Comment puis-je travailler avec un client qui ne sait pas ce qu'il veut?

J'aide un client / ami à concevoir un site Web.

C'est un penseur conceptuel. Pourtant, ses idées sont toujours inspirantes mais pas pratiques.

Il veut toujours une direction différente après que je lui ai montré mon design. Il veut quelque chose de nouveau et de rafraîchissant. Il n'aime pas le site Web parce qu'il est trop commercial. Je pense que ce serait plus facile à gérer plus tard.

Je me bats avec lui car

1. Je ne suis pas payé pour ça.
2. J'aimerais qu'il choisisse simplement un design.

Cependant, je me demandais si vous avez des conseils sur la façon de traiter avec un client qui n'a pas de direction et ne sait pas ce qu'il veut?

Qu'est-ce que tu ferais? Choisissez un site Web et demandez-lui de décider quel style ils aiment?

Comment puis-je le guider dans la bonne direction? Des suggestions pour moi?

Merci pour l'aide!

Certains clients avec lesquels vous devez être brutalement honnête et catégorique leur disent de choisir une direction, sinon il / elle perd simplement votre temps.

Vous devez souvent traiter ces types de clients comme des enfants. Pas vraiment des enfants, mais dans le sens où vous devez permettre au client de faire des choix, mais vous devez également concevoir spécifiquement les choix qu'il a -

"Voulez-vous A ou B?"

NE PAS

"Qu'est-ce que tu veux?"

Ce grandement réduit le possibilité ouvert à demander l' option C, D, E, F, etc. Il est A ou B, rien de plus.

Si je faisais des choses gratuitement .. je serais très pressé de ne pas perdre le temps que je suis prêt à fournir.

J'explique également le concept des jalons.

Je suis prêt à construire XXX pour vous .... Il s'agit du jalon 1. Tout ce qui implique un travail supplémentaire au-delà de ce jalon est le jalon 2 et entraînera des frais supplémentaires.

Bien sûr, lorsque vous travaillez gratuitement, il est plus difficile d'imprimer à quel point cela est impératif pour le client.

Notez également que même s'ils sont payés pour le travail, il y a des clients avec lesquels l'argent n'est littéralement pas un facteur et ils peuvent avoir le même problème. Cela nécessite des conseils, une structure et une organisation commerciaux généraux de votre part. Vous devez être prêt à dire "Non. Je ne peux pas faire ça à ce stade." et tenez-vous-y. Les gens écouteront si vous parlez. Mais si vous insinuez toujours que c'est "bien", ils font preuve de rigueur et modifient continuellement le "plan", ils continueront de le faire.

Lorsque j'ai une première rencontre avec un client, je lui donne une liste de questions de pré-briefing. Il y a deux ensembles qui pourraient être utiles ici:

1. Choisissez trois (cinq, etc.) sites Web que vous aimez - ils ne doivent pas nécessairement provenir de votre industrie. Pourquoi les aimez-vous? Qu'est-ce qui est attrayant? La couleur? Le style? La programmation?
2. Maintenant, choisissez trois (cinq, etc.) sites Web que vous détestez. Que détestez-vous d'eux? Qu'est-ce qui ne va pas? Pourquoi ne feriez-vous jamais cela ou ne voudriez-vous jamais cela sur votre site? (Si vous détestez un site, ne l'utilisez pas comme exemple. Nous savons que vous le détestez; c'est pourquoi nous le refaisons.)

Je trouve que le fait d'avoir ces deux listes (et le pourquoi , qui est la partie la plus importante) aide le client à exprimer ou au moins à démontrer ses goûts, et m'aide à préciser ce que la personne veut vraiment.

Si vous envoyez ces questions à votre client, et après deux jours, vous avez une réunion de 15 minutes et la personne ne peut même pas proposer deux sites Web qu'il aime et deux qu'il déteste, dites-lui de vous revenir quand il le pourra. S'il est si loin dans les nuages, votre travail ne sera jamais fait.

C'est un problème inhérent au travail gratuit: lorsque vous évaluez votre temps à 0 $, votre client le fera aussi. Et il semble que vous n'ayez pas structuré la relation, alors il sait exactement à quoi s'attendre de vous.

Bien que travailler gratuitement compromet la valeur de ce que vous faites, il arrive que vous trouviez quelqu'un avec une bonne cause et que vous vouliez l'aider, mais il n'a pas les moyens de vous payer. Dans ce cas, mon conseil serait de rédiger un contrat, comme vous le feriez pour un client régulier, en décrivant les étapes du projet et en facturant le taux habituel, puis en appliquant une remise de 100% sur le travail décrit dans le contrat . Cela établit une relation professionnelle et respectueuse entre les deux parties et permet de montrer clairement que vous êtes prêt à faire autant de travail gratuitement, et tout ce qui va au-delà va lui coûter cher.

Un bon contrat est le meilleur ami d'un designer. Même si vous n'êtes pas payé, cela établit des attentes et vous donne une conscience claire du travail que vous faites et du travail que vous ne faites pas.

Je ne suis pas payé pour ça.

Voilà votre problème.

Si le budget est illimité, le client est peu incité à prendre des décisions. C'est juste un terrain de jeu à ce moment-là.

Donc, sans budget - qui est vraiment l'outil le plus facile à affronter chez les grands penseurs - vous devez trouver votre propre structure pour gérer le client.

Mettez le client au travail. Demandez des éléments tels que les personnalités des clients, les objectifs commerciaux, les délais, les mesures de réussite, les études de marché, etc. Une fois que vous avez une structure sur laquelle comparer le projet, chaque demande du client peut être comparée à lui.

Lorsque le client commence à dire des choses comme "qu'en est-il des arcs-en-ciel?" vous pouvez alors dire "Eh bien, quel personnage visons-nous avec cela? Pensez-vous que cela répond directement aux besoins de vos objectifs commerciaux? etc."

Obligez-les à prendre des décisions pragmatiques et objectives autant que possible.

J'ai une entreprise de conception de sites Web et la première chose que vous avez mal faite n'a pas été payée pour la conception originale. Il y a beaucoup de modèles gratuits à utiliser si les gens ne veulent pas payer, vous devez donc indiquer clairement dès le début que vous en avez tellement besoin pour un acompte. La moitié serait génial pour commencer, ne créez jamais plus d'un design, sauf si vous vendez des modèles, surtout si vous êtes un designer personnalisé. Cela fait gagner du temps et vous pouvez vous concentrer sur cette conception particulière. Une fois la conception terminée, demandez le solde, rappelez-vous que votre travail consiste à faire la conception uniquement, vous n'êtes pas responsable du contenu tel que le texte et les images personnelles qui vont avec. Si vous contrôlez l'hébergement Web, fermez-le jusqu'à ce que le solde soit payé en totalité.

Si vous avez compris les besoins de vos clients et que vous avez soigneusement réfléchi à une solution, alors vous devriez avoir une justification suffisante pour vos décisions afin de gagner plus facilement votre client.

Expliquez-leur exactement pourquoi vous avez fait ce que vous avez fait et pourquoi c'est la meilleure solution pour eux en ce moment. Le design peut être perçu comme objectif lorsqu'il existe une forte justification à son existence.

Une fois que vous avez fait cela, le client apprendra à vous respecter et finira par vous faire confiance pour prendre les décisions.

Encore une chose, les clients avec les plus petits budgets sont souvent les plus grandes divas (selon mon expérience).

Vous devez fixer des limites et guider le processus.

N'oubliez pas qu'ils sont venus vers vous pour ce projet.

Je montre aux clients mes créations, puis je les «vends» à eux. J'explique pourquoi chaque élément ou fonction a été choisi. Je me sens "expert" alors je mets tout sur la table en expliquant pourquoi quelque chose fonctionnera et pourquoi autre chose ne fonctionnera pas, ou pourquoi quoi que ce soit, etc ... La plupart du temps, cela ramènera le client sur Terre et ils verront les choses "à ma façon". J'essaie de développer un rapport afin qu'ils se fient à mon jugement. Tout ce que je fais est dans leur intérêt, et c'est ce qui guide le processus. Nous verrons à quel point cela fonctionne bien pour moi aujourd'hui. Je traite actuellement avec un de ces clients ;-)

Il semble que vous deviez lire ce livre avant que cela ne devienne une situation dans laquelle vous vous retrouvez régulièrement:

Le design est un travail, par Mike Monteiro

Tout le monde qui souligne que vous n'êtes pas payé pour cela peut sembler comme un cheval battu à mort à plusieurs reprises, mais c'est un cheval bien mérité.

Les petits projets ont autant d'épines que les grands projets, ils viennent juste dans une petite boîte.

De plus, ce n'est pas un designer - vous l'êtes. Votre travail ne consiste pas seulement à pousser les pixels, mais à créer quelque chose qui convient aux besoins de vos clients, tout en étant quelque chose sur lequel vous êtes fier d'appuyer sur votre nom.

Je rassemblerais un tas de sites Web et le montrerais ainsi vous pouvez voir quelle direction il aime. Choisissez des sites Web commerciaux et récents.

J'espère que cela t'aides.

Sérieusement, faites-le vous payer chaque fois qu'il vient vous poser des questions, demandez de l'argent pour du conseil la prochaine fois, quand la prochaine fois qu'il viendra, je parie que l'idée coulera