Politique d'Air New Zealand concernant les passagers obèses

Une amie a eu une expérience difficile d'Honolulu à Auckland, comme elle le décrit ci-dessous:

J'avais l'impression qu'ils sont tenus d'acheter deux sièges (économiques) sur les vols ou est-ce un conte de vieilles femmes (sic)? J'ai dû m'asseoir à côté d'une dame sur un vol bondé d'Honolulu à Auckland pendant la nuit. Je ne la juge pas personnellement pour sa taille mais plus pour son (sic) effet (sic) sur mon expérience. Son estomac s'étendait jusqu'au siège avant, l'accoudoir ne pouvait pas descendre entre mon siège et le sien, par conséquent, elle se déversait sur mon siège, ce qui n'a fait qu'empirer lorsqu'elle s'est endormie. Je me suis assis tout plié sur un côté au-dessus de mon partenaire, j'ai raté mon deuxième repas car le premier avait été une farce pour essayer de négocier, je n'ai pas dormi et j'ai passé 6 heures sur le vol de 9,5 heures à pleurer (aussi silencieusement que possible afin j'espère que la dame n'était pas au courant).

Le pauvre équipage de conduite était adorable et désolé mais ne pouvait rien faire. Je voudrais savoir qui je peux contacter pour au moins me donner des informations sur le fait que ce ne sont que des bikkies difficiles ou si cela aurait dû être géré différemment lorsque cette dame est venue à l'enregistrement? J'ai payé un bon prix pour être sur ce vol et même si cela semble horrible, je pense qu'on aurait dû lui dire qu'elle ne pouvait pas voler jusqu'à ce que deux sièges ensemble soient disponibles sur un vol ultérieur.

J'ai cherché mais je ne trouve rien sur une politique à ce sujet, même s'ils en ont une. Quelqu'un d'autre a une meilleure connaissance des ressources dans ce domaine?

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé que les conditions de transport , qui décrivent en quelque sorte cette situation:

ARTICLE 7: REFUS DE TRANSPORT ET ASSISTANCE SPÉCIALE

7.1.3 votre conduite, votre âge ou votre état mental ou physique, y compris votre déficience d'alcool ou de drogues, est de nature à nécessiter une assistance spéciale, à vous gêner ou à vous rendre répréhensible aux autres passagers ou à impliquer un danger ou un risque pour vous-même ou pour d'autres personnes ou à la propriété;

ARTICLE 11: CONDUITE A BORD DES AERONEFS

11.1 GÉNÉRALITÉS Si, à notre avis, vous vous conduisez à bord de l'avion de manière à mettre en danger l'avion ou toute personne ou propriété à bord, ou à gêner l'équipage dans l'exercice de ses fonctions, ou à ne pas respecter les instructions de l'équipage, y compris mais non limité à ceux concernant le tabagisme, la consommation d'alcool ou de drogues, ou se comporter d'une manière qui cause ou est susceptible de causer de l'inconfort, des désagréments, des dommages ou des blessures aux autres passagers, à l'équipage ou à toute propriété, y compris l'avion, nous pouvons prendre les mesures que nous jugeons nécessaires pour empêcher la poursuite d'un tel comportement, y compris la retenue. Vous pouvez être déchargé à tout moment, poursuivi pour des infractions commises à bord de l'avion et nous pouvons décider de refuser de vous transporter à tout moment à l'avenir.

mais d'autres pourront peut-être améliorer cela ...

La plupart des compagnies aériennes américaines ont des politiques obligeant les personnes "obèses", quelle que soit leur définition, à acheter un deuxième siège, afin qu'elles ne portent pas "déraisonnablement" atteinte aux droits d'un autre passager. C'est peut-être parce que les États-Unis ont probablement la plus grande concentration au monde de personnes "obèses". Toutes les compagnies aériennes non américaines n'ont pas des politiques similaires, peut-être parce que c'est moins un problème pour Air New Zealand dans le Pacifique, par exemple. La compagnie aérienne néo-zélandaise avait en fait une politique «déclarée» similaire à celle des compagnies aériennes américaines, mais ne l'a pas interprétée comme une compagnie aérienne américaine pourrait le faire.

En général, vos "droits" à l'étranger sont définis par la coutume "locale". Vous avez eu l'expérience de voler dans une partie du monde où la compagnie aérienne ne voit pas les choses comme vous (ou d'autres Américains).

Aux États-Unis, Southwest Airlines est bien connue pour exiger que les plus gros passagers achètent deux sièges. Il y avait une émission de téléréalité sur le sud-ouest, et cet acte a été filmé plusieurs fois. Voici un article général qui déclare que la plupart des compagnies aériennes américaines ont une politique «d'obésité».