Hier, nous avons réservé un billet des États-Unis vers l'Inde pendant la période des fêtes. Le prix indiqué par Vayama était très raisonnable, 997 $, une vraie aubaine pour la saison. 12 heures plus tard, nous recevons l'e-mail suivant de Vayama:
Nous avons récemment reçu votre demande de réservation en ligne. Le contrôle de la qualité a déterminé que votre réservation ne pouvait pas être traitée au tarif initialement indiqué. Malheureusement, la compagnie aérienne n'a pas pu accepter le tarif qui avait été cité plus tôt et, par conséquent, le tarif a augmenté maintenant. Selon nos termes et conditions, les tarifs aériens et les réservations ne sont pas garantis jusqu'à l'émission des billets.
Le prix total est maintenant de 1661,74 $ USD
veuillez répondre à l'e-mail ou appelez-nous au 16502651856 dès que possible si vous acceptez de payer le nouveau tarif, afin que nous procédions à l'émission de votre billet. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à cet e-mail et nous vous répondrons généralement dans les 24 heures.
Remarque: les tarifs ne sont pas garantis tant que le traitement final n'est pas terminé
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Quelqu'un a-t-il fait face à ce problème, traité son service client et pu négocier quoi que ce soit?
C'est une énorme arnaque pour attirer des clients et ne pas honorer leurs offres annoncées. Nous avons réservé le reste des billets famille séparément (déjà confirmé). Retour à la case 1 et gaspillé une journée entière!
Réponses:
Un inconvénient majeur de l'utilisation de sites Web de réservation tiers (en particulier pour les vols) est qu'il existe un décalage entre le moment où ils ont interrogé le système de réservation de la compagnie aérienne et le moment où votre demande de réservation est soumise. Pendant ce laps de temps, le siège pourrait être vendu, la compagnie aérienne pourrait charger de nouveaux tarifs, etc.
Lorsque vous recherchez des tarifs, les systèmes des compagnies aériennes renvoient ce qui est disponible au moment où votre demande de recherche a été reçue. Ils ne détiennent aucun de ces sièges, dites simplement ce qui est ouvert en ce moment.
Si vous réservez directement avec la compagnie aérienne, au moment où vous cliquez sur le bouton réserver ce vol, ils ont mis ces sièges en attente, ce qui vous laisse le temps de remplir le formulaire (mais même ici, j'ai vu l'avis que le tarif n'est plus disponible) .
Si vous réservez sur un site Web tiers, ils attendent que vous remplissiez le formulaire et soumettiez vos informations de paiement, puis ils essaient de bloquer les sièges. Et dans certains cas, cela peut être des heures plus tard en raison d'un besoin d'interaction humaine dans certaines agences en ligne.
La plupart des compagnies aériennes appliquent des règles similaires selon lesquelles les tarifs ne sont pas garantis tant qu'ils n'ont pas été émis ... sur le site Internet de Delta "Les tarifs Delta / KLM sont susceptibles de changer et ne sont garantis qu'une fois les billets émis". Et comme les OTA comme Vayama travaillent simplement en tant qu'agents des compagnies aériennes, le prix indiqué lors de la confirmation finale par la compagnie aérienne est le prix à payer.
Internet est jonché de messages de personnes qui se sentent trompées parce que le prix qu'ils ont payé ne correspondait pas au tarif aérien initial indiqué par le moteur de recherche. Mais c'est la nature de la bête.
Le pari le plus sûr est de réserver directement auprès de la compagnie aérienne (mais comme je l'ai mentionné ci-dessus, cela n'est pas à 100% à toute épreuve).
la source
Vayama fait partie d'un grand groupe de sociétés de voyages internationales interconnectées, principalement basées aux Pays-Bas
En Amérique, ils font du commerce en tant que vayama, mais à partir de la page à propos de notre site Web, c'est un nom de marque pour Travix international, qui fait partie d'un autre groupe plus important. Bcd international
http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705
Cependant, la partie américaine de l'entreprise (Airtrade International) est accréditée par le Better Business Beaurau
http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273
Ceci est lié au bas de la page vayama qui sommes nous.
Ma recommandation serait de contacter le service client de vayama, de parler à un responsable et d'essayer de lui faire honorer le prix d'origine, si vous n'avez aucune joie de lui dire que vous allez déposer une plainte auprès du BBB, puis faire cette plainte. Ils ont une note A + et voudront protéger cela.
Mon autre recommandation est d'être poli mais ferme, vous obtiendrez ainsi plus de traction.
Je remarque que vayama blâme (pas tout à fait) la compagnie aérienne, vous pouvez contacter le service client des compagnies aériennes pour vérifier si le tarif proposé par vayama était disponible à l'époque (si vayama avait obtenu un bloc de sièges à un prix spécial, il est possible qu'ils survendu - plus de preuves à apporter au bbb)
Bonne chance
la source
Je suis heureux d'annoncer qu'Emirates nous a donné (Vayama) l'autorisation d'honorer TOUTES les réservations qui ont été affectées par cette situation au tarif d'origine indiqué. Nous sommes actuellement en train de contacter tous les clients concernés par téléphone ou par e-mail pour les conseiller.
Si l'un de vous sur cet OP a été impacté, veuillez appeler le support client Vayama au 1.650.265.1856 dans les meilleurs délais pour confirmer que vous souhaitez toujours votre réservation.
Je suis très heureux qu'Emirates ait pris cette décision car c'était la bonne chose à faire!
Cordialement, David R Directeur Relations Clients Vayama
la source
Lorsque je comprends bien, ce qui s'est passé est le suivant: vous avez commandé simultanément via différents agents plusieurs sièges sur le même avion. Par exemple, disons que vous en avez commandé 5. Mais il n'y avait que quatre sièges de cette classe tarifaire disponibles. Et vayama était le plus paresseux de vos agents, et maintenant vous blâmez vayama de ne pas vous avoir obtenu un siège bon marché. Mais s'ils avaient été plus rapides, l'un de vos autres agents aurait dû vous envoyer l'e-mail "Désolé, le tarif a augmenté" ...
la source