Je viens de recevoir une plainte d'un utilisateur du site Web que je gère. Dois-je faire quelque chose?

On m'a envoyé envoyé un grand mur de texte d'un utilisateur du site Web que je maintiens à mon travail. Ils sont clairement contrariés d'avoir à faire face à une application Web horriblement obsolète qui n'a vu aucune mise à jour sérieuse depuis plus de 6 ans. Aucune refactorisation n'a été effectuée, la qualité du code est terrible, la sécurité non vérifiée, les conformités politiques ignorées, en plus d'être laides et franchement embarrassantes. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une petite entreprise, mais le site Web est utilisé par des centaines de personnes quotidiennement. Je suis l'un des deux programmeurs là-bas et j'y travaille depuis deux ans. Cette personne dit qu'elle a à peu près mon âge (22 ans) et comprend la technologie (mais ne peut pas utiliser la grammaire appropriée).

La plainte mentionnait des pages et des actions maladroites sur le site Web, mais ils n'ont même pas la moindre idée de la profondeur des failles de ce site Web. Maintenant, je serais ravi de leur dire honnêtement qu'il y a beaucoup de problèmes avec cette entreprise et que cette application a été créée lorsque nous étions au lycée. Et que même si ce n'est pas de ma faute si le site Web est horrible, c'est moi qui suis en mesure de le réparer. Mais d'un autre côté, je ne pouvais rien dire et l'ignorer.

Faire cela publiquement aurait-il un avantage pour les futurs employés (faire preuve d'intégrité) ou serait-ce simplement une erreur complètement inutile? Les chances sont, même si je réponds seulement qu'une seule personne le lira jamais. Quoi qu'il en soit, je vais probablement juste l'ignorer et continuer à démarrer mon projet de refonte du site Web.

Je suggère qu'à moins qu'on ne vous dise de ne pas le faire auparavant, transmettez la plainte à votre responsable. Peut-être que cela suscitera un certain intérêt à investir du temps pour améliorer le site. Je ne répondrais pas à l'utilisateur avec des promesses que vous travaillez sur une mise à jour car cela ne vous mettra en boîte que si vous ne le faites pas réellement. Remerciez-les simplement pour leurs commentaires, répondez à toutes les questions spécifiques qui ont des réponses et dites-leur que vous avez transmis leurs commentaires à vos superviseurs.

Si vous avez des réunions hebdomadaires avec des collègues et que cela est approprié, vous pouvez également faire apparaître l'e-mail.

Et que même si ce n'est pas de ma faute si le site Web est horrible, c'est moi qui suis en mesure de le réparer.

C'est peut-être le cas. Mais avez-vous le pouvoir de décider de consacrer beaucoup de votre temps de travail à le réparer?

• Si vous n'avez pas l'autorité, soulevez le problème avec quelqu'un qui en a.

• Sinon, vous devez juger si les plaintes du gars sont valables et s'il est dans l'intérêt de la société pour vous (ou vos subordonnés) de passer le temps à les résoudre.

Ce que vous dites au gars devrait dépendre de ce que vous décidez de faire (duh!), Mais l'ignorer totalement serait impoli ... OMI. Il a pris le temps de vous faire part de ses réflexions. À tout le moins, vous devriez le remercier pour cela ... même si vous pensez qu'il est erroné, son courrier électronique est difficile à lire, ou s'il fait valoir ses arguments de manière abrasive et sans tact.

(Et pour l'amour de Dieu, sa pauvre grammaire ne devrait pas être pertinente. Certaines personnes ne peuvent pas écrire un bon anglais pour sauver leur vie, mais cela ne rend pas leurs opinions sans valeur.)

J'irais avec GrandmasterB et moz avec une torsion. Remerciez l'utilisateur pour ses commentaires et apportez-le à votre responsable. Mais voici un hic. Passez un peu de temps et proposez un effort estimé pour réorganiser le site. Trouvez un plan disant que cela prendra x nombre de mois avec x nombre de développeurs et coûterait environ x nombre de dollars. De cette façon, vous faites beaucoup de travail de fond pour votre manager et vous lui permettez de décider / de le prendre facilement à la direction. Impliquez tous les développeurs seniors au sein de l'équipe et suivez leurs conseils.

Quoi que vous fassiez, ne commencez pas à parler publiquement des produits de votre entreprise. Même si l'e-mail est destiné à une seule personne, il pourrait facilement être transmis plusieurs fois et finir par se retrouver dans un document quelque part, ce qui vous donne l'air vraiment stupide. En outre, admettre que les défauts qu'il a découverts n'est que la pointe de l'iceberg revient à dire "Il y a des failles de sécurité majeures ici, trouvez-les si vous le pouvez. Je vous défie!"

Si le courrier a été vraiment utile, envoyez un courrier reconnaissant et poli mais professionnel en remerciant la contribution. Ensuite, comme d'autres l'ont fait remarquer, faites savoir à votre responsable que d'autres ont remarqué des problèmes avec le site Web et que sa résolution devrait être prioritaire.

D'après le son, la meilleure réponse serait un privé "nous avons des plans et travaillons à la reconstruction du site. Merci pour votre description de certains des défauts, nous les avons ajoutés à notre liste et ils seront corrigés. Le nouveau le site doit être en ligne dans ... ".

Je ferais un post public lorsque vous êtes prêt qui expose le plan de reconstruction et le calendrier. Mais seulement quand j'étais sûr de la chronologie - il y a peu de choses pire qu'un post de deux ans disant "le nouveau site sera en ligne dans un mois!"