La réservation directement auprès d'une compagnie aérienne améliore-t-elle le service client pour résoudre les problèmes?

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En 2012, j'ai utilisé un site tiers pour réserver des vols internationaux sur Air Canada et j'ai eu de nombreux problèmes résultant de correspondances manquées (leur faute). En fin de compte, je n'ai reçu aucune compensation et à un moment donné, l'un de leurs représentants m'a dit quelque chose comme "à quoi vous attendez-vous; vous ne nous avez pas acheté le billet directement, nous ne pouvons donc pas faire grand-chose pour vous aider".

Je viens de rentrer d'un voyage international réservé directement depuis United. Lorsqu'une connexion était en danger (leur faute), ils ont envoyé un e-mail disant que si nous avions raté cet avion, nous avions désormais des places réservées sur le prochain vol. Nous ne les avons jamais contactés (nous étions occupés à sprinter dans un aéroport); ils ont lancé cela.

La différence dans ces résultats est-elle l'achat direct de billets, ou s'agit-il des différentes compagnies aériennes? (Peut-être que le service à la clientèle de United est bien meilleur qu'Air Canada?) Nous avons également acheté une assurance voyage cette fois-ci (nous ne savions pas le faire la première fois), mais comme nous ne l'avons jamais invoquée, je ne suis pas sûr que cela compte.

J'essaie de savoir si la leçon ici est "acheter directement auprès de la compagnie aérienne" ou "voler United (si possible)". Je n'ai pas le courage (ou la fréquence des voyages) de déterminer cela expérimentalement, par exemple en achetant un billet directement auprès d'Air Canada pour voir ce qui se passe.

air-travel airlines bookings united-airlines air-canada Monica Cellio
la source
Je suppose que vous faites référence à: travel.stackexchange.com/questions/8248/…
Karlson
@Karlson yup. Je ne savais pas si je devais faire un lien avec cela dans la question.
Monica Cellio
Il est toujours préférable d'avoir une image plus complète.
Karlson
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Concernant votre montage, j'essayais vraiment de me concentrer spécifiquement sur l'aspect du service client. Je ne cherche pas de réponses sur, disons, des avantages financiers comme des miles bonus pour l'achat direct.
Monica Cellio
Je ne sais pas comment on pourrait faire cette détermination si c'est possible, mais il y a une discussion similaire sur TripAdvisor
Karlson

Réponses:

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Bien que cela varie d'une compagnie aérienne à l'autre, il est certainement préférable de réserver via la compagnie aérienne ou un agent de voyage réputé. En tant que coach de voyage, si les prix sont les mêmes, j'envoie toujours mes clients via la compagnie aérienne, car si quelque chose ne va pas avec la réservation, ou dans le processus de réservation, la compagnie aérienne est beaucoup plus susceptible d'aider plutôt que de vous guider à travers ce qui est jamais en ligne agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté votre billet. Certaines compagnies aériennes vous aideront quoi qu'il arrive, mais d'après mon expérience, il vaut mieux réserver avec la compagnie aérienne, ou au moins aussi directement que possible. Quelques sources: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem -avec-votre-réservation-peut-être-votre-agence-de-voyage-devrait-payer / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/

erzr2
la source
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Des faits pour étayer cela?
Karlson
Salut Karlson - vous avez raison de demander des faits, mais c'est une de ces questions qui se résume vraiment à l'expérience. Je suis certainement d'accord qu'il est tout simplement préférable d'utiliser le processus de réservation directe.
Fattie