Pourquoi mon sac de snowboard n’a-t-il pas pu prendre le vol O'Hare alors que je suis arrivé plus de 2 heures plus tôt à l’aéroport?

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Je suis monté à l'ORD (Chicago O'Hare) pour un vol à destination de Berlin Tegel via Zurich. J'avais 2 bagages et un article surdimensionné (équipement de snowboard), que j'ai enregistrés plus de 2 heures avant le départ. On m'a dit de prendre mon sac de snowboard au très grand guichet d'enregistrement des bagages, où je l'ai laissé. Je suivais des yeux pendant environ une minute et je vis que les gars qui travaillaient avec les scanners ne bougeaient pas mon sac, il restait juste allongé sur le sol. Un autre gars a même demandé à l’autre travailleur s’il devait le scanner, mais l’autre a dit non.

Sur ce, nous sommes partis et avons traversé la sécurité, puis sommes montés dans l'avion. À notre arrivée à Berlin, on nous a dit que le sac de snowboard n'était pas arrivé à Berlin. Après des heures fastidieuses passées au guichet des objets perdus et une attente de quelques heures, le sac a été localisé par un système de traçage automatique - à O'Hare! J'ai une question:

  • Etant donné que toutes les étiquettes étaient correctes, comment pourrait-il arriver que le sac ne fasse pas le vol? Est-ce que cela a à voir avec le contrôle TSA ou avec une ouverture manuelle potentielle?
  • Quels sont mes droits dans ce cas? Puis-je déposer une demande d'indemnisation contre l'aéroport?
  • Pourquoi la compagnie aérienne (suisse) n'a-t-elle pas "remarqué" que notre sac n'était pas sur le vol? J'ai entendu l'agent de la porte en train de dire à un autre que le seul sac manquant était celui d'un passager en correspondance (autrement dit, il ne pouvait s'agir de moi).
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L'avez-vous remis à une personne qui l'a clairement accepté de votre part ou l'avez-vous laissé sur / près du comptoir à bagages surdimensionné sans impliquer quelqu'un au guichet?
Brhans
@brhans après que l'agent d'enregistrement ait posé les étiquettes sur mon sac, j'ai moi-même apporté le sac à la station de numérisation surdimensionnée (des deux côtés de la zone d'enregistrement du terminal 5). Il y avait 2 préposés au poste de dépistage surdimensionné. L'un d'entre eux a montré d'un geste que je devais laisser le sac sur le sol, le ramasser et le placer un peu plus loin dans la zone réservée aux cordes à côté du scanner. C'était l'étendue de la réception.
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Réponses:

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Nous ne pouvons que spéculer.

  • Parfois, les sacs ne sont pas emportés là où ils sont censés aller, parce qu'ils sont oubliés, placés dans un coin poussiéreux, mélangés à des sacs d'une priorité différente ou pour un certain nombre de raisons.
  • Parfois, les étiquettes sont séparées des sacs. Le personnel des compagnies aériennes doit alors identifier le sac et essayer de savoir où il était censé aller.
  • Parfois, les bagages ne sont pas chargés dans les avions à cause du manque de temps (ce n'est probablement pas un problème ici).
  • Parfois, les bagages ne sont pas chargés dans les avions à cause d'une capacité de chargement insuffisante. (Parfois, il y a plus de bagages enregistrés que ce qui peut en contenir sur un avion, ou parfois le poids total des sacs, du fret, de l'équipage, des passagers et des avions peut être supérieur à ce que l'avion peut transporter en toute sécurité avec la charge de carburant dont il a besoin dans des conditions météorologiques défavorables. il volera.)

Contactez votre compagnie aérienne et demandez une compensation. Si vous avez une assurance voyage qui couvre les bagages retardés, contactez-les pour faire une réclamation.

Jusqu'à ce que nous inventions des humains parfaits, malheureusement, un certain égarement du sac et des retards vont toujours se produire.

Jim MacKenzie
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