Alitalia a modifié mon itinéraire, me laissant avec un temps de connexion incroyablement court de 45 minutes chez FCO

J'ai récemment réservé un vol Munich-Delhi via Rome. La escale à Rome était d'environ 2,5 heures lorsque j'ai réservé le vol, ce qui est assez bon pour changer, compte tenu du fait que je dois passer le contrôle de sécurité et le contrôle des passeports. Cependant, Alitalia a modifié mon itinéraire et le vol Munich-Rome est maintenant retardé d'une heure et 45 minutes, ce qui ne laisse que 45 minutes pour changer de correspondance à Rome (le temps de correspondance minimal chez FCO est de 45 minutes). Je suis presque certain qu'il est presque impossible de se rendre au prochain vol avec une escale aussi courte.

J'ai parlé à la compagnie aérienne et à l'agence. Au départ, ils ne voulaient pas aider et la compagnie aérienne me demandait de parler à l'agence, qui me demandait de parler à la compagnie aérienne. Finalement, j'ai convaincu l'agence de régler le problème. Cependant, ils n’ont pas trouvé d’autre solution car il n’ya qu’un seul vol au départ de Munich Rome et Rome Delhi (ce jour-là).

Quelles sont mes options maintenant? La escale de 45 minutes est trop courte à l'aéroport de Rome, même si le vol entrant arrive à l'heure (et dans ce cas, je suis sûr qu'Alitalia ne me fournirait pas le prochain vol disponible comme l'a annoncé son service clientèle).

La connexion devrait être possible, sinon Alitalia n’indiquerait pas une durée de connexion minimale de 45 minutes. Vous avez donc une bonne chance de faire le deuxième vol. Cependant, je conviens que c'est trop serré.

Si vous manquez la correspondance, Alitalia est obligée de vous réserver le prochain vol disponible pour Delhi et de prendre soin de vous en attendant, de sorte que vous n'avez pas à vous en préoccuper. Bien sûr, ce vol (ou les vols de correspondance) peut être le lendemain ou même plus tard. Cela suppose que vos deux vols sont sur un seul billet, ce qui semble être le cas de ce que vous écrivez.

Pour une liaison aussi courte, Alitalia pourrait bien envoyer quelqu'un vous chercher après le vol en provenance de Munich, vous faire passer par l'immigration et la sécurité (juste devant chaque file d'attente si nécessaire), puis vous conduire à la porte d'embarquement dès que possible. Ils l'ont fait pour moi par le passé.

Je ne crois pas que la compagnie aérienne ait l'obligation de changer votre itinéraire maintenant, même si elle est parfois prête à le faire. S'il n'y a qu'un vol par jour pour chacune des jambes, il n'y a pas grand chose à faire.

Quelque chose sent le poisson ici. Vous devez vous assurer que les deux vols sont effectivement sur le même billet et non pas sur deux billets regroupés dans une même réservation. Gotogate a de très mauvaises critiques des clients, il peut donc y avoir quelque chose de louche.

Je n'ai trouvé aucune mise à jour des données sur les temps de connexion minimaux pour Alitalia dans FCO. Les données les plus récentes que j'ai trouvées remontaient à 2014, soit 60 minutes au niveau national et international. Seulement domestique à domestique et international à international était de 45 minutes. Étant donné que Munich est Shengen, cela compterait probablement comme un domestique.

Ce sera une connexion très difficile à établir. Si les choses se déroulent à l'heure, vous arriverez à la porte de MUC au moment où le vol de Delhi commence à embarquer.

J'ajouterai quelques conseils aux autres réponses:

• Si vous le pouvez, installez-vous aussi près que possible de l'avant du vol Munich-Rome. Cela vous ferait gagner quelques minutes.

• À Munich, faites-leur savoir que votre correspondance est courte et que le prochain vol aura lieu un jour plus tard. Commencez à l'enregistrement / à la remise des bagages, puis à la porte d'embarquement, puis à l'embarquement. Ils pourront peut-être vous déplacer vers un siège plus près de l'avant. Dans certains cas, ils peuvent vous faire quitter l'avion avant tout le monde.

• Consultez les cartes du terminal à l’avance et essayez d’obtenir des informations sur les portes pour les deux vols. Obtenez l'application de la compagnie aérienne, c'est probablement le moyen le plus efficace de le faire (bien que je ne connaisse pas spécifiquement l'application d'Alitalia).

• Consultez les cartes du terminal à l'avance. Vérifiez les portes utilisées pour ces vols les jours précédents pour avoir une idée de ce que vous devrez faire.

• Préparez-vous à marcher vite et ayez votre passeport prêt à passer rapidement le contrôle des passeports.

• Très probablement, vous arriverez aux portes B et partirez des portes E. Probablement plus de 1 km, ce qui prendra environ 15 minutes. Ajoutez à cela le temps nécessaire pour débarquer et passer par le contrôle des passeports. Pas le temps de s'attarder, mais cela devrait être faisable. Les seuls problèmes réels concernent les aéronefs entrants stationnés sur un support à distance et que vous devez prendre un bus, ou si vos aéronefs au départ partent des portes E31-E34 et que vous devez vous déplacer. Alors ça devient vraiment serré.

• Vous pourriez le faire alors que vos bagages ne le feraient pas (ils seraient ensuite envoyés sur le prochain vol et généralement livrés à votre domicile / hôtel). Soyez prêt pour ça.

• Si vous ne le faites pas, ils peuvent vous rediriger vers une autre ville ou vous mettre sur le vol du lendemain. Si vous devez rester pour la nuit, je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il advient de vos bagages (c'est-à-dire si vous pouvez les récupérer), alors ayez ce dont vous avez besoin pour passer la nuit avec vous.

• Si vous avez des exigences spécifiques (traitement médical par exemple), préparez-vous pour une durée éventuellement plus longue.

L'avantage, c'est que s'ils échouent, vous êtes admissible à une indemnisation. Ils ont donc tout intérêt à s'assurer que vous arrivez à votre destination à temps.

En supposant (comme vous l'avez dit) qu'il s'agisse d'un billet unique, vous n'avez vraiment pas beaucoup de choix. Alitalia est convaincue que vous pouvez y arriver, mais que par expérience personnelle, vous ne pourrez certainement pas:

• Préparez-vous pour une journée à Rome (c'est une belle ville). Si vous y arrivez, vous avez droit à une indemnité, à un hébergement et à de la nourriture.
• Informez vos agents de bord à l'avance et demandez-leur s'ils peuvent contacter le personnel de l'aéroport pour qu'un accompagnateur vous accompagne à votre arrivée.

C'est une situation assez malheureuse, mais à part le fait de contacter la compagnie aérienne et l'agence à l'avance et de laisser une trace écrite, le programme vous laisse peu de choix.

À la hausse, Rome est un endroit décent où il fait bon rester un jour. Ce genre de chose m'est arrivé plusieurs fois (le dernier à Amsterdam avec KLM il y a quelques mois). Pas grand chose à faire.

Découvrez quelles compagnies aériennes sont partenaires avec Alitalia et voyez si l’une des compagnies aériennes partenaires vous connecte dans une autre ville et demandez un autre aéroport de correspondance. Si cela ne fonctionne pas, préparez-vous à connaître les compagnies aériennes partenaires et à savoir quand et comment effectuer un changement de route entre Rome et Delhi. Pour apporter des modifications à la volée, j'utilise l'application TripIt Pro sur mon téléphone. Leur fonctionnalité de vol alternative vous permet de savoir comment vous pouvez changer d'itinéraire en transit. Lorsque je parle avec les compagnies aériennes, j'ai des options à présenter aux compagnies aériennes plutôt que d'accepter les options qui me sont offertes. Si votre vol à destination de Rome est retardé, obtenez le service Wi-Fi dans l'avion et redirigez-le avant les autres personnes qui essaieront de changer d'itinéraire après l'atterrissage ou demanderez au préposé de vous faire re-acheminer avant d'atterrir si vous ne parvenez pas à obtenir le Wi-Fi.

https://www.tripit.com/pro .

J'ai donc pris l'avion et, comme prévu, mon premier vol entre Munich et Rome a été retardé de 40 minutes. Quand je suis arrivé à Rome, un agent d’Alitalia m’attendait à la porte. Elle m'a emmené à travers l'immigration puis à la porte de transfert. C'était assez long à pied et je suis finalement monté à bord du vol 30 minutes après le départ prévu. L'agent d'Alitalia à la porte de départ m'a dit que le vol aller avait été retardé à cause de moi et d'un autre passager. Finalement, mes bagages enregistrés et moi sommes allés à Delhi à l'heure.

Je me suis occupé des choses suivantes:

• Je me suis assuré d'avoir le siège à l'avant de l'avion et de débarquer au plus vite.
• J'ai demandé à l'agent Alitalia derrière le guichet de l'aéroport de Munich de mettre l'autocollant "Priority - Short Transfer" sur mon bagage mais elle a refusé de le faire. Cependant, plus tard, j'ai appris par l'autre passager qu'il avait reçu cette étiquette il a embarqué de Munich pour le même itinéraire qui était assez étrange.
• J'ai également envoyé plusieurs courriels à Alitalia pour leur demander un vol de remplacement, afin qu'ils puissent laisser une trace écrite au cas où une erreur se produirait.

J'ai également eu un temps de transfert relativement court (30 minutes) chez FCO avec Alitalia. Dans mon cas, l'avion nous attendait déjà à pleine charge et après notre embarquement, nous attendions toujours l'arrivée de nos bagages.

Vous voudrez peut-être vérifier avec alitalia s'ils attendent