Il y a environ 5 mois, j'ai réservé une chambre dans un hôtel pour ma lune de miel (via le site internet de l'hôtel). Au cours du processus de réservation, j'ai été informé qu'il ne restait que 3 chambres et que le prix indiqué était le meilleur disponible (il indiquait une remise de 10%). Disons que j'ai payé 2800 $. L'hôtel avait le droit de me facturer des frais d'annulation ou de modification de 100%, mais l'hôtel n'a pas pré-réservé d'argent - le paiement intégral devait être effectué à notre arrivée.

J'ai changé mes plans et j'avais besoin d'un jour de plus à l'hôtel, j'ai donc vérifié les prix. J'ai été choqué de voir que le même séjour était 800 $ moins cher que lorsque je l'ai réservé! Le site dit qu'il reste encore 3 chambres, et maintenant le prix est à 15% de réduction (ce qui est totalement faux, car ils ont déclaré le contraire lors de la première réservation que j'ai faite, les calculs ne vérifient pas ici ...)

J'ai contacté l'hôtel plusieurs fois pour lui dire que je souhaitais que le prix soit changé, car je me sens trompé, mais je n'ai pas reçu de réponse depuis plus d'une semaine maintenant.

Je me demande quelles sont mes options maintenant. Dois-je annuler la première réservation, bloquer ma carte de crédit pour ne pas être débité et réserver la chambre à un prix inférieur? Quelles sont les conséquences d'un tel comportement?

Je veux dire, c'est beaucoup d'argent, mais en même temps, je pense que l'hôtel m'a trompé en payant plus (30%, pour être honnête), ce qui est totalement injuste et contre toutes les règles.

Je ne veux pas être obligé de le payer deux fois en cas de problème! L'hôtel peut-il demander le paiement à mon arrivée pour mon autre réservation? Pourrait-il y avoir des problèmes avec l'enregistrement / le départ ou même l'entrée ou la sortie du pays? L'hôtel est situé à Cuba (hôtels Melia).

Il n'y a pas de règles qui disent qu'un hôtel doit rembourser de l'argent aux clients déjà réservés s'ils baissent leurs prix. Et vous vous opposeriez certainement si l'hôtel vous demandait plus d'argent car «les prix avaient augmenté depuis votre réservation». Forcer les hôtels à rembourser de l'argent aux clients avec des réservations précédentes signifierait essentiellement qu'ils ont cessé de réduire les prix, car cela leur coûterait plus en remboursements qu'ils ne le feraient en vendant les dernières chambres bon marché.

Vous pouvez demander une réduction de prix, et certains endroits vous en donneront une de bonne volonté. Vous auriez plus de chances de réussir à demander une sorte de surclassement, qui ne coûte généralement rien à l'hôtel, plutôt qu'un remboursement. Mais ils n'ont aucune obligation.

Si vous souhaitez annuler et modifier votre réservation, vous devrez suivre les règles, ce qui semble indiquer que vous ne serez pas remboursé.

Si l'hôtel ne répond pas à votre demande de modification du tarif, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour bénéficier d'un tarif inférieur.

Leur prix «meilleur disponible» n'est généralement qu'un terme marketing disant que c'est le meilleur prix dont nous disposons actuellement pour le grand public. (Ce n'est même pas nécessairement le moins cher en raison de choses comme les contrats d'entreprise ou d'autres tarifs réduits non disponibles pour tout le monde.) Au fil du temps, différents blocs de chambres sont mis en vente, et les tarifs et le nombre de chambres disponibles à ces tarifs peuvent augmenter ou vers le bas en fonction de la demande prévue.

Ils ne se démènent pas pour vous décourager de réserver immédiatement, mais ils ne vous ont pas trompé - les changements de tarifs et de disponibilité ne sont qu'une partie du fonctionnement des hôtels.

Si l'hôtel fait partie d'une chaîne et que vous êtes membre de leur programme de fidélité (en particulier si vous avez un statut d'élite), vous pouvez avoir du succès si vous appelez la ligne d'assistance du programme de fidélité et expliquez votre situation.

Sinon, si vous vous inquiétez de la baisse du taux après l'avoir réservée, vous devrez effectuer une réservation entièrement remboursable - ce qui vous permettrait alors d'annuler et de réserver sans pénalité si le taux baisse.

Mis à part les aspects moraux, la réponse dépend uniquement de la politique d'annulation que vous avez acceptée . Si l'annulation est gratuite ou si les frais d'annulation sont inférieurs à 800 $, vous avez le droit d'annuler et de réserver à un prix inférieur. Si votre réservation n'est pas remboursable ou que les frais d'annulation sont élevés, vous ne pouvez rien faire.

"Bloquer votre carte de crédit pour qu'elle ne soit pas débitée" n'aboutira à rien de bon, car vous avez volontairement effectué la réservation, il n'y a donc aucun argument juridique pour que votre banque réclame cet argent à l'hôtel. Si quoi que ce soit, vous pouvez avoir des ennuis avec votre banque.

Merci pour toutes vos réponses, je suis tellement étonné de votre engagement dans cette affaire :)

Juste pour clarifier comment l'histoire s'est déroulée et quel est le résultat.

Nous avons été un peu inquiets de ce que l'hôtel décidera, et beaucoup de temps s'est écoulé depuis que nous leur avons écrit notre e-mail. Heureusement, après environ une semaine, nous avons été informés que l'hôtel a le droit de modifier ses tarifs lorsque le directeur de l'hôtel décide que la demande est élevée ou faible. Ils étaient désolés que nous nous sentions mal à propos de notre réservation et nous ont proposé un surclassement gratuit.

Ce n'était cependant pas ce que nous voulions être honnêtes, nous leur avons donc répondu (de manière plus organisée) en comptant tous les problèmes que nous avons trouvés avec notre réservation (tels que des informations trompeuses sur le nombre de chambres, aucune information sur la possibilité de taux de change, pourcentage de promotion trompeuse). Nous avons également adopté une approche plus privée, en demandant leur indulgence, et en soulignant que c'est juste leur bonne volonté à cet égard de rendre notre lune de miel moins nerveuse et plus agréable en acceptant d'annuler la réservation et en nous laissant ajouter un jour de plus à l'heure actuelle. les taux.

Nous avons cependant accepté le fait que nous ne serons probablement pas en mesure de faire quoi que ce soit ici, et nous serons coincés avec le prix (beaucoup plus élevé) seulement pour être "acclamés" avec le niveau plus élevé de la chambre (vue sur le jardin vs vue sur l'océan).

À notre grande surprise après quelques jours (hier), notre réservation a été annulée. Quelques instants plus tard, nous avons reçu un e-mail du service client de l'hôtel avec des excuses formelles pour tous les problèmes que nous avons rencontrés :) Nous avons ensuite procédé à la réservation d'une autre chambre à l'hôtel à un tarif inférieur avec une période prolongée. À notre prochaine surprise, nous avons eu une remise supplémentaire pour la chambre, donc nous avons payé beaucoup moins que ce à quoi nous nous attendions.

LovingMelia :)

Tldr - L'hôtel nous a proposé un surclassement gratuit, mais nous l'avons rejeté et écrit une réponse (plus organisée). Après quelques jours, l'hôtel a annulé notre réservation sans frais et nous a donné une réduction supplémentaire.

C'est ce qu'on appelle la «tarification dynamique». Les hôtels le font, les compagnies aériennes le font, même les théâtres commencent à le faire. Les agences de voyages le font plus que quiconque - sur un forfait ou une croisière "combien avez-vous payé?" est un sujet de conversation préféré, mais insatisfaisant (pour la plupart). C'est un peu comme jouer le marché à terme à la Bourse. Dans ce cas, vous avez perdu. Vous ne pouvez rien y faire, sauf indiquer la position à l'hôtel et espérer un geste de bonne volonté.

Techniquement parlant, rien ne vous empêche d'annuler la carte et de réserver une chambre à un prix inférieur, surtout si vous prévoyez de voyager dans un autre pays. Théoriquement, l'hôtel peut tenter de vous poursuivre en justice pour non-paiement de la dette, mais cela est assez coûteux et il est peu probable qu'il dérange. Ils peuvent également vous ajouter à leur liste noire de non-payeurs, ce qui peut entraîner des problèmes potentiels lors de la réservation d'un hôtel dans le même pays.

Cependant, si vous le faites, vous ne pourrez plus réserver de chambre dans le même hôtel , car il est très probable que l'hôtel exigera le paiement à la fois pour la réservation d'origine et la nouvelle réservation. Donc, à moins que cela ne vous dérange vraiment de baisser votre prix, je n'essaierais pas de changer quoi que ce soit.

Juridiquement parlant, l'hôtel est libre de vous facturer n'importe quel montant, à condition que ce montant ait été divulgué au préalable. De même, je suppose que vous n'accepterez pas de rembourser un ancien employeur s'il découvre que vous avez trouvé un nouvel emploi moins bien rémunéré. Un prix est un prix, peu importe ce qui se passera à l'avenir.

Il existe de nombreux types de tarifs pour une chambre particulière. La même chambre peut être vendue à des prix différents selon qui ou quand elle est réservée; en voici quelques-unes au-dessus de ma tête:

1. Voyagistes; ces sociétés réservent généralement un bloc de disponibilité et obtiennent un tarif spécifique. Ils vendent généralement l'hôtel dans le cadre d'un voyage organisé, y compris d'autres avantages tels que des visites, des transferts, etc.

2. Le taux global - ce sont des taux généralement publiés pour que les sites les répertorient sur leurs propres pages. Des endroits comme hotels.com/booking.com.

3. Le tarif d'entreprise - pour les réservations d'entreprise.

4. Le taux de rack (normalement c'est le taux que vous obtenez lorsque vous entrez dans la propriété).

5. Tarifs "spéciaux" - réductions week-end, offres spéciales combinées, etc.

Cela n'inclut pas les variations qui se produisent en raison de la date / saison de réservation.

Il est donc tout à fait possible que lorsque vous avez réservé la chambre, la combinaison des circonstances ait provoqué l'affichage d'un tarif spécifique.

Si vous trouvez un nouveau tarif et que vous pouvez annuler en toute sécurité votre réservation précédente - réservez d'abord votre nouvelle réservation puis annulez votre réservation précédente; C'est l'option la plus simple pour obtenir le nouveau tarif réduit.

Quelle est la date d'annulation de votre réservation? Si vous avez encore le temps, vous pouvez essayer de réserver une chambre au nouveau tarif, puis lorsque vous l'obtiendrez, annulez l'ancienne réservation. Cela devrait être légitime, sauf si vous avez obtenu un tarif spécial en acceptant de ne pas pouvoir l'annuler.

(Ce type de restriction est plus souvent un problème pour les compagnies aériennes ou les navires de croisière que pour les hôtels.)

Cela m'est arrivé mais j'avais réservé via hotels.com Je leur ai envoyé un e-mail et ils ont remboursé la différence avec plaisir. J'avais réservé un hôtel pour une escale au retour d'un long voyage et je ne voulais pas prendre le temps pendant les vacances de trouver la meilleure offre dans une ville que je ne connaissais pas.

Je conseillerais de mettre cela à profit et de réserver la prochaine fois plus tôt pour obtenir la meilleure offre. Dans l'industrie du voyage, les personnes qui réservent le plus tôt paient presque toujours le plus.

Vous avez également mentionné une lune de miel, dans ces occasions spéciales ou lorsque vous voyagez avec un partenaire, malheureusement, vous devez généralement sacrifier des économies pour la tranquillité d'esprit de l'autre personne. Alors oui, vous avez payé bien au-dessus des cotes pour cette réservation, mais vous pouvez en faire la prochaine fois que vous voyagez par vous-même et pouvez être plus flexible pour obtenir le meilleur tarif possible! Cela peut être fait en utilisant Hotwire ou Priceline la nuit avant d'en avoir besoin, mais il faut du temps pour savoir où se trouvent les offres dans chaque ville. Par exemple, à SF, le quartier financier est très bon marché le week-end, Union Square pas cher en semaine. Les deux sont proches l'un de l'autre, il n'y a donc pratiquement aucune différence de localisation.

Si vous avez déjà payé d'avance - je pense que vous n'avez pas d'options. L'accord est conclu et scellé . Mais si vous n'avez pas encore payé, vous pouvez demander un nouveau prix.