Qui contacter en cas de correspondance manquée sur un vol multi-compagnies aériennes?

11

J'ai réservé un vol via United Airlines (PRG -> FRA -> YYZ -> MCI), enregistré sur le site Web de Lufthansa (le premier vol PRG -> FRA est opéré par Lufthansa) et le vol (FRA -> YYZ) a un numéro d'Air Canada. Mon vol vers Toronto est retardé et je manquerai mon vol de correspondance (YYZ -> MCI) portant le numéro d'Air Canada et opéré par Air Georgian.

Qui dois-je contacter et demander à m'emmener sur le prochain vol? Je suis un peu confus par toutes les compagnies aériennes concernées.

Mise à jour: YYZ -> MCI a été annulé et j'ai obtenu un autre vol (YYZ -> ORD -> MCI). Cela a été rapidement arrangé par Air Canada.

air-travel transit airlines missed-flights Tomas Greif
la source

Réponses:

3

La compagnie aérienne exploitante du segment suivant est responsable de vous rediriger en cas de retard. Dans ce cas, à votre arrivée à YYZ, vous devrez parler à Air Georgian. Vous pouvez vous rendre au bureau des transferts pour en discuter ou vous rendre à leur billetterie / comptoir d'enregistrement lors des départs.

Si vous savez que FRA-YYZ va être retardé mais que vous pouvez trouver un autre moyen de vous rendre à MCI, vous devriez être proactif en discutant avec Air Canada (votre prochain transporteur) des options de réacheminement dès que possible.

Mais dans ce cas, je doute qu'il y ait quelque chose de plus rapide que d'aller à YYZ et d'attendre un autre vol MCI.

Vous pouvez constater que la compagnie aérienne vous a changé de réservation automatiquement. Dans de nombreuses régions du monde, quelqu'un vous attendra lorsque vous atterrirez à YYZ avec vos nouvelles cartes d'embarquement en main et des excuses. Cependant, chez YYZ, je pense que vous devrez trouver le représentant de la compagnie aérienne vous-même.

Calchas
la source
2
Étant donné qu'Air Georgian opère sous la marque Air Canada Express , pensez-vous qu'Air Canada pourrait être en mesure de résoudre ce problème?
Tomas Greif
5
Vous avez cela à l'envers. Officiellement, c'est le transporteur qui vous livre / vous livrera en retard qui est responsable de votre réacheminement. Dans ce cas, ce serait Air Canada. Air Canada à Francfort peut être en mesure de réacheminer (par exemple, FRA-IAD-MCI sur United), ou à YYZ, ils seront responsables de trouver une nouvelle route vers MCI.
Doc
2
@TomasGreif Oui, dans ce cas, parlez simplement à AC
Calchas
6
@Calchas Cela peut être (et est souvent) le cas, mais ce n'est pas ce que dit votre réponse. Votre réponse indique que le prochain transporteur est "responsable", et ils ne le sont PAS. Selon les situations et les alliances, ils peuvent le faire, mais ils ne sont en aucun cas responsables de le faire - le transporteur précédent l'est.
Doc
2
dans ce cas, Air Georgian n'est vraiment pas une entité distincte, donc dans tous les cas, c'est à Air Canada de parler
Kate Gregory