Comment gérer les agents de bord se comportant illégalement?

Comment les voyageurs traitent-ils les agents de bord qui se conduisent illégalement (racistes / homophobes / etc.)?

J'ai vu et même entendu des agents de bord discuter entre eux pourquoi ils vont cracher dans la nourriture de quelqu'un ou simplement ignorer les demandes de certaines personnes.

Quelles options a-t-on dans un vol lorsque les agents de bord ignorent ouvertement vos demandes en raison de leurs propres systèmes de croyance.

Pour être honnête et en tant que membre d'équipage de cabine, je n'ai jamais entendu parler d'une telle chose. Le deuxième avantage d'être un agent de bord est de rencontrer différentes personnes de différents pays et cultures (après être allé à de nombreux endroits). Donc, avoir un agent de bord raciste, c'est comme avoir un médecin qui n'aime pas toucher les gens! ou une infirmière qui ne voit pas le sang. Donc, s'il y a un agent de bord raciste, alors il / elle doit être unique en son genre, pas quelque chose que vous pourriez voir dans chaque vol, pas même une fois dans la vie.

En ce qui concerne l'ignorance des demandes, ce n'est sûrement pas à cause du racisme, c'est totalement l'erreur de l'entreprise. Si une entreprise applique ses services à bord, vous ne verrez jamais une telle chose. Donc, si ce comportement a été constaté chez un préposé, assurez-vous qu'il s'agit d'un problème à l'échelle de l'entreprise et non d'un problème de racisme.

En ce qui concerne cracher sur la nourriture, allez! Encore une fois, je ne pense pas que cela se produise. Si cela se produit vraiment, alors je suppose que la règle "Ne pas énerver les gens qui manipulent votre nourriture" peut s'appliquer ici. Encore une fois, d'un initié, je n'ai jamais entendu d'agent de bord mentionner cette idée, même pour plaisanter.

En ce qui concerne le combat au poing, c'est mauvais par tous les moyens (sauf si c'est un acte d'autodéfense bien sûr). Les agents de bord savent comment gérer les passagers, il est très rare (sur des millions de vols chaque année) lorsqu'un agent de bord se bat contre un passager, généralement il est déclenché par le passager. Évitez simplement un tel cas, l'équipage remplira des formulaires et appellera la sécurité à attendre à l'arrivée, et ils savent comment faire face à ces situations, ce n'est presque jamais une situation gagnante pour le passager. En général, devenir physique est une mauvaise idée.

Enfin, si vous avez vraiment l'impression qu'un certain agent de bord ignore un certain groupe ethnique tout en servant les autres, agissez correctement. Commencez par demander à parler au responsable (cabine), expliquez-lui ce que vous avez vécu. Un ou deux témoins pour sauvegarder vos réclamations et il y aura une action rapide sur place! Si cela ne fonctionne pas, essayez d'escalader les choses et écrivez une plainte officielle à l'entreprise (ou poursuivez l'entreprise si vous avez suffisamment de preuves). Toutes les compagnies aériennes ne voudront pas d'une telle réputation et essaieront de vous indemniser afin que les choses ne deviennent pas incontrôlables (médias, etc.)

Je dirais que c'est assez simple, vous traitez avec eux dans un avion comme n'importe quel individu raciste que vous rencontrez sur le terrain.

Vous avez plusieurs options:

1. Expliquez-leur que vous pensez qu'ils sont offensants dans leurs paroles / leur comportement. Ils peuvent ne pas réaliser que certains mots sont mauvais et que cela peut résoudre le problème sur place.
2. Demandez plutôt à un autre agent de bord si vous pouvez obtenir des services de sa part, car l'autre agent de bord (notez son nom) vous met mal à l'aise. @MeNoTalk peut être en mesure de vous dire si cela est courant ou non, mais je suppose que c'est possible.
3. Notez le nom de l'agent de bord. S'ils ne vous donnent pas leur nom complet, demandez à un autre préposé - vous pourriez toujours dire un mensonge blanc et dire que vous voulez leur donner une bonne note à leur compagnie aérienne. Une fois au sol, écrivez un e-mail à la compagnie aérienne, indiquant le numéro de vol, le nom du préposé, la description, l'heure et les détails de ce qu'ils ont dit et fait. Si d'autres passagers ont été témoins de l'incident, demandez-leur s'ils souhaiteraient partager leurs coordonnées pour agir en tant que témoins.
4. Enfin, si vous n'obtenez pas une réaction utile de la compagnie aérienne, vous pouvez vous adresser à la presse. C'est une option extrême, mais des articles comme celui-ci ont tendance à se propager rapidement et sont très efficaces pour obtenir une réaction / des excuses de la compagnie aérienne.
5. S'ils vous ont fait quelque chose de criminel à bord, vous pouvez aller voir la police. Évidemment, cela devrait être assez sérieux. Pour celui-ci, vous voudriez idéalement les détails des témoins, car cela renforcera votre cas.

Il y a de fortes chances que les incidents dans un avion soient rares, je pense, car ils ont une formation sur les différences culturelles et la façon de gérer les passagers poliment et bien. Cependant, il y a toujours la possibilité pour quelqu'un de dire quelque chose de stupide.