Pourquoi (beaucoup) de personnes réservent-elles des billets d'avion par le biais d'agences? [fermé]

Je ne parle pas des agences de voyages en général - ici, je me limite aux agences de voyages qui vendent des billets d'avion.

Pour les hôtels, c'est à peu près compréhensible pour moi, car je préfère toujours, par exemple, booking.com plutôt que de remplir un formulaire de réservation pourri d'un certain hôtel. L'homme du milieu a ici un bel outil pour visualiser la position de l'hôtel, pour comparer les prix. Ils ont une meilleure interface; système de paiement fiable, etc.

Mais en ce qui concerne la réservation de billets d'avion, je me demande pourquoi réserver via les agences est toujours un choix (commun?) (Par exemple, pour chaque recherche dans Skyscanner, des dizaines d'agences proposent leur prix affiché).

Assez souvent, les billets "bon marché" annoncés par les agences s'avèrent être tout sauf. Beaucoup de gens se plaignent des tracas qu'ils ont dû traverser avec l'agence (annuler soudainement la réservation, aucune réservation réelle trouvée dans le système de la compagnie aérienne, pas de lignes d'assistance, ou changer le voyage semble impossible, etc.). Peut-être que cela est biaisé parce que les gens qui sont passés sans problème ne se donneraient pas la peine de dire "oh hé, je l'ai fait avec eux, parfait, pas de problème" .

Mais même en considérant le prix, ce n'est pas le point de vente des agences aussi. Expérience personnelle aujourd'hui: je cherchais le billet Paris - Osaka. Le prix annoncé de certaines agences peut sembler 60-80 € moins cher, mais en allant pas à pas vers la page de paiement, une agence ajoute normalement beaucoup de frais, et l'ajout des "frais d'administration / de document" inévitables rend le total peut-être égal (ou même plus) ) que le prix si l'on devait acheter sur le site de vente de la compagnie aérienne.

Contrairement aux hôtels, il semble que presque toutes les compagnies aériennes ont un site Web de vente décent, et je ne comprends pas comment la réservation via l'agence est "plus facile". Quoi qu'il en soit, vous devrez suivre des étapes où vous remplissez le nom, la DoB, le numéro de passeport, le numéro de téléphone, l'adresse et le paiement - dans quelle mesure cela peut-il être difficile?

Skyscanner vit bien parce que les agences vivent bien. Quels sont donc les arguments de vente des agences?

Remarque:

• Pour moi, je n'utilise que SS comme moteur de recherche pour référence, puis je vais directement sur le site Web de la compagnie aérienne.

• Parfois (pas souvent), acheter via des agences peut être en fait beaucoup moins cher, peut-être qu'ils ont un quota pour vendre en lots / lots, mais cela m'est arrivé très rarement.

Internet a changé la donne dans de nombreuses entreprises et le monde des agences de voyages ne fait pas exception. De nos jours, les gens peuvent facilement (c'est discutable) trouver le prix le moins cher dans une recherche rapide; par conséquent, les agences doivent présenter le meilleur prix pour pouvoir vendre, car c'est un facteur clé.

Comment peuvent-ils faire cela? (Ce sont des hypothèses basées sur les pratiques commerciales générales)

• Une agence peut obtenir de meilleurs prix que ce que la compagnie aérienne annonce pour les clients finaux. Ils transfèrent ensuite une partie de cette différence au client. Comment obtiennent-ils de meilleurs prix? Ils achètent en lot et peuvent également réserver à l'avance. Pour la compagnie aérienne, c'est aussi un avantage car elle transfère une partie de la responsabilité de vendre quelque chose à l'agence.
• Parfois, ils annoncent simplement les prix sans taxes. Ils donnent un prix, pour gagner le client, puis ajoutent leurs marges bénéficiaires lorsque vous êtes sur le point de payer.
• Les agents de voyages en ligne n'ont pas toujours le prix du vol le moins cher, mais peuvent parfois offrir un meilleur rapport qualité-prix. Comment? En ajoutant ou en annonçant des services supplémentaires non présents dans la compagnie aérienne (par exemple, transferts depuis l'aéroport, assurances maladie, etc.). Ou de meilleures offres globales en incluant des prix compétitifs pour les hôtels, la location de voitures, etc.
• D'une certaine manière, la relation que vous construisez avec les agences en ligne est comme les relations traditionnelles (à l'exception de la relation personnelle). Si vous les avez utilisés une fois et que les choses ont fonctionné dans l'ensemble, vous avez tendance à répéter l'expérience. Même si vous trouvez un prix légèrement moins cher ailleurs, vous déposerez votre confiance dans l'agent que vous avez utilisé auparavant.

Je ne veux pas être l'avocat du diable. Je suis également un peu sceptique quant à certaines de ces agences et à leurs pratiques. Je suis sûr qu'il y a de bons et de mauvais exemples. Je pense que ces agences doivent vendre beaucoup et souvent sans problème. Sinon, ils ne seraient pas en affaires. Bien sûr, les critiques qui se terminent sur Internet sont les mauvaises critiques. Peu de gens se donneront la peine de dire "tout s'est passé comme prévu, excellent service, 5 étoiles". Mais vous voudrez vous plaindre quand quelque chose ne s'est pas passé comme prévu.

Je vais vous donner quelques raisons pratiques:

1. Réservez maintenant, payez plus tard - cette option est universellement disponible chez les agents; très rarement disponible sur le site. Je l'utilise tout le temps lorsque je dois montrer une réservation (par exemple, dans le cadre des exigences de visa) mais que je ne veux pas m'engager à acheter un billet.

2. Comptes d'entreprise - la majorité des activités des agents s'adressent aux voyageurs d'affaires qui attendent un service personnalisé.

3. Offres groupées / vacances - c'est une autre raison pour laquelle les gens visitent les agents plutôt que les sites Web; le processus est beaucoup plus convivial et plusieurs fois les agents ont visité les sites et ont fourni des informations / expertises locales.

4. Réservations d'urgence - si vous entretenez de bonnes relations de travail avec une agence; ils sont extrêmement rapides si vous devez voyager à la hâte. Dans un cas, j'ai dû voyager à 20 heures (je savais qu'il y avait un vol), et j'ai appelé l'agent à 18 h 45 (de la voiture en route vers l'aéroport) et avant de m'être garé au terminal, il m'avait envoyé le numéro PNR par SMS. Pas moyen que j'aurais pu le faire en ligne en si peu de temps.

Certes, je n'utilise pas souvent une agence mais je me rappelle de leur lancer de temps en temps des affaires; juste pour qu'ils décrochent le téléphone quand j'en ai besoin.

En ce qui concerne les problèmes que vous mentionnez (réservations fantômes, etc.), je n'ai pas encore rencontré ce problème; mais je sais que de telles choses se produisent.

Au moins avec une agence, vous pouvez aller parler à une personne - bonne chance en essayant de passer par certains des centres d'appels de certaines compagnies aériennes.