Iberia a changé mon vol et j'ai maintenant une escale de 24 heures et plus à Madrid, quels sont mes droits?

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Je fais des recherches sur cela depuis un certain temps maintenant, mais je n'arrive pas à trouver une réponse définitive à mes inquiétudes.

En mai 2015, j'ai réservé un billet auprès d'une agence de voyage pour le voyage: Rio de Janeiro -> Madrid, Madrid -> Copenhague (en février '16). Les deux vols sont avec IBERIA / IBERIA EXPRESS. En septembre 2015, j'ai reçu un e-mail d'IBERIA indiquant que le départ de mon vol de correspondance de Madrid à Copenhague avait été changé pour le lendemain, ce qui me donne un temps d'arrêt d'environ 25 heures à Madrid.

Quels sont mes droits? Puis-je leur faire payer un hôtel, puis-je obtenir un remboursement, puis-je leur faire payer un autre vol de correspondance?

Laura
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Avez-vous essayé de contacter la compagnie aérienne pour voir quelles sont vos options?
TravelLikeBeaker
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Avez-vous consulté le site Web de l'UE sur les droits des passagers aériens ? Combien de temps à l'avance votre vol a-t-il été annulé?
Détendu
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Deux petites remarques: Habituellement, c'est soit un remboursement, soit autre chose (hôtel + autre vol +…) Si vous acceptez un remboursement, vous pouvez renoncer à vos droits à tout autre type d'assistance. De plus, dans de nombreux cas, les compagnies aériennes doivent vous transporter jusqu'à la destination convenue, mais pas nécessairement pour vous mettre sur le prochain vol disponible par un concurrent ou par un itinéraire qui vous convient. Donc, s'ils décident qu'un vol le lendemain et une chambre d'hôtel (plus toute autre compensation à laquelle vous pourriez avoir droit) sont moins chers que de payer un billet sur une autre compagnie aérienne, ils peuvent le faire.
Détendu
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nous avons eu des changements similaires à plusieurs reprises, et chaque fois après avoir appelé la compagnie aérienne, ils nous ont volontiers réservés à une autre (bonne) connexion gratuitement. Il semble que ces modifications soient effectuées automatiquement par un programme stupide lorsqu'un vol change, et il vous suffit de parler à quelqu'un pour le régler.
Aganju

Réponses:

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Un vol changé au lendemain est essentiellement la même chose qu'un long retard / annulation en ce qui concerne les droits des passagers aériens de l' UE . Mais si vous avez été informé plus de deux semaines avant le départ, vous n'avez que le choix entre passer par les vols alternatifs qu'ils proposent et annuler votre réservation (auquel cas vous récupéreriez votre argent - même pour un tarif non remboursable - mais ils n'auraient évidemment pas à vous transporter et vous devriez faire vous-même des plans alternatifs).

Une compensation financière et un soutien supplémentaire ne s'appliquent que si vous êtes retardé à court terme (et surtout si vous êtes déjà en route et, par exemple, coincé à votre escale). Si tel est le cas, selon les règles de l'UE, la compagnie aérienne doit à la fois s'assurer que vous atteignez votre destination, fournir la nourriture et le repas le cas échéant et vous payer un peu d'argent pour le retard (ce n'est même pas un remboursement, il pourrait très bien être plus élevé que ce que vous payé pour votre billet - je l'ai vu avec EasyJet par exemple).

Enfin, même si vous n'avez légalement pas droit à quoi que ce soit, cela ne peut pas faire de mal de demander. Vous pourriez obtenir quelque chose à titre de courtoisie (peut-être plus probable si vous êtes un voyageur fréquent ou voyagez dans une classe premium?) Et au moins une compagnie aérienne propose une nuit d'hôtel gratuite ou une visite de leur ville pivot sous certaines conditions, bien sûr , même s'il n'y a pas eu de retard (voir escale de 12 heures à Istanbul (Atatürk) ).

Détendu
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Notez que même si elles ne sont pas légalement tenues de le faire, la compagnie aérienne peut vous aider. J'ai entendu parler de compagnies aériennes (je pensais que c'était Iberia, mais je ne trouve pas les informations sur leur site Web pour le moment) ayant des politiques où elles couvriront un séjour à l'hôtel pour votre escale s'il n'y a pas de vols au départ vers votre destination dans les 24 heures de votre arrivée et vous prenez le plus tôt disponible.
Daniel
Qu'à cela ne tienne, c'était Turkish Airlines et cela ne doit être qu'une escale de 10 heures
Daniel
@Daniel Turkish Airlines propose d'excellentes offres pour encourager les gens à traverser Istanbul, mais c'est pour tout le monde, pas seulement pour les personnes dont le vol initial a été annulé.
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Droite. Mon point est que les compagnies aériennes pourraient être disposées à travailler avec vous même si elles ne sont pas légalement obligées de le faire. Cela ne pouvait pas faire de mal d'appeler et de demander s'ils vous avaient hébergé dans un hôtel pour la nuit.
Daniel
@Daniel Bon point, j'ai ajouté quelques détails et un lien vers une question précédente à ce sujet.
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