Train britannique avec autocar de première classe déclassifié en raison de la surpopulation - tout recours pour les détenteurs de billets de première classe?

Apparemment, c'est la mi-session cette semaine, donc le train que j'ai pris à Londres aujourd'hui, qui est normalement très complet, était absolument en train de souffler. (Pourquoi GWR décide de mettre un train à 5 autocars pour le premier service hors pointe de la journée, plutôt qu'un 8, est une question différente ....). En raison de la surpopulation, le personnel du train a fait une annonce après le deuxième arrêt en disant que l'autocar de première classe était en cours de déclassification et que les passagers de la classe standard actuellement debout pouvaient l'utiliser.

Bien que cela soit bon pour la plupart des passagers du train, j'imagine que certains des détenteurs de billets de première classe pourraient être un peu fâchés, et que toute adhésion plus tard ne découvre aucun siège disponible très fâché!

Cela m'amène à me demander - lorsque la section de première classe d'un train au Royaume-Uni est déclassifiée par le gestionnaire de train comme ça, les détenteurs de billets de première classe ont-ils droit à une quelconque compensation / remboursement partiel? Et cela dépend-il s'ils ne peuvent pas obtenir un siège ou non?

uk trains tickets Gagravarr
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tbh pourquoi n'y a-t-il pas de remboursement quand il n'y a pas de place pour les billets standard non plus?

JamesRyan

@JamesRyan En France et en Belgique, il existe des billets de 2e classe avec et sans réservation de siège. L'ancienne option est plus chère, mais un numéro de siège est imprimé sur votre billet, ce qui vous permet de réclamer votre place même si vous rejoignez le train à mi-chemin.

Dmitry Grigoryev

@JamesRyan Au Royaume-Uni au moins, un billet en classe standard vous donne le droit de voyager, c'est tout, pas de droit à un siège. Certains services de banlieue fonctionnent à plus de deux fois plus de personnes qu'il y a de sièges

Gagravarr

@Gagravarr J'en suis bien conscient, mais ce n'est pas vraiment assez bon et c'est le seul cas maintenant, car historiquement, il y avait surtout assez de sièges. Étant donné que la position debout et assise sont une expérience très différente, elles devraient déjà être facturées à des tarifs différents, même dans les sections de classe standard d'un train.

JamesRyan

@JamesRyan Il n'y a aucune trace de qui était debout et qui était assis, donc il n'y a vraiment aucun moyen de facturer à des tarifs différents. Il y a aussi la complication de personnes qui n'ont peut-être représenté qu'une partie du voyage.

David Richerby

Réponses:

Je suis d'accord, c'est très ennuyeux, car la principale raison d'acheter de la première classe est un peu d'espace supplémentaire et un peu de paix et de tranquillité.

La règle G 38 suggère que vous pourriez avoir droit à la différence de prix entre la première classe et la classe standard, si l'on interprète "déclassifié" comme signifiant "non plus en première classe mais juste un autre entraîneur de classe standard".

G. HÉBERGEMENT ET RÉSERVATIONS DE TRAIN

Voyager dans un hébergement en classe standard avec un billet en première classe

Si vous avez un billet en première classe (ou l'équivalent) et que l'hébergement en première classe (ou l'équivalent) indiqué dans les horaires de National Rail n'est pas disponible dans les trains dans lesquels vous voyagez, vous pouvez demander un remboursement de la différence de prix entre le première classe et le billet de classe standard pour la partie pertinente de votre voyage.

http://www.nationalrail.co.uk/static/documents/content/NRCOC.pdf

Cette règle ne s'applique pas aux détenteurs d'abonnements.

Virgin Trains fournit également explicitement cette garantie, bien que, de manière sincère, ils suggèrent que c'est leur idée: https://www.virgintrainseastcoast.com/customer-service/seat-guarantee/

Calchas
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Anecodtaly, j'ai entendu le condutor annoncer sur les services First Transpennine où ils ont permis à tous les voyageurs d'accéder à la première classe que les détenteurs de billets de première classe peuvent demander un remboursement (de la différence de prix)

CMaster

@Cmaster Oui, cela semble génial, mais c'est un formulaire à ne pas oublier de remplir, probablement la barrière des billets avalera votre coupon et vous n'aurez aucune preuve que vous avez même pris le train, vous n'avez toujours pas obtenu le voyage paisible que vous vouliez. .. et sans aucun doute la différence entre le premier et le standard sera calculée à la différence entre un rabais en premier et un billet standard flexible complet

Calchas

@SteveJessop Déclassifier la première classe (c'est-à-dire permettre aux passagers de classe standard d'entrer) en fait un hébergement de classe standard. S'il y a des gens sur un ticket STD, alors ce n'est plus le 1er.

Richard Gadsden

@Calchas Le remboursement correspond à la différence entre le billet que vous détenez et le billet STD correspondant, c'est-à-dire passer d'abord à l'avance standard ou d'abord à tout moment à l'heure standard. Mais le reste de vos plaintes est tout à fait raisonnable.

Richard Gadsden

D'après mon expérience avec Thameslink / Southern / Gatwick Express et South West Trains, les détenteurs d'abonnements ont droit à un remboursement de la partie Première classe du tarif pour le voyage concerné. Et les passagers avec des billets qui seraient retenus par les barrières peuvent toujours les conserver s'ils les présentent au personnel de la barrière.

Andrew Leach

-4

Quelques points 1 - contrairement à la France et l'Allemagne, il est GRATUIT de réserver une place lorsque vous achetez votre billet. Pas de frais supplémentaires. Si vous n'obtenez pas de siège que vous avez réservé, vous pouvez demander un remboursement intégral. Le coût de votre billet COMPREND donc UN SIÈGE RÉSERVÉ. c'est à vous de le réserver ...

2 - Les Conditions Nationales de Voyage sont la norme MINIMUM et ce que tous les opérateurs ferroviaires doivent appliquer. La plupart des opérateurs de train vont bien au-delà de cela et je ne peux penser à personne qui ne rembourserait pas la différence de coût pour les passagers de première classe voyageant dans un autocar déclassifié.

3 - oui c'est un formulaire que vous devez remplir mais comment le feriez-vous autrement? c'est comme dire que vous voulez retourner une robe et obtenir arsey parce qu'ils veulent que vous la rapportiez à la boutique.

Daniel Panes
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Concernant le point 1, bon nombre des services les plus sujets au surpeuplement, c'est-à-dire les itinéraires de banlieue, n'offrent pas de réservation de siège, donc ce que vous écrivez est un peu fallacieux.

MadHatter