Google Analytics: que renvoyer aux clients?

Nous avons plusieurs sites Web à succès qui ont tous Google Analytics. Quelques clients aiment voir certaines des statistiques sur le site Web et aiment avoir une session de «rétroaction».

Je passe généralement par les trucs habituels comme les visites uniques, le contenu le plus populaire, les mots-clés, etc.

Je suis récemment tombé sur l'aperçu des clics où, pour chaque page individuelle, il indique le pourcentage de clics sur les différents liens.

Je me demandais juste quel genre de choses les autres aiment montrer? Y a-t-il des petites zones cachées dans l'analyse qui pourraient être d'une grande utilité pour les clients? Comment puis-je clairement montrer le succès du site Web?

Suivez le guide KISSMetrics

Le blog KISSMetrics a un article détaillé intitulé «Comment (enfin) faire fonctionner Web Analytics pour vous» qui explique le processus d'évaluation exacte de ce qui mérite d'être suivi. Il le décompose en les étapes suivantes:

1. Identifier les objectifs commerciaux.
2. Spécifiez les objectifs du site Web.
3. Distinguer les indicateurs clés de performance du site Web.
   • Fidélité des visiteurs
   • Récence des visiteurs
   • Taux de conversion
   • Taux de réalisation des tâches
   • Valeur économique
4. Découvrez vos segments.

Lis le post complet ici.

N'oubliez pas de comparer les données actuelles avec les données historiques si vous les avez

La meilleure façon de «montrer clairement le succès du site Web» est de comparer les données analytiques de votre conception avec celles de la conception précédente si vous les avez.

Dire à un client que le taux de conversion de son site est de 10% n'est pas nécessairement un indicateur de la réussite de la conception. Mais leur dire que c'est 10% plus élevé que le design qu'ils utilisaient avant de vous embaucher signifie beaucoup plus si vous essayez de leur montrer la valeur de votre refonte.

Pour cette raison, il vaut la peine d'obtenir des données analytiques (moyennes générales) avant de lancer un site repensé chaque fois que vous le pouvez.

Vous devriez commencer par vous demander quelles sont les informations les plus utiles que vous pouvez présenter à votre client. Ensuite, assurez-vous que votre présentation des résultats mène à des recommandations. La présentation et la discussion des données peuvent être amusantes et intéressantes, mais en fait, les utiliser pour orienter l'objectif du site Web devrait être votre priorité et celle de votre client.

Avez-vous mis en place des KPI (indicateurs clés de performance) avec votre client afin de déterminer le succès du site en question? Si oui, montrez-leur les résultats des KPI. Sinon, déterminez un ensemble d'indicateurs de performance clés, surveillez-les et trouvez des moyens d'améliorer leurs résultats.