Puis-je refuser de choisir des sièges moyennant des frais supplémentaires au moment de l'enregistrement?

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En rapport avec cette question , mais dans mon cas, je suis actuellement dans la situation où tous les sièges normaux sont occupés.

C'est ce qui se passe ici: le système d'enregistrement en ligne essaie de me forcer à choisir des sièges supplémentaires pour les jambes (puisque seuls ceux-ci sont disponibles) et à en payer le coût supplémentaire.

Cela ne me laissera pas procéder si je ne le fais pas.

Toutefois, cette société (Eurowings) autorise l'enregistrement en personne à l'aéroport, sans frais: je me demande donc si je ne dois pas enregistrer en ligne, se rendre à la porte d'enregistrement de l'ariport et demander les places gratuites, car je pense ont droit à eux.

Puis-je faire cela ou le système est-il correct? Dois-je accepter de payer le coût supplémentaire lorsque toutes les places normales incluses dans le prix de mon billet sont prises?

EDIT Contrairement à beaucoup d’autres, je ne suis pas nécessairement enclin à y voir de la malice. J'ai déjà choisi mes places gratuites sur leur système plusieurs fois auparavant, toujours sans frais. Ce scénario, dans lequel tous les passagers ayant des sièges réguliers ont déjà effectué leur enregistrement en ligne, semble assez rare et il se peut très bien qu’ils aient oublié de mettre en œuvre une solution.

air-travel seating check-in eurowings Mario Trucco
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Sainte vache, je suis choqué de voir à quel point le système en ligne est criminel. Je suis tout à fait sûr que beaucoup de personnes dans cette situation achèteront la mise à niveau car elles ne sont pas au courant des droits légaux et des droits des consommateurs. Et je doute fort qu'ils aient simplement oublié d'ajouter cela à leur système.
Dirkk
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"cette société ... autorise l'enregistrement en personne" - cette possibilité est-elle devenue si inhabituelle maintenant? Je me fais vieux.
Hagen von Eitzen
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@HagenvonEitzen Cela est certes toujours possible, mais de nombreux transporteurs à bas coûts (et Eurowings est la compagnie low cost de Lufthansa) vous facturent des frais élevés pour cela.
Dirkk
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Eh bien, c'est un nouveau. Je n’ai pas vérifié celui-ci, mais tous les systèmes d’enregistrement en ligne (européens) que j’ai rencontrés font de leur mieux pour vous inciter à choisir un siège moyennant un coût supplémentaire, mais tous (à ma connaissance) ont un option pour sauter cela, et se voir attribuer un siège. Certains d’entre eux sont au niveau du logiciel d’installation de logiciel publicitaire (c’est-à-dire "Ne voulez-vous pas installer ce logiciel de merde, sans surcoût du prix légèrement supérieur?"), Mais ils le font tous (autant que je sache) .
Willem van Rumpt
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Tactique d'intimidation. Ils veulent que vous croyiez que votre seule option est de payer le supplément, car 80% des gens soupireront et paieront à ce moment-là. Honnêtement, je suis étonné de ce qui est permis dans l'UE, généralement favorable aux consommateurs, et si je me base sur l'article 10, paragraphe 1, je soupçonne que le site Web se livre à une pratique illégale, et je le signalerais. Attention toutefois, ce n'est pas une "erreur de pilote" de votre part, ils rendent souvent les sites Web difficiles à utiliser ou non intuitifs afin qu'ils puissent montrer au régulateur "vous voyez, vous faites juste cela et ça marche". D'autre part, parfois les sites Web sont cassés!
Harper

Réponses:

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Pour répondre plus généralement:

Si le vol est couvert par le règlement sur la compensation de vol de l'UE (tous les vols Eurowings le sont), la compagnie aérienne n'est pas autorisée à facturer le passager pour une surclassement dans cette situation.

Article 10, paragraphe 1: Si un transporteur aérien effectif classe un passager dans une classe supérieure à celle pour laquelle le billet a été acheté, il ne peut demander aucun paiement supplémentaire.

La compagnie aérienne pourrait toutefois probablement plutôt choisir de vous refuser l'embarquement (en raison d'une surréservation) et de vous indemniser en conséquence sans enfreindre les règles.

Tor-Einar Jarnbjo
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21
Le vol peut-il être considéré comme surbooké s'il y a des places libres quelque part? Je pensais que la surréservation exigeait que le nombre de passagers dépasse la capacité totale de l'avion, et non des classes individuelles.
D Krueger
11
Ce ne serait pas une surréservation: il y a des places disponibles dans la classe réservée par le passager. Le système en ligne sera programmé pour facturer ces sièges, mais l'utilisateur à l'enregistrement au terminal ne facturera pas, comme l'indique le tweet que le client a posté précédemment.
user16259
3
@ Tor-EinarJarnbjo Les sièges supplémentaires pour les jambes sont-ils d'une classe différente ou non?
Yakk
6
J'ai utilisé la référence originale à des sièges supplémentaires pour les jambes, à ceux qui se trouvaient à côté d'une sortie. Ceux-ci sont vendus dans la même classe que les autres sièges à proximité et ne constituent pas une classe distincte du point de vue de la compagnie aérienne. Mon raisonnement est que, s’il s’agissait d’une classe distincte, cette classe serait une option au moment de la réservation, et pas seulement lors de la sélection du siège.
user16259
3
@ user16259 J'ai bien compris que nous parlions de sièges avec un dégagement supplémentaire pour les jambes aux issues de secours. Si une compagnie aérienne vend des places avec plus d’espace ou plus de place moyennant des frais supplémentaires, elle remplit toutes les définitions raisonnables d’un surclassement, quelle que soit son étiquette marketing, quelle que soit l’étiquette de marketing que la compagnie aérienne décide d’utiliser pour ce vol supplémentaire.
Tor-Einar Jarnbjo
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J'ai eu leur réponse sur twitter :

Vous pourrez vous enregistrer à l'aéroport. Mes collègues vous assigneront une place gratuitement

Pour savoir si des frais d’enregistrement seront ajoutés ou non, la réponse est non : avec Eurowings, vous pouvez vous enregistrer en personne, sans frais. Le processus en ligne l'accélère simplement, vous permettant de sauter la file d'attente lorsque vous n'avez pas de bagages, et vous permet de choisir le siège plus tôt.

Mario Trucco
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@dotancohen Où existe-t-il un tel "droit d'enregistrement au comptoir"? du moins, cela n'existe pas en norvège ni au vietnam, et je n'ai jamais entendu parler de ces frais auparavant
hanshenrik
Mais vous risquez d'être heurté. Toujours ... principal?
vikingsteve
4
@hanshenrik Principalement uniquement sur des transporteurs à très bas coût. Les transporteurs traditionnels ne sont normalement pas si mal à l'aise avec le nickel et le diming. L’exemple le plus frappant est probablement le fait que Ryanair facture 50 EUR ou 50 GBP pour cela ! Et, même si vous êtes déjà enregistré, si vous devez réimprimer votre carte d'embarquement à l'aéroport, le montant est de 15 EUR / GBP. Oh, et si vous devez rembourser les taxes / frais gouvernementaux, il y a des frais pour vous rembourser!
Reirab
Si la société en tant que numéro de téléphone et personne peut le faire, vous pouvez également le faire gratuitement par téléphone.
Rui F Ribeiro
1
De façon anecdotique, cette chose exacte m'est arrivée hier (avec la même entreprise). L'application m'a dit que je ne pouvais pas m'enregistrer en ligne et que j'étais légèrement contrarié à ce sujet. Après avoir vérifié au comptoir, je me suis rendu compte seulement en entrant dans l'avion que j'avais été mis à jour silencieusement. Pas de frais supplémentaires inclus.
Skymningen
5

La même chose m'est arrivé aujourd'hui. J'ai essayé différents navigateurs sur mon ordinateur , mais sur un itinéraire unique, je ne pouvais choisir qu'un siège gratuitement sur un seul avion. Il semblait que je ne pouvais rien choisir si ce n’était une place à 18 € sur l’autre avion, ni une option pour sauter cette étape, malgré leur déni de responsabilité:

Réservation de place Vous pouvez réserver une place même après avoir acheté votre billet. Vous pouvez le faire jusqu'à la fin de la procédure d'enregistrement avant le départ en ligne ou via notre centre d'appels. Il y a des frais par réservation de siège (en fonction de la fourchette de tarif) par passager et par étape (sur les vols domestiques allemands, ajouter la TVA). Si vous ne réservez pas de place, vous en obtiendrez automatiquement une sans frais supplémentaires à votre arrivée .

Quoi qu'il en soit, j'ai essayé de m'enregistrer à partir de mon téléphone portable et, même si je ne pouvais sélectionner que des "sièges plus grands", cela ne montrait aucun prix attaché à cela. En gros, j'ai obtenu un siège plus grand sans frais .

J'espère que cela t'aides!

D-tack
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Confirmé, cela fonctionne comme un charme.
fe_lix_
2

avec l'application, vous pouvez choisir votre siège gratuit, la société essaie de récupérer notre argent, mais si vous pensez que les personnes âgées qui ne sont pas très douées avec la technologie paieront pour le siège que la société gagnera beaucoup d'argent, elles prendront juste avantage

Francesco
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Voulez-vous dire que Eurowings a une application de billetterie où la sélection de siège est gratuite? Si c'est le cas, vous devriez inclure un lien vers l'application et peut-être quelques exemples de réservation de place gratuite.
RedBaron
Je confirme que cela a juste fonctionné pour moi. J'ai téléchargé l'application depuis l'AppStore. Lorsque je me suis présenté à l'enregistrement, aucun coût supplémentaire n'était requis pour choisir ce siège. Seul le siège supplémentaire pour les jambes était disponible.
fe_lix_
Je suis d'accord, si vous téléchargez l'application, vous pouvez sélectionner exactement les mêmes sièges que ceux qu'ils essaient et vous facturer 18 £ pour le Web, mais gratuitement sur l'application!
Hannah Fryer