(Inspiré par cette question sur les surclassements de vol ),
La plupart des hôtels à petit budget ont différentes catégories de chambres - peut-être des chambres plus grandes, des chambres "exécutives", des suites, etc. Quels conseils ou astuces pouvez-vous utiliser pour passer à une pièce plus grande / meilleure / plus agréable?
Je participe normalement au programme de séjours fréquents de la chaîne hôtelière concernée - si elle fait partie d'une chaîne - et la plupart d'entre eux ont différents niveaux d'élite - d'après mon expérience, devenir un niveau supérieur dans ces programmes est un moyen facile.
Cependant, quelles autres approches existe-t-il? Et si vous n'aviez jamais séjourné dans cet hôtel ou cette chaîne? Quels facteurs influencent la pièce qui vous est donnée et comment pouvez-vous les contrôler?
( Question connexe sur les mises à niveau de location de voiture )
la source
Réponses:
Obtenir des surclassements d'hôtel est en effet comme obtenir des surclassements de vol - les chances sont faibles et restent faibles même si vous essayez de jouer au système, mais parfois vous gagnez. Je suppose également que vous n'avez pas de statut d'élite avec l'hôtel / la chaîne, car c'est un tout autre jeu de balle, bien que ce soit aussi de loin le meilleur moyen d'obtenir des mises à niveau.
Tout d'abord, il est important de comprendre qu'il y a des «mises à niveau» puis des mises à niveau . Une chambre légèrement plus grande ou une chambre donnant sur le parc au lieu du parking est un petit surclassement et celles-ci sont souvent distribuées comme des bonbons, mais vous mettre dans une chambre à l'étage exécutif avec accès au salon, petit-déjeuner buffet et minibar gratuit entraîne des frais supplémentaires réels pour l'hôtel, et ces «vraies» améliorations seront plus difficiles à évaluer.
Vous pouvez généralement indiquer les niveaux en lisant attentivement les descriptions des chambres sur le site Web de l'hôtel: par exemple. l' Intercontinental Sydney a quelque chose comme 20 types de chambres, mais "Superior", "Deluxe" et "Premium" sont tous exactement les 32 m². même pièce, juste orientée dans des directions différentes. Les chambres "Club" sont à nouveau la même chambre avec accès au salon, et seules les "Executive Suite" (72 m²) et au-dessus sont vraiment différentes.
Alors, voici quelques idées.
Les courts séjours sont plus susceptibles d'obtenir des surclassements. Vous pouvez obtenir la grande suite pour une nuit si personne ne l'utilise, mais vous avez très peu de chances de l'obtenir pendant un mois.
Demandez joliment à l'enregistrement si vous pouvez avoir une chambre face à la Tour Eiffel (ou autre). S'il s'agit d'une petite mise à niveau (voir ci-dessus), vous pourriez l'obtenir; s'il s'agit d'une mise à niveau importante et qu'ils en ont un bouquet gratuit, une mise à niveau à prix réduit pourrait vous être proposée.
Lors de la réservation, demandez quelque chose de restrictif mais pas désagréable: par exemple. "étage élevé" ou "loin des ascenseurs". Lors de l'enregistrement, demandez-leur s'ils peuvent répondre à votre demande. S'ils ne peuvent pas trouver une chambre standard qui leur convient, ils pourraient juste vous cogner.
Si quelque chose est vraiment cassé dans votre chambre et que vous vous plaignez à ce sujet, vous pourriez bien être transféré dans une chambre plus agréable. Une fois, je me suis retrouvé dans la suite présidentielle car c'était la seule chambre qu'il leur restait avec un accès Internet fonctionnel! (Ce n'était pas un hôtel particulièrement agréable et je restais avec mon patron en voyage d'affaires, mais bon, des problèmes du premier monde ...)
Une tactique à haut risque et à haute récompense consiste simplement à s'enregistrer tard; si toutes les chambres standard ont disparu, elles vous bousculeront. Bien sûr, si vous vous enregistrez trop tard, toutes les chambres pourraient être parties et vous vous retrouverez probablement au Motel 6 à la place ... et si vous obtenez une belle chambre, il est déjà tard, vous n'aurez donc pas beaucoup de temps pour en profiter!
la source
D'après mon expérience, quatre facteurs affectent vos chances d'obtenir une mise à niveau.
Le premier, et le plus facile à organiser, est d'être membre du programme de fidélité de cette chaîne hôtelière. Vous aurez souvent besoin d'être au moins sur l'échelon inférieur pour obtenir une très bonne mise à niveau, et les suites ont tendance à ne venir que pour les personnes ayant le statut le plus élevé. Cependant, pour décider qui obtient la chambre donnant sur les poubelles ou celle juste à côté des ascenseurs, le fait d'être dans leur programme de fidélité devrait suffire à vous empêcher d'obtenir l'une des chambres les moins bonnes, si rien d'autre!
La seconde, c'est comment vous réservez. La réservation par le biais de certains agents de voyage, par exemple American Express Fine Hotels and Resorts ou un agent de voyage lié à Virtuoso , peut vous garantir des surclassements (ainsi que des crédits de restauration ou de spa). Seules certaines propriétés ont tendance à être couvertes, et il y a souvent des conditions d'éligibilité pour réserver via ces canaux (par exemple, vous avez besoin d'une carte Amex Plat ou Centurion pour réserver via FHR), mais si vous êtes admissible et que l'hôtel que vous voulez est dans la liste, c'est une excellente option.
Le troisième est combien de temps vous restez. Si vous êtes sur un très court séjour et qu'il y a beaucoup de monde, ils pourraient vous surclasser car ils sont à court de chambres standard cette nuit-là , doivent surclasser quelqu'un et préféreraient ne pas surclasser quelqu'un qui reste plus longtemps et qui garderait alors la belle chambre pour longtemps. Si vous restez longtemps et qu'ils sont calmes, ils peuvent choisir de vous surclasser pour vous dire merci pour votre long séjour à une heure calme. (Les longs séjours aux heures de pointe et les courts séjours dans le calme ont tendance à ne pas bénéficier de surclassements, sauf par les autres itinéraires mentionnés)
Enfin, à quelle fréquence y restez-vous? Si vous restez beaucoup avec la chaîne, vous obtiendrez un statut qui vous aidera (voir # 1), mais si vous restez souvent dans cet hôtel, ils le remarqueront. Si vous êtes un habitué, vous pouvez souvent vous attendre à une mise à niveau, peut-être même un verre de bienvenue, et généralement être bien traité car ils apprécient que vous reveniez. C'est le moyen le plus fiable pour obtenir des mises à niveau et un traitement VIP, mais le plus difficile ...!
(J'ai rarement, mais pas jamais, été surclassé dans des hôtels de chaîne lorsqu'ils sont à leurs niveaux les plus bas. J'ai eu beaucoup de chance avec les mises à niveau avec SPG Gold et Hilton Gold, alors que maintenant Hilton Diamond, c'est encore mieux. FHR travaille rarement pour mon besoin, mais quand j'ai réservé ceux-ci, j'ai toujours eu des surclassements. Mes meilleurs surclassements ont eu tendance à être de longs séjours à des moments calmes combinés avec le statut de chaîne hôtelière. Mon hôtel "ordinaire" me donne toujours une chambre calme avec une belle vue, mais malheureusement, toutes leurs chambres sont de la même taille, c'est la seule mise à niveau disponible!)
la source
Parfois, c'est plus facile que vous ne le pensez . L'article décrit quelques-unes des façons les plus simples de recevoir des mises à niveau, notant que faire les choses en face-à-face est utile car une grande partie est laissée à la discrétion personnelle. Le simple fait de demander si un service est gratuit (même s'il ne l'est pas) peut déclencher un convo qui mène à un cadeau. L'article mentionne également le fait de donner un pourboire à quelqu'un (discussions sur l'argent) ou de mentionner une occasion spéciale. J'imagine que les lunes de miel reçoivent souvent une mise à niveau décente.
J'ai eu de la chance, comme le mentionne l'article, en mentionnant un anniversaire mais c'est généralement pour un gâteau ou quelque chose de plus petit. Même si je ne suis pas partisan de me plaindre, j'ai été surclassé dans une suite une fois car la porte de ma chambre était bloquée et je n'ai pas pu l'ouvrir. Les plaintes polies fonctionnent toujours mieux.
la source