Au départ, je devais faire venir Brussels Airlines de l'aéroport de New York JFK. J'ai trouvé le comptoir de dépose des bagages 75 minutes avant le départ prévu. Sur ma carte d'embarquement reçue par e-mail, le délai de dépôt du sac affiché était de 70 minutes.
En fait, le Terminal 1 de JFK est un peu compliqué concernant la signalisation sur la façon de trouver une zone d'enregistrement pour une compagnie aérienne spécifique. Lorsque je suis arrivé à la rangée de guichets à l'époque ci-dessus, personne n'était là, pas même un écran montrant le nom de la compagnie aérienne ou un signe. Par la suite, j'ai trouvé un agent à la billetterie qui n'était pas très motivé pour m'aider à sortir de cette situation délicate.
Elle m'a dit que l'enregistrement avait en fait fermé 90 minutes avant le départ. Son conseil était d'aller directement à la porte, ce qui n'est pas très utile d'avoir un bagage à vérifier qui ne permettrait pas de dédouaner la sécurité de toute façon, ou d'expédier le sac comme fret, ce qui m'aurait fait rater le vol compte tenu du temps nécessaire pour se rendre à la porte d'entrée. terminal de fret.
J'ai finalement dû appeler United par moi-même (la réservation d'origine a été faite sur leur site Web) pour qu'un agent m'explique les options pour reporter mon vol. Je pouvais limiter les dégâts car il était complet; il a renoncé aux frais de changement, me laissant payer la différence de prix seulement. Cela m'a fait débourser 188 CHF supplémentaires.
Je pense que j'ai respecté les conditions en arrivant au comptoir (ou ce que je suppose) avant l'heure de fermeture du sac indiquée sur mon billet, il est donc de la responsabilité de la compagnie aérienne d'avoir fermé plus tôt.
Puis-je me faire rembourser les frais supplémentaires?
Réponses:
Sur la base de votre commentaire identifiant les détails dans votre e-mail ne faisant pas référence à la chute du sac - mais plutôt à l'embarquement, j'aurais tendance à penser que vous n'aurez pas de chance.
Généralement, tout ce que vous pouvez obtenir au terminal est ce que vous obtiendrez - réussir à retirer quelque chose d'une compagnie aérienne après coup est un véritable défi. À l'avenir, j'essaierais de me mettre en face d'une personne - et de lui demander de vous aider à résoudre votre problème. En général, dans une telle situation, j'ai tendance à admettre avoir fait une erreur, mais j'apprécierais vraiment l'aide pour la résoudre sans que cela me coûte un bras et une jambe (ou un premier-né, ou tout autre idiome que vous aimez et semble approprié. La clé est d'aider la personne de l'autre côté du comptoir à savoir que vous appréciez son travail, la valorisez en tant que compagnon de voyage dans le voyage de la vie et que vous êtes simplement un humain qui a fait une erreur)
Il semble que vous ayez obtenu un peu de l'extrémité courte d'un bâton - j'ai raté beaucoup de vols et j'ai toujours été reprogrammé sans être facturé, même pour une différence de prix. SAUF pour une occasion notable où j'ai dû changer un vol easyjet d'Europe vers le Royaume-Uni. À cette occasion, nous avions 2 sièges, et nous avons dû payer un prix très élevé, je pense que c'était plus de 100 £ chacun.
Remarque à tous: N'essayez JAMAIS de changer un billet easyjet après l'achat!
Cela dit, vous parlez d'un vol sur United - sans doute l'une des compagnies aériennes les plus détestées aux États-Unis. Il s'agit de la compagnie aérienne qui a traîné un passager assis avec un agent de sécurité, le tout afin qu'il puisse accueillir un membre du personnel déplacé à travers le pays: United boots passager
C'est en effet parce que les passagers manquent souvent des vols que les compagnies aériennes surbookent!
Je n'aime pas vos chances d'en tirer beaucoup. Essayez-le certainement - mais préparez-vous à toute la course, très peu de sympathie et une expérience potentiellement désagréable. Pas aussi mauvais que ce type - mais peut-être pas si génial.
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