Je suis designer indépendant depuis environ 7 ans, mais plus récemment, je travaille plus comme une agence avec un projet privé et quelques employés .... Je voulais obtenir des conseils sur certaines questions qui continuent de me ramener autour des clients ne respecte pas le calendrier .....
En ce moment, je suis embauché par une entreprise sur une base par projet, appelons-les "L'Agence" pour faire le travail de conception pour leurs clients (L'Agence fait la charpente métallique) ...
L'agence s'occupe du client et me fait part de la rétroaction de la conception des relais (l'agence me paie pour le travail).
L'Agence et moi avons convenu d'un calendrier pour la conception et la rétroaction des clients (délai de traitement de 2 à 3 jours de la part du client) pour essayer de respecter leur délai déjà très serré.
J'ai respecté toutes les échéances de conception, mais leur client prend plus d'une semaine pour les commentaires, qu'il n'a pas vraiment très bien gérés et, par conséquent, affectera inévitablement le délai (cela a bien dépassé la contingence maintenant).
Le problème est: le retard saigne maintenant en jours que j'ai réservés sur d'autres projets. DE PLUS, j'ai réservé un développeur dont le calendrier est également affecté.
En fin de compte, leur manque d'adhésion au calendrier convenu affecte les horaires de deux autres personnes.
L'Agence me demande maintenant ce que je peux faire pour respecter le délai.
La seule façon de le faire est de travailler le soir et le week-end, ce qui signifie essentiellement qu'ils obtiennent mon temps libre ou embauchent une autre ressource pour travailler en tandem avec nous - il est évident que ce sera un coût supplémentaire que je pense qu'ils devraient payer car c'était leur manque de gestion de la clientèle.
Réflexions sur la façon dont vous gérez toutes ces situations?
Cela s'est produit plusieurs fois et je l'ai obligé, mais cela affecte maintenant mes autres travaux et les coûts qui sont finalement dus à leur manque de gestion.
Évidemment, je ne veux pas être frustré, mais je pense que des limites doivent être fixées.
Je n'ai pas établi de contrat ou de conditions avec eux (ce que je devrais clairement faire à l'avenir) - je serais donc heureux de signaler toutes les ressources qui montrent ce que sont les autres termes des agences ...
Toute autre suggestion / expérience que vous avez eue serait formidable d'entendre… ..
Merci!
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Réponses:
J'ai en fait exactement ces clauses dans mon contrat.
Donc, SI ce client vaut la peine de faire le travail, ET SI vous pensez que vous pouvez le balancer physiquement (parce que parfois vous ne pouvez pas sans Time-Turner ou TARDIS), rédigez un Périmètre de Travail (même si ce n'est qu'un e-mail ) détaillant ce que vous ferez, quand l'Agence DOIT vous faire part de vos commentaires et quels seront les frais de pointe.
Selon la taille du projet, l'importance du client et la difficulté de le faire, je facturerais 150 à 200% de mon temps de facturation d'origine (donc si vous facturez normalement 1,00 $ pour X, facturez-le 1,50 $ à 2,00 $).
L'Agence doit absolument payer pour sa mauvaise gestion du temps. Ce n'est pas de votre faute s'ils ont dépassé un délai, et si d'autres clients et employés en sont affectés.
Il n'y a rien de mal à fixer ces limites. Vous voudrez peut-être consulter l' exemple de contrat AIGA si vous avez besoin de la langue.
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Si vous avez déjà convenu d'un prix avec un contrat et que ce contrat ne prévoit aucune pénalité pour votre client en raison du non-respect du calendrier, cela signifie, hélas, que cela vous coûtera de l'argent.
À l'avenir, vous devez être beaucoup plus explicite dans votre contrat avec ce client.
Je suggère le type de clause suivant:
"L'estimation dépend de l'adhésion des deux parties au calendrier. Le paiement final est dû sur une date convenue complètement. Si le calendrier du projet change, tout travail postérieurement convenu sera facturé à notre taux horaire de xxx $"
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Il s'agit d'un problème très courant lorsqu'il s'agit de travail créatif ou Web. La façon dont j'ai vu d'autres agences s'en occuper, et la façon dont nous la gérons, est de spécifier la durée de l'engagement pendant la phase d'estimation ou de soumission, avec une clause de non-responsabilité selon laquelle le travail au-delà de l'engagement d'origine est facturé séparément.
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