Hier, je devais partir d'Amsterdam à Nice, mais le vol a été annulé par KLM. Le vol disponible le plus tôt qu'ils me donneront est dans 3 jours. J'ai accepté cela car je n'ai pas vraiment d'autre option. Cependant, ils refusent de me rendre mes bagages pendant cette période, déclarant qu'ils seront simplement chargés sur le vol dans 3 jours. Est-ce légal? Je n'ai que des bagages à main très légers, et tout ce dont j'ai besoin est dans mes bagages de clé de lit qu'ils refusent de retourner. Je voudrais savoir s'il s'agit d'une procédure normale et s'il y a quelque chose que je peux faire pour qu'ils me remettent mes bagages pendant le retard afin que je ne sois pas obligé de sortir et de remplacer tous mes articles essentiels dont j'aurai besoin pendant 3 jours (vêtements, maquillage, articles de toilette, etc.). Merci pour toutes les informations que vous pourriez avoir.
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Réponses:
Il est compréhensible qu'il soit difficile pour eux de trier les bagages et de vous les remettre, mais selon les règles habituelles, ils devraient être responsables du paiement de vos nécessités, ainsi que des hôtels et de la nourriture, car le retard est leur faute. Il devrait être moins cher pour eux de sortir vos bagages que de payer pour l'achat de nouveaux articles, mais ils peuvent avoir le choix en ce sens (ce qui signifie qu'ils peuvent probablement choisir de vous donner de l'argent à la place).
Quoi qu'il en soit, ils sont responsables de vos frais pendant le séjour forcé et ils sont légalement tenus de vous en informer. Contactez-les pour obtenir ce qu'ils vous doivent et déposez une plainte s'ils ne le souhaitent pas.
Le pire des cas, vous pouvez acheter une nouvelle garde-robe sur leur nickel et avoir des vacances payées dans les trois jours.
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