ArcGIS Online ne se connecte pas à partir d'ArcMap ou du catalogue

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J'ai installé 10.3 maintenant depuis environ un mois. Au début, tout semblait bien fonctionner, mais quelque part en cours de route, ma connexion à ArcGIS Online a disparu et n'est pas revenue. Les options "Connexion", "Ajouter un fond de carte" et "Ajouter des données d'ArcGIS Online" sont toutes grisées. Il existe plusieurs threads abordant ces problèmes avec des réponses qui ne semblent pas fonctionner pour moi.

ArcGIS Online et les options de connexion sont grisées dans ArcMap 10.2.2

Comment ArcMap décide-t-il qu'ArcGIS Online et les fonds de carte ne sont pas accessibles?

Ces deux threads concernent des versions antérieures à 10.3 mais les approches semblent être les mêmes. J'ai essayé toutes les procédures recommandées pour résoudre ce problème et j'ai été plusieurs fois au téléphone avec le support technique d'Esri.

Voici certaines des choses que nous avons déjà essayées.

  1. J'ai exécuté les boîtes de dialogue "Test de connexion" et "Exécuter le test de connexion" et j'ai défini les propriétés de l'icône de la barre d'état système sur les 3 paramètres.
  2. Suppression de la clé de registre HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ESRI \ ArcGIS Online et de la clé de registre HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ESRI \ ArcGIS Connection.
  3. J'ai défini toutes les variations des paramètres de proxy et des paramètres de détection automatique dans IE, en ai fait mon navigateur par défaut et mis à niveau vers IE 11.
  4. J'ai désinstallé et réinstallé ArcGIS.
  5. Je me suis connecté et déconnecté d'ArcGIS Online via le navigateur Web à plusieurs reprises avec Chrome et IE.
  6. Mon service informatique a mis sur liste blanche une liste d'URL envoyées par le support Esri afin d'éliminer tout problème de type pare-feu.
  7. Mon département informatique. a également surveillé les demandes sortantes sur notre réseau pour surveiller le trafic provenant d'ArcGIS.com. Ils voient les tests de connexion mais rien quand je charge ArcMap ou ArcCat.

Menu Fichier

Menu Ajouter des données

Barre d'état système

arcgis-desktop arcgis-online arcgis-10.3 connection GeoJohn
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J'ai eu le même problème dans Windows 10 avec ArcGIS 10.5.1. La solution d'Adam a également fonctionné pour moi. Merci. Pour accéder aux propriétés du service de détection automatique de proxy Web WinHTTP dans Windows 10, accédez au Panneau de configuration (vue en petites icônes), sélectionnez Outils d'administration ... Services ... Service de détection automatique de proxy Web WinHTTP et définissez le type de démarrage sur ' automatique '
Bart
Cela ne fournit pas de réponse à la question. Une fois que vous avez une réputation suffisante, vous pourrez commenter n'importe quel message ; fournissez plutôt des réponses qui ne nécessitent pas de clarification de la part du demandeur . - De l'avis
xunilk

Réponses:

4

Après plusieurs jours d'interaction avec le support technique d'ESRI, il s'avère que le problème provient de la configuration d'un compte organisationnel avec ArcGIS en ligne après s'être déjà connecté à un moment donné avec un compte personnel. Étant donné que l'organisation n'était pas configurée en même temps que la première installation initiale, je n'avais que la connexion de portail par défaut (www.arcgis.com) configurée dans l'application ArcGIS Administrator.

Le correctif était ...

  • Chargez l'application ArcGIS Administrator
  • Cliquez sur le bouton "Avancé"
  • Cliquez sur "Gérer les connexions au portail"
  • Ajoutez notre domaine de compte d'organisation personnel à la liste des connexions.

La liste contient désormais à la fois le " http://www.arcgis.com " par défaut et notre domaine organisationnel " https://www.xxxxxxx.maps.arcgis.com "

Cela semble être un problème aussi simple avec le recul ... Il est difficile de croire qu'il a fallu si longtemps pour le résoudre.

J'ai remarqué maintenant qu'il semble qu'ArcGIS Online n'aime pas que les comptes d'utilisateurs nommés activent une seule installation, ce qui est parfaitement logique. Ma situation est due au fait que mon entreprise utilise ArcGIS depuis des années mais n'a jamais configuré de compte organisationnel jusqu'à récemment.

GeoJohn
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1

Un de nos utilisateurs (Adam Sailer [email protected]) a eu le même problème et a résolu de cette façon:

J'ai trouvé la solution. Je devais m'assurer que le `` Service de découverte automatique du proxy Web WinHTTP '' sur Windows 10 a le StartType défini sur `` Automatique ''.

Si quelqu'un d'autre rencontre ce problème, nous l'avons maintenant documenté.

Name                : WinHttpAutoProxySvc
RequiredServices    : {Dhcp}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown         : False
CanStop             : True
DisplayName         : WinHTTP Web Proxy Auto-Discovery Service
DependentServices   : {iphlpsvc, NcaSvc}
MachineName         : .
ServiceName         : WinHttpAutoProxySvc
ServicesDependedOn  : {Dhcp}
ServiceHandle       : SafeServiceHandle
Status              : Running
ServiceType         : Win32OwnProcess, Win32ShareProcess
StartType           : Automatic
Site                :
Container           :
Philip Hurvitz
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