Le 28 novembre 2014, à Moscou, à l'aéroport Domodedovo, j'avais mon billet valide pour les États-Unis en passant par Moscou-Francfort => Francfort-Toronto => Toronto-Minneapolis, MN. Je suis titulaire d'un visa américain F-1 et je suis citoyen du Tadjikistan. Lorsque je suis arrivée au comptoir d'enregistrement, remis mon passeport aux représentants pour m'imprimer ma carte d'embarquement et enregistrer mes bagages, ils m'ont dit que j'avais besoin d'un visa de transit transitant par le Canada, ne passant pas par l'Allemagne, donc ils n'ont pas vérifié moi ni m'a donné ma carte d'embarquement. J'ai vérifié auprès de l'ambassade du Canada si j'avais besoin d'un visa de transit, dit OUI. ci-dessous est l'instantané:
Ensuite, j'ai essayé d'appeler le consulat du Canada à Moscou, mais il n'y avait personne pour répondre aux questions de visa. J'ai essayé d'appeler l'agence de billetterie auprès de laquelle j'ai acheté le billet, mais ils n'ont pas aidé à réserver des billets différents en utilisant la même compagnie aérienne avant mon heure de départ. À la fin, j'ai été obligé d'acheter de nouveaux billets pour voyager aux États-Unis. Mes questions ou mon agence de billetterie était-elle censée m'informer par e-mail pour obtenir un visa de transit? Était-ce une raison légitime pour le représentant à un comptoir d'enregistrement à Moscou de ne pas me permettre d'utiliser mon billet? Aurais-je une bonne raison de réclamer un rapport pour une sorte de remboursement disant que l'agence ne m'a pas informé que j'avais besoin d'un visa de transit? Ou est-ce toujours aux voyageurs de savoir qu'ils en ont besoin?
Merci! Je suis juste un étudiant à temps plein et dépenser 650 $ de plus est tout simplement trop pour ne pas savoir ce visa de transit canadien.
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Réponses:
En général, il est de la responsabilité du passager de s'assurer qu'il obtient le (s) visa (s) requis avant de commencer le voyage. La compagnie aérienne vérifiera le passeport du passager pour voir s'il possède le ou les visas requis, mais il incombe toujours au passager de les obtenir. (La compagnie aérienne vérifie car elle est responsable de vous ramener à votre point d'origine si vous arrivez quelque part sans visa requis.)
Le représentant à l'enregistrement a fait ce qu'il fallait et vous a refusé l'embarquement. Votre agent de vente de billets a probablement dit quelque chose comme «les visas sont à la charge du passager». Cependant, l'agent de billetterie aurait dû vous le dire très clairement en raison de votre exigence de visa de transit canadien.
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