Bagages perdus et impossibilité d'enregistrer les bagages jusqu'à la destination finale

Je suis citoyen du Kazakhstan et j'ai récemment voyagé de Londres Heathrow 5 à Düsseldorf, puis à Moscou Domodedovo puis à Ust-Kamenogorsk (Kazakhstan). La liaison LHR-DUS était assurée par British Airways et DUS-DME-UKK par S7 Airlines (date du voyage: 20 décembre). J'ai acheté ces vols sur le site Web de S7 Airlines en tant que billet simple et S7 et BA ont un enregistrement jusqu'à la destination finale car ils sont dans Oneworld Group (par exemple, c'était comme ça quand j'ai voyagé LHR-DME-UKK). Pour mentionner, je n'ai pas de visa Schengen et donc je ne peux pas quitter la zone de transit en Europe.

Cependant, à Londres, le représentant de British Airways ne pouvait pas m'enregistrer avant la destination finale. Ils ont fait des vérifications et m'ont dit que je serais en mesure de récupérer mes bagages et de m'enregistrer moi-même à l'aéroport de Düsseldorf, donc mes bagages ont été enregistrés à Düsseldorf. Cependant, à l'aéroport de Düsseldorf, les douanes m'ont demandé mon numéro d'étiquette de bagage et ont dit qu'ils enregistreraient mes bagages pour le vol vers Moscou Domodedovo et j'ai été transféré au terminal de mon prochain vol. À Moscou, j'ai parlé au représentant de S7 et ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de bagages pour moi et j'ai continué mon voyage à Ust-Kamenogorsk. À l'aéroport d'Ust-Kamenogorsk, j'ai signalé la perte de bagages au représentant S7 et à la maison, j'ai fait un rapport sur le site Web de British Airways.

Le 22 décembre, le personnel de l'aéroport m'a appelé et m'a dit que mes bagages avaient été livrés. Quand je suis arrivé à l'aéroport, ils ont apporté un sac au nom d'une personne complètement différente et ce n'était pas mes bagages, mais c'était dans un emballage et mon nom de famille était dessus. J'ai donc signalé à S7 et à British Airways que ce n'était pas mon sac et qu'ils le recherchent actuellement.

Ai-je le droit de demander une compensation de frais à S7 en raison de l'impossibilité de procéder à l'enregistrement complet des bagages?

Et: Existe-t-il un moyen pour moi d'accélérer BA et S7 pour rechercher mon sac et que faire pour obtenir une compensation si mon sac disparaît après 21 jours?

Je comprends que je ne pouvais tout simplement pas voyager et acheter un nouveau billet, mais British Airways m'a dit après 20 minutes de contrôles que je pourrais récupérer mes bagages et je ne m'attendais pas à ce que mes bagages soient perdus.

Tous les vols qui commencent, se terminent ou traversent l'Europe sont protégés par la Charte européenne des passagers. Peu importe où la compagnie aérienne est enregistrée.

Les droits des passagers aériens et les réclamations de bagages sont susceptibles de vous aider. D'après ce que je me souviens, un coût fixe par kilo s'applique aux bagages perdus qui peuvent ou non couvrir le coût de ce que vous avez perdu. Le reste doit être pris en charge par votre assurance voyage (si vous ne pensez pas avoir une assurance voyage, vérifiez votre carte de crédit car certains fournissent une assurance si votre billet d'avion a été acheté via visa / mastercard).

En cas de retard des bagages, le transporteur aérien est responsable des dommages à moins qu'il n'ait pris toutes les mesures raisonnables pour éviter les dommages ou qu'il ait été impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité pour le retard des bagages est limitée à 1000 DTS (~ 1220 €).

Plaintes sur les bagages

Si le bagage est endommagé, retardé, perdu ou détruit, le passager doit écrire et se plaindre au transporteur aérien dès que possible. En cas de détérioration des bagages enregistrés, le passager doit écrire et se plaindre dans les sept jours, et en cas de retard dans les 21 jours, dans les deux cas à compter de la date à laquelle les bagages ont été mis à la disposition du passager. Délai d'action

Toute action en justice pour réclamer des dommages et intérêts doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la date d'arrivée de l'avion, ou à compter de la date à laquelle l'avion aurait dû arriver.

Sur la base de ce que j'ai lu ci-dessus, je m'assurerais que vous envoyiez une lettre recommandée (pas un e-mail) à la compagnie aérienne qui a initialement pris en charge vos bagages.

Il semble que pour des raisons inconnues, BA n'ait enregistré que vos bagages à Düsseldorf, donc S7 n'a jamais officiellement récupéré vos bagages. Sans talon de réclamation de bagages qui montre que vos bagages ont été enregistrés sur S7 par l'agent des douanes, ils sont fondamentalement décrochés.

Je ne pense pas que vous puissiez poursuivre S7 pour BA en ne vérifiant pas votre bagage, car les bagages interlignes sont un privilège et non un droit.

BA qui a accepté votre sac pour le transport n'est théoriquement responsable que de le faire parvenir à Düsseldorf, où vous "ne l'avez pas réclamé" (ce n'est pas de leur faute si vous n'avez pas de visa).

Vous devez prouver que BA aurait pu vérifier le sac et que son agent à Londres a fait une erreur. Sinon j'espère que vous n'aviez rien de valeur dans les bagages.