Je soupçonne que mon opérateur cellulaire enfreint la directive de l'UE sur la liberté d'itinérance. Que puis-je faire à ce sujet?

Mon partenaire et moi vivons tous deux en Suède. Nous avons deux abonnements téléphoniques différents auprès du même fournisseur ( Hallon) . J'ai 25 Go de données mensuelles, elle a 100 Go. Nous avons de gros projets car nous n’avons pas d’autre connexion Internet à la maison, nous utilisons donc ces forfaits pour tout.

Cet été, nous avons passé quelques jours en Norvège et nous avons rapidement constaté que nous avions tous deux une limite d'utilisation de 10 Go dans l'UE / EEE.

Surpris, j’ai cherché à savoir si les règles de l’UE permettaient à notre opérateur d’imposer une telle limite. J'ai trouvé le passage suivant :

Si, chez vous, vous disposez de données mobiles illimitées ou de données mobiles très bon marché, votre opérateur peut appliquer une limite de sécurité (utilisation équitable) à l'utilisation des données en itinérance. Si tel est le cas, l'opérateur devra vous informer à l'avance de cette limite et vous alerter au cas où vous l'atteindriez. Cette limite de sauvegarde sera suffisamment élevée pour couvrir la plupart, voire la totalité de vos besoins en itinérance.

Ayant lu ceci, je soupçonne maintenant que mon transporteur enfreint la directive.

Je vais expliquer pourquoi, en commençant par ce que je crois être le point le plus critique.

Cette limite de sauvegarde sera suffisamment élevée pour couvrir la plupart, voire la totalité de vos besoins en itinérance.

Surtout pour le plan 100 Go, je pense que seulement 10% des données que vous payez sont utilisées chaque mois dans l’UE, ce qui est plutôt faible. En supposant que l'on dépense la même quantité de données que l'on fait chez soi ("se déplacent comme chez soi", comme on l'appelle), on ne dispose que de suffisamment de données pour 3 jours d'utilisation. La plupart des gens partent en vacances plus longtemps que cela. Même pour moi, qui bénéficie de 12 jours d'utilisation normale dans l'UE par mois, ce n'est pas suffisant pour des vacances normales de 3 semaines, par exemple. Je ne considère pas cette "errer comme à la maison" ou "la plupart de mes besoins d'itinérance".

Pour commencer, je ne suis pas sûr si nos plans sont ceux qui justifient une limite:

Si vous avez chez vous des données mobiles illimitées ou des données mobiles très bon marché ...

Bien que nos projets ne soient évidemment pas "illimités", la signification de "pas cher" et "très bon marché" est subjective. Nous payons 349 SEK (34 EUR) pour le plan de 100 Go et 249 SEK (24 EUR) pour le plan de 25 Go. Ces taux sont plutôt bons, parmi les meilleurs du marché suédois. Je suppose que vous pourriez les appeler "bon marché". "Vraiment pas cher"? Peut être. Cependant, le terme est subjectif, j'ai donc du mal à décider. Ils sont un peu moins chers que le concurrent le plus proche, mais pas par une très grande marge. En outre, la couverture du service n'est pas si géniale.

... l’opérateur devra vous informer à l’avance de cette limite et vous alerter si vous l’atteignez.

Bien que la limite soit définie sur le site Web du transporteur et dans ses termes, nous n'avons reçu aucun SMS ni quoi que ce soit du tout pendant que nous avons commencé l'itinérance. Nous n'avons découvert la limite qu'une fois que nous avons dépensé 80% (8 Go) chacun en Norvège et que nous avons reçu des messages SMS d'avertissement indiquant que nos packs étaient presque vides. Après cela, notre opérateur a commencé à nous facturer pour une utilisation continue.

Si mon transporteur enfreint effectivement la directive, puis-je me plaindre auprès d'un organisme gouvernemental (européen ou suédois)? Si oui, quel processus puis-je suivre?

J'ai déjà essayé de contacter le service clientèle de mon opérateur et ils n'étaient pas disposés à donner de réponse sur la légalité de leurs limites FUP.

^{J'ai posé une question similaire à propos de mon transporteur norvégien (je vivais en Norvège), mais c'est différent puisque le plan est différent. Dans cette question, je demande également comment résoudre le problème avec mon transporteur.}

Non, votre opérateur n'enfreint pas la politique: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Voici les parties pertinentes:

La limite est calculée sur la base du prix de vente au détail de votre forfait mobile national, comme dans le cas de données illimitées.

Le volume de données en itinérance doit être au moins le double du volume obtenu en divisant le prix de votre forfait mobile (hors TVA) par le plafond de données en itinérance de gros [par Go] (6 € en 2018).

Par exemple: vous payez 40 € (hors TVA) pour votre forfait mobile avec appels, SMS et données illimités. Lorsque vous vous déplacez comme chez vous dans l'UE, vous bénéficiez d'appels et de SMS illimités et d'au moins 13,3 Go de données (2x (40 € / 6 €) = 13,3).

Vous avez un forfait de données limité, dans lequel vous payez moins de 3 euros par Go de données. Par conséquent, votre opérateur peut appliquer un plafond à l'utilisation de données en itinérance. Le plafond est calculé comme suit: 2 ((34-TVA = 30) / 6) <10 Go. Votre opérateur vous fournit en réalité plus de données que ce à quoi vous avez droit.

Même histoire pour l'autre plan.

Pour pérenniser cela, notez

Le plafond des données diminuera progressivement le 1er janvier de chaque année comme suit: 4,50 €, 3,50 €, 3 € à 2,50 € en 2022. Le plafond après 2019 pourrait être révisé à la suite d'une révision des marchés de l'itinérance de gros en 2019.

Cela vous permet d'avoir plus de données en itinérance les prochaines années.

Et si votre opérateur enfreignait la politique, le lien fourni suggère de le contacter et de le signaler aux autorités nationales des télécommunications si l'opérateur ne le résout pas: Liste des autorités nationales