Que puis-je faire si une compagnie aérienne ne peut pas fournir le repas que j'ai demandé?

Le contexte:

Je volais de Bruxelles à Toronto via Brussels Airlines . Lors de l'achat du billet, nous spécifions le type de repas dont nous avons besoin car il s'agissait d'un vol long.

Je suis végétarien et au moins 80 personnes à bord de ce vol venaient d'Inde et empruntaient cet itinéraire populaire (également végétarien).

Lorsque nous sommes dans les airs et que le moment est venu de dîner, j'ai été choqué d'apprendre qu'il n'y avait pas de repas végétarien dans l'avion.

Le seul aliment végétarien était du pain, des craquelins et autres, et c'est ce que j'ai dû manger pour le dîner. Non seulement moi, mais d'innombrables autres familles autour de moi ont également été choquées par cet incident.

Nous savons que ce n’est pas notre faute, cela doit être la faute de la compagnie aérienne. Je vous rappelle que c'était l'heure du dîner, les gens autour de nous mangeaient du poulet ou du bœuf pendant que nous étions coincés avec le petit pain.

Je me demande si je peux demander une compensation pour cela. Beaucoup d'entre nous étaient agacés, le vol était long et nous avons même été retardés d'une heure, mais je voudrais surtout obtenir une compensation pour le manque de services de restauration et de nourriture végétarienne.

Je n'ai jamais eu ce problème auparavant dans ma vie, et cette erreur, je crois, doit être sur la compagnie aérienne elle-même.

J'ai essayé de chercher une compensation pour les repas manquants, mais je n'ai rien trouvé d'utile en ligne.

Vous ne disposez d'aucun recours en compensation, à moins d'appeler et de demander que quelques miles soient crédités sur votre compte de fidélisation. Brussels Airline est une compagnie aérienne réputée, ils vont probablement accepter de le faire. Ils n'aiment pas la publicité négative.

Les repas pris par la plupart des compagnies aériennes ne font pas partie du contrat, ils constituent une courtoisie qui vous est offerte et ont une valeur monétaire nulle lorsqu'ils ne sont pas fournis. Vous ne pouviez rien savoir sur l'indemnisation des repas, car elle n'existe pas.

C’était une situation malheureuse, mais vous n’allez pas avoir d’attention. Même aux États-Unis, qui sont le foyer de litiges où nous poursuivons en justice pour tout et n'importe quoi, vous n'obtiendrez rien des tribunaux.

CONCLUSION

Appelez le numéro de voyageur fréquent et réclamez- vous suffisamment et vous obtiendrez des miles crédités sur votre compte, sinon fuhgeddaboudit .

Je ne sais pas du tout comment Brussels Airlines gère son système de commande de repas, mais même en spécifiant votre demande à l'avance, je pense qu'il y a une grande différence à faire entre les préférences (comme un repas végétarien) et les nécessités médicales (comme un repas pour diabétiques). En tant que personne nécessitant un repas diabétique, les compagnies aériennes m'abandonnent rarement - bien que cela se produise et que certains membres du personnel de cabine négligent les en-cas, même s'ils savent que le patient a déjà mangé un repas diabétique - mais je transporte toujours des protéines appropriées bars pendant les voyages, donc je ne serai pas coincé pour une nourriture convenable. En fait, lors de la commande d'un repas spécial, vous constaterez peut-être que vous obtenez une meilleure attention du fait que le personnel de bord averti vérifiera au moment de l'embarquement qui vous êtes et que vous occupez le siège spécifié dans leur manifeste. China Southern, souvent critiqué (mais pas par moi), est particulièrement doué à cet égard. KLM propose d'excellents snacks sans sucre sur demande.