Bagages manquants après le vol connecté - quelles mesures prendre?

Mon vol connecté a été acheté auprès d'Air France de Paris à Vancouver. Le premier vol (Paris-Toronto) était opéré par Air France, le second (Toronto-Vancouver) était opéré par Air Canada. À Paris, Air France m'a dit que mes bagages seraient livrés directement à l'aéroport de Vancouver. J'ai donc rempli le formulaire de déclaration pour passer la douane à Toronto sans récupérer mes bagages. Mais après mon arrivée à l'aéroport de Vancouver, Air Canada m'a dit que j'aurais dû récupérer les bagages pour passer la douane à Toronto, puis m'être enregistré à nouveau. Donc, Air Canada ne sait pas où sont mes bagages en ce moment.

Dans cette situation, que dois-je faire maintenant?

C'est malheureux, et quand tout sera réglé, je proposerais une lettre à Air Canada / Air France demandant des points en compensation.

En attendant, vous ne pouvez que faire quelques choses:

• attendre. Cela prendra du temps. Tous les sacs sont suivis électroniquement dans le système, il s'agit donc de la bonne personne qui trouve le journal pour savoir où il a été, et il devrait apparaître assez tôt.
• rester en contact avec Air Canada. Demandez-leur des mises à jour et demandez-leur QUAND vous pouvez vous attendre à une nouvelle mise à jour, que le sac soit trouvé ou non. Ne le laissez pas simplement languir.
• contactez également Air France, ils devraient savoir quand elle a quitté leur contrôle / responsabilité. Si c'était à Toronto, au moins vous saurez que ça devrait être là. Et ils auront également une trace de leur arrivée à Toronto ou de leur présence à Paris (!).
• envisagez d'appeler l'aéroport de Toronto et de leur demander d'enquêter. Ils pourraient même communiquer avec le personnel d'Air Canada et d'Air France là-bas pour voir ce qui pourrait arriver. Il y a généralement une ligne d'assistance bagages manquante dans la plupart des grands aéroports. Cependant, il est dit sur leur page que les bagages perdus sont la responsabilité des compagnies aériennes .

La page d'Air Canada propose également un processus à suivre lorsque vous traitez ce qu'ils appellent des «bagages retardés». Je recommanderais d'y jeter un coup d'œil et de vous assurer que vous en avez fait autant que possible.

Bonne chance et j'espère que vous retrouverez bientôt vos affaires!

J'étais dans une situation similaire. Je volais de Melbourne, en Australie à Kuala Lumpur par Malaysian Airlines, puis KL à Singapour par Singapore Airlines. Lorsque je me suis enregistré à Melbourne, on m'a dit que je pourrai récupérer mes bagages directement à Singapour. Eh bien, cela ne m'était jamais arrivé auparavant, alors j'étais un peu hésitant.

À l'aéroport de KL, mon esprit agité ne pouvait pas le contrôler et je suis allé à la zone de récupération des bagages. Évidemment, je n'ai pas trouvé mes bagages là-bas, alors j'ai parlé avec cet officier là-bas et lui ai expliqué la situation. Il m'a assuré que j'aurais mes bagages à Singapour. Heureusement pour moi, il l'a écrit sur un papier et l'a signé.

A Singapour, je n'ai pas récupéré mes bagages. Les responsables ont déclaré que ce n'était pas de leur responsabilité. Ils ne peuvent rien y faire. Ils m'ont demandé de parler avec Malaysian Airlines. Malaysian Airlines a déclaré qu'elle n'assume aucune responsabilité car les bagages ont été transférés à Singapore Airlines. Donc, après tous ces allers-retours, j'ai retiré la lettre et soudain, Singapore Airlines a fait demi-tour. Ils ont vérifié auprès de la Malaisie et ont confirmé que mes bagages seraient livrés le lendemain.

Donc, tout ce que je peux dire c'est les HARCER. Contactez Air France et obtenez une confirmation. Contactez Air Canada et demandez-leur des mises à jour. C'est une situation assez triste, je sais. Mais, vous devriez récupérer vos bagages dans un jour ou deux. Parfois, les compagnies aériennes envoient les sacs directement à la destination finale. Donc, je dirais d'abord contacter Air France et voir sur quel vol il a été envoyé.

Bonne chance.