Les bagages ont été arrêtés par les douanes (nous en avons été informés après notre vol)

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Nous sommes rentrés de Russie il y a 4 jours (Moscou-Saint-Pétersbourg-Prague).

Après notre arrivée à Prague, nous avons appris que nos bagages ne sont pas venus dans notre avion et ont été perdus.

Aujourd'hui, nous avons reçu des informations de notre compagnie aérienne (CSA Czech Airlines) selon lesquelles nos bagages ont été interceptés par la douane pour être dédouanés (bien qu'ils ne nous l'aient pas dit au moment de notre embarquement dans l'avion). Alors maintenant, ils nous proposent d'acheter un autre billet à nos frais à Saint-Pétersbourg pour venir prendre nos bagages, car ils ne sont pas responsables de ce que font les douanes, disent-ils.

Ils refusent également de nous verser une indemnité afin que nous puissions acheter des articles de base (car nous avons une résidence permanente en République tchèque).

Qui est responsable de cette situation?

  • Aeroflot Airlines (qui a pris les bagages)?
  • Compagnies aériennes CSA (qui n'a pas apporté les bagages)?
  • Aéroport de Saint-Pétersbourg qui détient les bagages à ce moment?

Est-il vraiment vrai que si les douanes arrêtent les bagages, nous devrions nous en occuper à nos frais?

Existe-t-il des lois internationales stipulant que nous avons le droit de recevoir une compensation pour l'achat de produits de base temporaires dont nous avons besoin?

air-travel customs-and-immigration luggage russia lost-luggage Bourdonner
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5
Vérifiez votre "contrat de transport". Mis à part les questions de remboursement des retards, dans le cas le plus simple, il faut tout de même montrer qu'ils sont sous contrat pour livrer vos bagages dûment enregistrés à la destination finale indiquée sur votre billet. Dans ce cas, il leur incombe de faire charger les bagages sur un futur vol et de les livrer à Prague. Il n’est probablement pas nécessaire qu’ils l’apportent à votre porte. Si vous aviez plusieurs billets achetés individuellement ou que vos bagages ne respectaient pas les règles applicables aux bagages enregistrés, vous pourriez avoir un problème.
Ben Voigt
2
Certains pays exigent que le propriétaire soit présent lorsque le dossier est ouvert / vérifié. Peut-être que les douanes veulent arrêter le propriétaire de l'affaire pour évasion de droits de douane. Ensuite, la compagnie aérienne ne peut manifestement pas mettre l'affaire dans l'avion suivant, car elle ne peut pas récupérer l'affaire par la douane sans le propriétaire.
Alexander
3
Mise à jour: personne ne veut m'arrêter :), nous avons découvert que c'était une erreur d'un employé d'Aeroflot, qui a fait enregistrer nos bagages pour venir à Prague. Bien qu'il existe une loi en Russie, il est impossible d'envoyer le bagage. directement en dehors de la Russie (ou de la CEI) si vous avez un vol en transit. Donc, en Russie, nous devions aller chercher nos bagages à Saint-Pétersbourg, puis les déposer à nouveau au comptoir. Personne ne nous a dit, et le gars qui a enregistré notre sac a dit, que tout va bien et que nous allons chercher nos sacs à Prague, mais ce n'était pas vrai.
Buzz

Réponses:

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Le plus important dans cette situation est d’obtenir le plus tôt possible une documentation sur vos bagages. Peu importe ce que dit la compagnie aérienne , la seule chose qui compte, c’est ce qu’elle écrit . Étant donné que cette question pourrait se poursuivre dans le système juridique (avocats, etc.), vous devriez commencer à rassembler les documents que vous pouvez montrer au juge.

À mon avis, les questions les plus importantes sont les suivantes:

  1. Quelle compagnie aérienne a reçu le message de vos bagages à la douane et quand l'a-t-il reçu?
  2. Pourquoi ne vous ont-ils pas informé du problème?
  3. Selon les règles de votre vol, qui assume la responsabilité dans ces cas?

Après avoir obtenu cette information de votre compagnie aérienne, vous devriez consulter un avocat. Même si les douanes ont arrêté vos bagages, elles doivent en informer la compagnie aérienne. Vous devez donc déterminer où la communication a été interrompue.

Il se peut que votre compagnie aérienne blâme les transporteurs locaux (la compagnie Airflot ou même le personnel de Pulkovo). Dans ce cas, vous devrez obtenir des documents écrits de votre compagnie aérienne et éventuellement poursuivre la compagnie responsable.

La loi sur ces demandes stipule que la société russe doit donner une réponse dans les 30 jours. Vous devez donc commencer le plus tôt possible. Si vous décidez de poursuivre une entreprise russe en justice, sachez que les dommages-intérêts pour tort moral sont moindres que les dommages matériels que vous avez subis. Donc, si vous n'avez pas de documentation sur vos pertes financières, vous dépenserez beaucoup d'argent pour rien.

VMAtm
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Une de mes amies a perdu ses bagages en Russie. Elle a poursuivi la compagnie aérienne et l'aéroport en justice et a obtenu environ 500 dollars pour les bagages et 500 dollars pour une réparation morale.
Anixx
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@Anixx ... mais est-ce que ce sont des bagages perdus ou arrêtés par les douanes ?
CGCampbell
2
@CGCampbell formellement dans ce cas, j'irais chercher les bagages moi-même, puis poursuivrais la compagnie aérienne ou les douanes (à la discrétion du tribunal) pour les billets que j'ai achetés, les journées de travail perdues et l'indemnisation morale.
Anixx
Si je comprends bien, les CSA sont membres de l’ IATA . En tant que membre de l'IATA, ils doivent respecter la Convention de Montréal . Cela signifie que le transporteur est seul responsable des bagages une fois que vous les avez enregistrés, quel que soit leur détenteur, etc. Si l'ASC ne joue pas au ballon, il peut être intéressant de contacter l'IATA directement pour essayer de faire office de médiateur / conseiller.
Oh ... c'est que la Russie n'a pas signé la convention de Montréal ... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx
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Aucune loi en tant que telle, mais vérifiez auprès de votre assurance voyage ou de votre réservation vol / vacances. S'ils font partie de ABTA , vous devriez trouver le processus relativement simple.

La responsabilité est une chose délicate - la plupart des gens vont blâmer les douanes, qui sont distinctes des 3 organisations que vous avez nommées.

J'utilise toujours des compagnies aériennes qui me rembourseront les frais accessoires jusqu'à l'arrivée de mes bagages et les livreront à mon hôtel ou à mon domicile. Assurez-vous simplement d’acheter ce dont vous avez besoin et de conserver tous vos reçus.

Rory Alsop
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Et de quelles compagnies aériennes s'agit-il? Je ne ferais confiance à aucune compagnie aérienne ces jours-ci.
Grzenio
2
Virgin Atlantic et British Airways m'ont toujours trié rapidement. Emirates était bien aussi.
Rory Alsop
Air New Zealand (international et national) en Nouvelle-Zélande m'a bien aidé. Toutes les fois où nous avons eu nos bagages dans les 48 heures à la maison / hôtel.
Ton Plomp
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@Ton Plomp Alors, ils ont régulièrement perdu vos bagages?
VMAtm
@vmatm air nz une fois (taille excessive) d'autres ont été perdus à Londres Heathrow
Ton Plomp
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Si vous avez payé le voyage par carte de crédit, vérifiez également avec eux. Au moins une de mes cartes offre une assurance voyage gratuite, qui peut couvrir votre perte (documentée). S'ils vous remboursent, ils ont intérêt à s'en prendre à la compagnie aérienne - et ils ont plus de poids que vous.

Jim Mack
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3
encore une fois ... les bagages n'ont pas été perdus, ils ont été arrêtés par la douane ... la compagnie aérienne a été tenue de les retourner
CGCampbell
Vérifiez l'assurance voyage quand même.
Keshlam