Réclamation de bagages perdus lorsque j'ai également perdu les étiquettes de bagages, puis-je tout de même réclamer?

J'ai perdu mes deux bagages lors de mon long voyage (40 + h). Un sac a été retrouvé par la suite, mais l'autre est toujours porté disparu. Le personnel de la compagnie aérienne locale (Etihad) dit que je ne peux pas déposer de réclamation car j'ai perdu les autocollants du sac. Ils m'ont laissé déposer une réclamation de perte de bagages de courtoisie à l'arrivée, ce qui signifie vraiment que ce n'est que de la courtoisie et je ne peux pas réclamer les bagages perdus s'ils ne sont pas trouvés. Ma question est, puisque tout est informatisé, peuvent-ils retracer mes TAG de bagages perdus, ou peut-être le retrouver à partir de celui qui a déjà été trouvé? Puis-je déposer une réclamation lorsque j'ai perdu les autocollants eux-mêmes?

Etihad a énuméré les conditions de transport que vous acceptez en achetant un billet. La section «15.2 BAGAGES» indique les valeurs maximales des réclamations qui peuvent être faites, veuillez vous référer à cette section pour le montant que vous pouvez réclamer.

La section «8.8 COLLECTE ET LIVRAISON DES BAGAGES ENREGISTRÉS» indique que:

8.8.2 Seul le porteur de l'enregistrement des bagages et de l'étiquette d'identification des bagages a droit à la livraison des bagages enregistrés. Nous déclinons toute responsabilité quant à la vérification de l'identité ou de l'autorité du porteur du Baggage Check and Baggage Identification Tag ou à la vérification que cette personne a un droit de retrait.

8.8.3 Si une personne réclamant un bagage enregistré n'est pas en mesure de produire le bagage et d'identifier le bagage au moyen d'une étiquette d'identification de bagage, nous ne livrerons le bagage à cette personne qu'à la condition qu'elle établisse à notre satisfaction son droit aux Bagages.

Donc, essentiellement, vous avez convenu que vous ne pouvez pas recevoir les bagages d'eux (perdus et trouvés ou comme transport normal des bagages de la ceinture) si vous n'avez ni l'étiquette ni la preuve que les bagages vous appartiennent.

Cependant, la section "15.4 TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS DE BAGAGES" vous oblige à fournir une preuve d'achat pour les articles pour lesquels vous souhaitez obtenir un remboursement, mais ne vous oblige pas explicitement à avoir une étiquette de bagage pour traiter la réclamation en tant que telle.

Ils doivent traiter votre réclamation et rechercher les bagages et vous rembourser également si vous pouvez produire la preuve d'achat des articles perdus.

Veuillez noter qu'il existe de nombreux facteurs dans ce sujet, tels que votre lieu de résidence, qu'il s'agisse d'un partage de code ou non, etc. En outre, de nombreux articles sont souvent exclus des réclamations, tels que les ordinateurs portables et les objets de valeur. Vous voudrez peut-être d'abord discuter avec la compagnie aérienne de ce que vous souhaitez faire valoir, si elle remboursera les articles perdus en premier lieu conformément à leurs règles, puis vérifier s'il vaut la peine de procéder à un processus de réclamation. Si vous ne pouvez pas demander de remboursement pour l'un des articles perdus car vous n'avez pas de preuve d'achat ou si les articles sont exclus de toute façon, un processus de réclamation peut ne pas être significatif en premier lieu.

S'ils prétendent ne pas avoir à exécuter un processus de réclamation pour vous, demandez-leur ce qu'il en est de la politique et de l'endroit où cette réglementation est énoncée. Leurs conditions de transport sur leur site Internet ne permettent pas de conclure qu'une étiquette est requise pour un processus de réclamation.