Il y a quelques mois, j'ai réservé un vol de Managua (Nicaragua) via Houston, Texas à Munich (Allemagne) sur United Airlines. La date du vol est plus de quatre semaines à venir.
Aujourd'hui, j'ai reçu une notification par e-mail que le premier vol a été reporté. Le vol de Managua arrive à Houston à 17h20 tandis que le vol de correspondance de Houston à Munich part à 14h30, le même jour. Par conséquent, je vais évidemment manquer le vol.
Dans l'e-mail, il est écrit:
Nous nous excusons pour tout dérangement que cela pourrait causer. Soyez assuré que votre réservation reste valide, et si vous ne souhaitez pas apporter de modifications supplémentaires, aucune action n'est nécessaire sur la base de cet e-mail
Cela semble ridicule, car je dois apporter des modifications supplémentaires:
Mes questions sont donc:
- Est-ce une procédure standard? Envoi d'une notification par e-mail sans appel à l'action même si le plan de vol est devenu inapplicable?
- Quelles sont mes options ici?
- Puis-je prendre du recul par rapport au vol?
- S'ils m'offrent un autre itinéraire qui ne me convient pas (par exemple, plus d'escales) et que je réserve un vol avec une autre compagnie aérienne, rembourseront-ils le coût?
Mise à jour (04.06.2018):
J'ai recherché des vols alternatifs et trouvé un vol au départ du Libéria (nord du Costa Rica) qui me convenait aussi. (Je suppose que le Nicaragua n'est pas le meilleur endroit pour le moment)
J'ai ensuite appelé United Airlines à ce sujet. Leur première offre était de prendre l'avion à Houston un jour plus tard et de fournir un bon d'hôtel. Lorsque j'ai proposé de voler depuis le Libéria, ils ont d'abord réclamé les frais supplémentaires. Mais après quelques discussions, le vol a été changé gratuitement.
Réponses:
C'est probablement une erreur. Appelez la compagnie aérienne et elle devrait pouvoir la corriger et vous proposer un nouvel itinéraire qui soit réellement possible.
La procédure standard lorsqu'une compagnie aérienne modifie son horaire est qu'elle mettra à jour l'intégralité de votre itinéraire, en réservant à nouveau les vols au besoin, pour vous amener à votre destination finale. Cela ne s'est pas produit correctement dans ce cas, ce qui est probablement une erreur de leur part. Ce n'est pas normal.
(Dans certains cas, par exemple, si la compagnie aérienne cesse de desservir une ville entièrement, elle peut annuler unilatéralement votre réservation sans vous proposer un nouvel itinéraire et rembourser votre argent. Mais cela ne semble pas être le cas ici.)
Si le nouvel itinéraire (possible) ne correspond pas à vos plans de voyage, vous devriez avoir la possibilité d'annuler la réservation entière et d'obtenir un remboursement complet. Étant donné que ce vol est destiné à l'UE, il est possible que vous ayez également droit à une compensation supplémentaire; peut-être que quelqu'un de plus familier avec les règles de l'UE pourrait en discuter.
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