Quelle est la meilleure façon de s’assurer que les passagers handicapés et inexpérimentés recevront une assistance appropriée lors d’un voyage de Windhoek en Europe?

Nous avons invité un jeune étudiant namibien à prendre la parole lors d'une conférence sur les logiciels à Cardiff, au Royaume-Uni. Il existe différentes options de vol, aucune d’entre elles directe.

Le jeune homme marche avec des béquilles, lentement, et a du mal à porter des sacs (une valise serait hors de question pour lui). Il n'a jamais voyagé en avion auparavant.

Je pense que la meilleure option est de l’emmener à l’aéroport de Cardiff (CWL) où nous pouvons le récupérer facilement, bien qu’il existe d’autres options (toutes impliquent également des transferts internationaux).

Mes questions:

• Quelles compagnies aériennes et aéroports ont la meilleure réputation en matière de prise en charge des passagers handicapés (y en a-t-il des qui seraient mieux évités)?

• Quelles informations dois-je fournir à la compagnie aérienne (et comment) pour s'assurer qu'il obtiendra l'assistance dont il a besoin?

• Est-il possible ou souhaitable de payer une aide supplémentaire de ce type?

(Les compagnies aériennes sur le trajet incluent KLM via Amsterdam et le Qatar via Doha: il existe plus d'options via d'autres aéroports, mais pour le moment, je pense que les avantages d'une arrivée à Cardiff sont importants).

Une mise à jour : suite aux conseils reçus ici, nous avons réservé les vols - WDH-AMS-CWL, que nous avons sélectionnés parce que KLM et AMS sont des quantités connues et que le trajet a été plus court que les solutions de rechange.

Le voyageur a été assisté à chaque aéroport en route et à son retour.

Il a dit qu'on s'occupait bien de lui et que le personnel des aéroports et l'équipage des vols étaient serviables. Il a apprécié le voyage et je me sens beaucoup plus confiant maintenant pour organiser quelque chose de similaire à l'avenir

Il sera capable de le faire. J'ai vu beaucoup de personnes handicapées voyager seules (je suis un membre d'équipage de cabine)

Divisons cela en quelques éléments (étant donné que vous allez utiliser une compagnie aérienne majeure et non une compagnie aérienne):

1. Aller à l'avion: presque toutes les compagnies aériennes / aéroports offrent des services gratuits aux personnes ayant besoin d'aide pour se déplacer. De nombreux aéroports proposent même des voiturettes de golf gratuites . Tout ce que vous avez à faire est de signaler la réservation avec une demande de fauteuil roulant . Encore une fois, vous pouvez le faire avec presque toutes les compagnies aériennes en ligne sans avoir à appeler quelqu'un.
2. Descendre de l'avion: une fois que la réservation est signalée par une demande de fauteuil roulant, un fauteuil roulant doit attendre à la porte d'arrivée.
3. Bagages: C'est généralement la même personne qui vient avec le fauteuil roulant qui s'en charge. Dans d'autres cas, l'aéroport lui-même s'en chargera.
4. Déplacement à l'intérieur de la cabine: les béquilles sont autorisées à bord, il peut les utiliser au cas où il aurait besoin de se déplacer pendant le vol. J'ai aussi vu des personnes utiliser des béquilles utiliser les dossiers à la place pour les soutenir jusqu'à ce qu'elles atteignent les toilettes. Cependant, si les béquilles ne sont pas une option en raison du faible espace, de nombreux avions gros porteurs ont un petit fauteuil roulant de cabine, il suffit de l’informer de demander à l’équipage de cabine.
5. Toilettes: presque toutes les toilettes pour avion sont équipées de poignées pour aider les personnes handicapées.

Quant à la partie "premier voyageur". Il n'y a pas de quoi s'inquiéter, vraiment. Les aéroports ont toutes sortes de panneaux, les cartes d'embarquement peuvent être obtenues en ligne, toute personne en uniforme pourra fournir un soutien. Les membres de l'équipage à bord seront ravis de vous aider, des démonstrations de sécurité sont organisées. Il sera bien.

Assurez-vous de lui réserver une place près des toilettes et du côté gauche de l'avion (pour faciliter l'embarquement et le débarquement), une place derrière une cloison (espace supplémentaire pour les jambes) sera parfaite. N'oubliez pas que les places aux issues de secours ne seront pas une option pour lui.

En plus des autres réponses:

• assurez-vous de minimiser le nombre de connexions
• assurez-vous qu'il y a assez de temps pour chaque connexion

Cela laisse probablement Qatar avec Doha. KLM vend Amsterdam à Windhoek en tant que vol "direct", mais il s’arrête à Luanda. Il semble que ce soit le même avion qui continue (ce qui n’est pas toujours garanti), mais il devra peut-être quitter l’avion pendant l’escale.

"Direct" est devenu un peu un stratagème marketing: certaines compagnies aériennes combinent au hasard deux segments de vol et leur attribuent le même numéro de vol. Ce n'est certainement pas garanti d'être sans escale et parfois, il s'agit même d'avions, de portes et de équipages différents, et il n'y a pas de réelle différence par rapport à une escale régulière.

Je pense que la plupart des compagnies aériennes réputées ( KLM , Qatar dans votre question) offriront une aide et des services appropriés aux personnes à mobilité réduite.

Ils auront des fauteuils roulants et personnels pour donner de l'aide avec les bagages et tout, de l'embarquement au débarquement et / ou au transfert.

MAIS vous aurez besoin de demander à l'avance pour le service spécial.