être d'une erreur utilisateur et vous ne vous en êtes pas rendu compte, mais cela semble peu probable compte tenu de votre description). Ils ont probablement un contrat avec le vendeur qui les fournit, et si suffisamment d'erreurs se produisent, ils le remplaceront ou, selon leur accord, une compensation financière.
Que pouvez-vous faire à l'avenir? Pas tant. C'est un ordinateur avec un accès limité. S'il y a un membre du personnel dans les parages, demandez-leur peut-être, mais à part cela, vos options sont extrêmement limitées.
Comparez-le à quand un distributeur automatique mange votre argent. Cela vous est probablement arrivé - cela m'est arrivé à de nombreuses reprises. Il y a généralement un numéro que vous pouvez appeler, mais cela revient à - cela vaut-il la peine? Pour moi, ce n'est pas le cas, mais cela est basé sur le prix d'un sac de chips, pas d'un billet de train - qui peut être plus précieux.
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