Contact direct pour oneworld

J'ai un billet flexi pour le tour du monde réservé via Qatar Airways.

Cependant, cela ne s'avère pas du tout très flexible! Tout changement implique d'appeler le service d'assistance du Qatar, qui prétend ne rien pouvoir faire directement et doit contacter OneWorld par e-mail , qui revient par téléphone avec les options de la compagnie aérienne partenaire, et finalement un changement d'horaire intervient (ou non).

Contacter la compagnie aérienne partenaire au bureau vous fait suivre la même procédure dans le sens inverse, sauf que le pauvre employé de la compagnie aérienne doit raccrocher au téléphone pendant une demi-heure ou plus.

Quelqu'un sait-il comment contacter le bureau OneWorld qui appelle directement les clichés?

OneWorld est simplement une alliance entre plusieurs compagnies aériennes. Ils ne vendent ni n'émettent de billets et n'apportent aucune modification aux billets.

Dans la situation que vous décrivez, elles agissent simplement comme un intermédiaire entre les différentes parties, mais ce sont les compagnies aériennes concernées qui doivent réellement faire le travail.

Votre billet est émis par le Qatar, ce qui signifie que toute modification apportée doit être effectuée par lui. Il s'agit de la règle n ° 1 en ce qui concerne les billets d'avion - ils ne peuvent être modifiés que par la compagnie aérienne qui les a émis. Les autres compagnies aériennes impliquées sont celles que vous pilotez, et donc, évidemment, tout changement doit être basé sur leur disponibilité. Normalement, les compagnies aériennes feront le processus par voie électronique, mais il semble dans ce cas, pour une raison quelconque, qu'elles reviennent au téléphone / e-mail.

En d'autres termes, il n'y a personne chez "OneWorld" qui puisse vous aider - votre seule ligne de conduite est de parler à la compagnie aérienne qui a émis votre billet - Qatar.

Oneworld ne fournit pas de contact public, et même s'ils l'ont fait, cela n'a rien à voir avec eux. Je crains que vous ne parliez avec quelqu'un au Qatar qui est complètement ignorant ou délibérément obstructif.

Si vous avez volé une partie du billet, le contrôle du billet peut être transféré à la prochaine compagnie aérienne sur le billet. Certaines compagnies aériennes (AA, BA, CX, QF au moins) seront prêtes à reprendre le billet et à le réémettre pour vous sur leur stock. [Cependant, s'ils le font, ils peuvent effectuer un nouveau calcul des taxes / frais / surtaxes sur les segments existants (avant même que des modifications soient apportées). BA est assez célèbre pour collecter des suppléments carburant que d'autres transporteurs validateurs omettent. Par conséquent, vous souhaiterez peut-être continuer à essayer avec le Qatar.] Sinon, le Qatar conserve le contrôle du billet.

Contrairement à la plupart des billets, les tarifs oneworld Explorer ne peuvent pas être émis automatiquement et doivent être facturés manuellement et émis à la main. Il s'agit d'une compétence rare que seules quelques personnes possèdent de nos jours. Par conséquent, les agents de première ligne sont impuissants à vous aider. Vous devez parler à une billetterie. Comment avez-vous réservé cela en premier lieu? Avez-vous un contact pour eux? Je vous suggère de commencer par ce contact.

Votre reçu de ticket électronique doit inclure le bureau émetteur et ses coordonnées. Si vous n'avez pas reçu de ticket électronique, vous pouvez utiliser un outil comme l'application MyFlights pour trouver les informations du bureau émetteur dans le PNR.

Il n'y a aucune pénalité pour changer les dates pendant la période de validité du billet, mais des frais de service local peuvent s'appliquer. Toutefois, si vous effectuez des modifications avant le départ du premier vol et que le tarif a augmenté depuis que vous avez acheté le billet, la différence sera payable.

Pourriez-vous donner quelques détails supplémentaires sur le billet que vous avez? Je suppose que c'est le seul explorateur du monde, mais je ne peux pas en être sûr.

Selon les documents inter-compagnies aériennes sur le billet One World Explorer, les compagnies aériennes sont autorisées à modifier vos dates d'itinéraire sans frais. Changer d'arrêts entraînerait des frais de 125 $ US. S'ils proposent de changer d'arrêts gratuitement, ils peuvent en fait avoir besoin de communications par e-mail, car il s'agit d'un hébergement spécial.

Vous avez raison, il est étrange qu'ils s'adressent au courrier électronique, à moins qu'ils ne modifient vos arrêts. Il est possible que le personnel à qui vous parlez ne sache pas ce qu'il fait. Les billets pour le tour du monde sont une offre premium et pour l'économie, toutes les autres compagnies aériennes sur lesquelles j'ai voyagé sont rapides à réserver à nouveau. (Dans les trois grandes alliances), je m'assurerais de parler aux services de réservation et de réservation. Le service client en général traitera de nombreuses autres plaintes telles que les bagages manquants.