Comment signaler des violations de règles dans l'App Store?

Existe-t-il un lien ou un emplacement pour signaler les violations des règles de l'App Store? Plus précisément, lorsqu'une application utilise les notifications push pour vous envoyer des publicités / des promotions, même si cela est explicitement contraire aux règles d'Apple.

La chose la plus proche que j'ai trouvée est un formulaire pour signaler les violations de propriété intellectuelle, et je ne trouve rien d'autre qui soit proche.

5.6 Les applications ne peuvent pas utiliser les notifications push pour envoyer de la publicité, des promotions ou du marketing direct de quelque nature que ce soit.

Récemment, AppGratis a été retiré du magasin pour cette violation (et d’autres).

J'en ai marre d'une application en particulier, Real Racing 3, qui m'envoie des publicités pour «acheter» des voitures dans le jeu. Vous devez activer les notifications dans l'application en raison d'autres mécanismes liés au jeu, par exemple lorsqu'un ami vous met au défi à une course ou que votre voiture est réparée. Je ne peux trouver aucune option pour désactiver les messages publicitaires.

Contacter le développeur (EA, FireMonkey) ne servira à rien car ils s'en moquent. J'espère donc que si cela retient l'attention d'Apple, ils appliqueront leur propre règle.

Bien sûr, je pouvais simplement supprimer l'application et ne plus l'utiliser, mais cela m'ennuie que les petits développeurs ne puissent pas s'en tirer et que les grands obtiennent un laissez-passer gratuit.

Apple a mis en œuvre de nombreux changements en 2017 et 2018 en raison de la taille croissante du magasin. Votre assistance dépend de votre relation avec Apple.

• En tant que consommateur, vous signalez et demandez une assistance en fonction des achats que vous effectuez. En tant que développeur, vous disposez d'un canal dédié pour signaler les violations des droits, la fraude et les problèmes généraux.
• L'App Store est maintenant beaucoup mieux, car vous pouvez commenter les critiques et obtenir des commentaires du développeur. Si une application majeure fait des choses qui surprennent les gens, cela se voit très clairement dans les commentaires.

Mais vraiment, à moins que quelque chose de grave ne se produise, pourquoi ne pas simplement désactiver les notifications pour cette application, puis ouvrir un ticket de support auprès du fournisseur et éventuellement laisser une mauvaise critique et supprimer l'application?

Je suppose que le support Apple vous montrera comment supprimer l'application et comment désactiver les notifications, puis vous laisser au développeur s'il ne vous rend pas heureux.

Si vous avez acheté l'application récemment (ce qui devrait couvrir la grande majorité des choses qui sont manifestement fausses)

1. http://reportaproblem.apple.com

La page de rapport d’Apple vous dirige vers la page Web répertoriée pour le support. Même si cette page a été conçue avec soin pour traiter les éléments Apple tels que la facturation et les abonnements , mais se plaindre / se plaindre / se plaindre au sujet d'une application n'est pas quelque chose d'Apple. les pages de support général.

Si vous êtes développeur, connectez-vous et contactez le support:

1. https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select

En 2013, l'état des problèmes de rapport était moins formalisé. L’assistance était davantage au cas par cas et les avis étaient à sens unique (les développeurs ne pouvaient pas du tout répondre aux plaintes, et encore moins publiquement).

1. Vous devez envoyer un message au développeur (puisque vous êtes sur le point de faire caca sur son produit sur l'App Store) - donnez-lui une chance de bien faire les choses, car il est possible qu'ils aient une solution ou qu'ils puissent vous aider directement.
2. Allez dans l'App Store et notez l'application. Si vous leur donnez une étoile et une brève critique - tuez-les avec gentillesse: "Si seulement je pouvais ignorer la hausse constante des ventes de mises à niveau payantes, j'aurais peut-être aimé ce jeu"
3. Regardez attentivement la description dans l'App Store. Si l'état de l'application est mal représenté (par exemple, les captures d'écran sont des illustrations marketing et non des captures d'écran), signalez le problème rencontré lors de l'achat via iTunes. Recherchez cet achat et cliquez sur le lien signaler un problème. Cela déclenche un drapeau sur cet article dans le magasin. Vous n'obtiendrez pas de réponse, mais je suis convaincu que, dans l'ensemble, ces problèmes sont examinés, les problèmes les plus signalés faisant l'objet d'un examen minutieux. Ce lien peut faire apparaître un formulaire pour ajouter des détails - sinon, il vous mènera au site Web ci-dessous.
4. http://www.apple.com/support/itunes/ - Recherchez la section sur la prise en charge du support et cliquez dessus.
5. Cela vous mènera à une autre page - et vous voudrez soumettre votre commentaire détaillé à Apple, en indiquant l’application, l’heure / la date de la violation et la section des règles qui, selon vous, ont été enfreintes.

À la fin de ce processus, vous voudrez peut-être aussi répondre au sondage d’appui d’Apple et lui demander de rationaliser le processus de signalement des problèmes pour indiquer plus clairement comment / quand les utilisateurs doivent envoyer des commentaires à Apple. Vous pouvez parier qu'une fois que suffisamment de personnes commencent à utiliser les outils fournis et suffisamment de personnes se plaignent (poliment et avec des preuves détaillées) qu'il est trop long de signaler les problèmes évidents liés aux outils de révision - cela peut être corrigé.

Je sais que si / lorsque votre rapport parvient au bureau du responsable du support développeur, celui-ci saura le nombre d'étapes à suivre pour obtenir le rapport de problème et il est plus probable qu'il approfondira si votre plainte est fondée.

Plus important encore, si vous avez payé de l'argent pour l'application, envisagez de demander un remboursement . Expliquez en détail pourquoi l'application n'est pas telle que décrite ou si elle ne respecte pas les normes publiées par Apple et comment vous vous sentez mal d'avoir soutenu financièrement Apple et le développeur lorsqu'ils ne respectent pas les règles définies.

Une ramification financière, des plaintes / critiques bien motivées et l'utilisation des outils fournis par Apple aux utilisateurs pour évaluer les applications entre elles indiqueront clairement que l'entreprise n'a pas assez bien vendu une application spécifique pour vous. Une fois que les types d'échecs se sont accumulés, ils ne peuvent pas passer inaperçus.

Je cherchais un logiciel de «changeur de voix» et trois des principaux résultats étaient des applications avec des milliers d’évaluations 5 étoiles. Vraiment?

Après avoir lu certaines des critiques, apparemment, ces applications utilisent la même technique pour frauder les évaluations. Fondamentalement, ils demandent aux utilisateurs de leur attribuer 5 étoiles pour pouvoir débloquer davantage de fonctionnalités, selon le verbiage utilisé dans les commentaires! De plus, la plupart des critiques ne sont que du texte généré avec un anglais dénué de sens. Vraiment?

Après quelques recherches sur les moyens de signaler les fraudes d'évaluation sur l'Apple App Store, j'ai trouvé un lien que les autres développeurs Apple peuvent utiliser pour les signaler. Désolé, cela ne fonctionnera pas pour vous si vous n'êtes pas développeur de magasin d'applications :(

http://itunesconnect.apple.com/WebObjects/iTunesConnect.woa/wa/jumpTo?page=contactUs&contactfaq=fraudconcern

J'ai le même problème avec l'application Mac «Memory Clean», par ailleurs très utile.

Il utilise les notifications push (sur le Mac) pour annoncer les autres produits du développeur. De plus, dans les Préférences Système, Memory Clean n'apparaît même pas dans la liste des applications qui envoient des notifications, ce qui signifie qu'il n'y a aucun moyen de l'empêcher de le faire.

Il s'agit d'une violation multiple - pour l'envoi de notifications push, uniquement pour annoncer d'autres produits; et pour ne pas donner à l'utilisateur un moyen de désactiver les notifications.

Langage TOS pertinent:

-> 5.3 Les applications qui envoient des notifications push sans obtenir au préalable le consentement de l'utilisateur seront rejetées

-> 5.5 Les applications qui utilisent les notifications push pour envoyer des messages non sollicités ou à des fins d'hameçonnage ou de spam seront rejetées

-> 5.6 Les applications ne peuvent pas utiliser les notifications push pour envoyer de la publicité, des promotions ou du marketing direct

J'ai contacté le développeur et mes demandes ont été ignorées. J'ai donc appelé le service clientèle d'Apple pour signaler ce problème, et le représentant m'a dit que je devrais parler au développeur. Je lui ai dit que je l'avais déjà fait et qu'elle n'avait pas d'autres recommandations.

Je ne peux pas croire que Apple ne dispose pas de mécanisme officiel pour signaler ces violations flagrantes.

Mise à jour:

@bmike: Merci pour la réponse, mais Memory Clean est une application Mac , pas une application iOS. Ainsi, le lien permettant de signaler des problèmes iTunes ne s'applique pas. C'est aussi une application gratuite, donc demander un remboursement ne s'applique pas.

Malgré tout, même les applications gratuites doivent respecter les règles. Mais Memory Clean utilise des notifications push pour inciter les utilisateurs à acheter les autres applications du développeur, et il n’ya AUCUN MOYEN DE SUPPRIMER Memory Clean à partir du Centre de notifications. Le développeur l'a conçu "intelligemment", de sorte qu'il n'apparaisse même pas dans la liste des éléments pouvant être ajoutés ou supprimés de Notification Center.

J'ai contacté le développeur de nombreuses fois - et j'ai été ignoré à plusieurs reprises. J'ai même demandé une version payante de l'application. Aussi ignoré.

Allez sur ce site: reportaproblem.apple.com

Je pense que vous devrez peut-être réfléchir à nouveau. Apple n'aime pas seulement avoir des annonces et des publicités sur les PRODUITS RÉELS que vous devriez acheter pour de l'argent réel.

Dans votre cas -> Jeu "Real Racing 3", ce sont des notifications sur les voitures InGame que vous pouvez acheter en argent réel ou aussi en argent InGame que vous êtes en mesure de gagner en réalisant des courses. Je pense donc que vous ne réussirez pas devant un juge américain.

et 1-800-my-Apple (1-800-692-7753 ... et getsupport.apple.com ...). Demandez à l'assistance en ligne par chat d'envoyer un rapport aux administrateurs.