Que dois-je savoir lorsque je loue une voiture dans l'une des agences de location les moins chères d'Espagne?

Je regarde la location de voiture en Andalousie en mars 2017. Ce qui m'a surpris, c'est la différence significative entre les grands noms et les entreprises budgétaires locales.

Par exemple, une voiture compacte peut coûter 150 € / semaine chez Avis mais seulement 50 € / semaine chez Firefly.

J'ai récemment eu une Peugeot 208 au Royaume-Uni pour plus de 220 € / semaine chez Avis, donc 50 € / semaine semble très bon marché.

Pourquoi les prix sont-ils tellement moins élevés en Espagne et pourquoi les entreprises budgétaires (apparemment) sont-elles tellement moins chères que les «grands noms»?

[Les offres (assurance, CDW, carburant) semblent similaires et j'ai l'intention d'obtenir une couverture supplémentaire avant de partir et non au bureau de location.]

Suivi J'ai loué la voiture via l'ADAC et j'ai obtenu les avantages supplémentaires à un prix plus élevé. La voiture qui m'a été donnée était une KIA mais elle n'a pas pu prendre la grande valise que j'avais dans le coffre. La voiture a été annoncée comme pouvant prendre 1 grande valise, je me suis donc plaint par e-mail à Europcar. (Nous étions pressés de quitter l'aéroport, alors nous avons juste mis le dossier sur le siège arrière et sommes partis.) Après plus de 2 semaines, j'ai reçu la réponse que je devais contacter l'ADAC. Pas un bon service et un indicateur possible de l'inconvénient de la location via un tiers.

Dernière plainte (via ADAC) et en mai, j'ai reçu 22 €. Cependant, en juin, Europcar a prélevé 23 € et 17 € sur ma carte de crédit. Ils se sont simplement aidés. Sans commentaire. Aucune information. Ils l'ont juste pris. Contacter à nouveau l'ADAC. Pas impressionné.

C'est une bonne question et voici quelques explications possibles:

1. Les coûts de structure sont plus faibles pour les petites entreprises afin qu'elles puissent offrir de meilleurs prix. Les grandes entreprises dépensent beaucoup d'argent en publicité et en marketing.
2. Les voitures proposées peuvent être différentes: options disponibles, nombre de kilomètres, etc ...
3. Les services offerts peuvent être différents: certains vous demanderont de nettoyer ou de faire le plein de la voiture avant le retour. Vous faites donc une partie du travail de l'entreprise de location de voitures et vous payez moins.
4. Les petites entreprises n'offrent généralement aucun programme de fidélisation et vous payez à nouveau pour cela dans les grandes entreprises.
5. Les petites entreprises doivent avoir un avantage concurrentiel afin de réduire leur marge, car le prix est un aspect où elles peuvent faire la différence. Les grandes entreprises attireront des clients plus fidèles, des personnes à la recherche d'une marque bien connue plutôt que d'un simple prix.
6. Les termes et conditions peuvent être différents: pouvez-vous annuler votre location de voiture? pouvez-vous le modifier? y aura-t-il des frais pour ces changements?
7. Assurance: c'est une grande partie du prix et c'est tellement complexe avec la location de voiture que vous pouvez facilement penser que vous avez une bonne couverture alors que vous venez de recevoir les bases.
8. Niveau d'assistance: quel soutien obtenez-vous si la voiture est endommagée? vous fourniront-ils une nouvelle voiture? dans quel délai? cela s'applique-t-il également au pneu crevé? même si vous êtes responsable des dommages? payent-ils les frais supplémentaires s'ils ne peuvent pas fournir une assistance en temps opportun?

Comme vous pouvez le voir, il y a tellement de paramètres à évaluer qui peuvent beaucoup influencer le prix.

J'ai embauché dans une entreprise indépendante ( voir aussi la page de yelp ) à Ronda, Andalousie, Espagne. J'ai écrit un avis détaillant mes expériences sur Yelp, mais il semble que depuis que je l'ai écrit, l'entrée d'origine de l'entreprise a été supprimée et une nouvelle créée, car il n'y a plus d'avis, tout comme lorsque j'ai décidé de louer avec cette entreprise. Je ne me souviens pas s'ils étaient bon marché mais ils étaient le seul que j'ai pu trouver à Ronda, en Espagne (la plupart des locations de voitures se font dans les aéroports mais nous sommes arrivés en train) car il y avait une liste Yelp et était mentionné sur le site Web de l'office du tourisme. Après mon arrivée, j'ai vu des publicités (dans la rue) pour d'autres qui n'avaient même pas ça. Cette société n'était et n'est répertoriée sur aucun site de comparaison de location de voitures tel que le kayak.

Le propriétaire est venu nous chercher personnellement à la gare. Le paiement était en espèces uniquement. Il était sympathique et a remis la voiture. Je crois que c'est généralement une voiture qu'il prête à des clients fidèles de son garage. Il était vieux mais il semblait fonctionnel à mes yeux non avertis, et de toute façon nous n'étions pas vraiment en mesure de décliner car nous avions besoin d'une voiture pour nous rendre à notre logement rural.

La voiture que nous avons reçue était mauvaise. Les vitesses étaient mauvaises tout le temps (luttant en montée même à bas régime) et deux jours avant la fin de nos vacances, la boîte de vitesses s'est complètement cassée et nous étions coincés dans un endroit plutôt reculé. Je n'ai jamais eu ça avec une grande entreprise de location. Nous avons téléphoné au propriétaire et j'ai expliqué dans le meilleur espagnol que je pouvais que notre boîte de vitesses était cassée. Une heure et un peu plus tard (dans l'obscurité), lui et ses enfants sont arrivés dans sa propre voiture. Lorsqu'il n'a pas pu réparer la voiture sur place, ses enfants sont restés avec la voiture de location et il nous a personnellement amenés à notre résidence (il a conduit deux fois dans le mauvais sens). Il ne nous a pas offert une autre voiture, et nous a offert un choix: soit il pouvait nous rembourser les deux derniers jours pendant lesquels nous n'aurions pas accès à une voiture, soit venir nous chercher à 7h00, mais qu'il ne choisirait pas nous si nous avons opté pour le remboursement. Nous avons opté pour le ramassage et deux jours plus tard, il était là à 7h00 comme convenu, car nous devions prendre un train à 9h00.

C'était la première et jusqu'à présent dernière et seule fois que j'ai loué auprès d'une petite entreprise indépendante. Bien qu'il n'ait pas essayé de nous arnaquer et a fait ce qu'il a pu après la panne de la voiture (je ne pense pas qu'il avait une autre voiture), il va sans dire que je n'étais pas entièrement satisfait. Je recommanderais de rester avec les entreprises qui sont répertoriées sur des sites Web qui comparent les sociétés de location de voitures. Notez que cette entreprise est nettement plus petite que les chaînes locales andalouses qui existent dans les principaux aéroports, que j'ai utilisées plusieurs fois sans problème.

Le rapport de @gerrit est en effet quelque chose que vous rencontrerez moins probablement avec une grande société de location car ils ont une assurance qualité interne et si l'une de leurs stations de location se déchaîne, vous pouvez au moins vous plaindre au siège social.

Cependant, en réalité, de nombreuses petites entreprises indépendantes vous procureront une voiture qui est juste une nouvelle et en bon état comme les grandes. D'après mon expérience, les offres bon marché ont généralement des crochets quelque part. Par exemple, généralement:

• Vous ne pouvez réserver que des options de carburant vides à vides (vous obtenez une voiture avec réservoir vide, mais vous pouvez également la rendre vide) ou même pleine à vide (vous obtenez une voiture avec réservoir plein et pouvez la retourner vide). Il est très difficile d'estimer avec précision votre consommation de carburant et de rendre la voiture vide. Au lieu de cela, vous perdez de l'argent sur le carburant inutilisé qui ne sera pas remboursé. Pire encore, dans le cas de l'option du plein au vide, vous êtes obligé d'acheter un réservoir au prix de l'entreprise, ce qui est souvent très exagéré.
• Alors que les grands ont généralement leur bureau juste à l'aéroport / gare / ... et que leurs voitures sont garées dans un parking à distance de marche, les entreprises bon marché ont souvent leurs bureaux et voitures dans un endroit éloigné. Ils vous offrent généralement un service de navette gratuit depuis l'aéroport, mais cela coûtera bien sûr un certain temps.
• Les sociétés indépendantes ont souvent un mauvais service. Il n'est pas rare que vous deviez attendre une heure ou deux en ligne à leur caisse.
• Souvent, ces entreprises (qui ont besoin de gagner de l'argent d'une manière ou d'une autre) essaieront de vous proposer des assurances ou des services optionnels dont vous ne voulez pas. Alors que les grandes sociétés de location de voitures ont découvert que demander aux gens des options supplémentaires est également un bon revenu, selon mon expérience, elles accepteront un seul «non, pas nécessaire» comme ça sans discuter, tandis que certaines des plus petites entreprises ont tendance à essayer vous plus, ce qui amènera les timides à accepter enfin des choses dont ils ne veulent pas.

Cela dit, vous pouvez également avoir une grande expérience avec les petites entreprises. Pour autant que je sache, les voitures étaient toujours en bon état. Si vous êtes le type de personne qui arrive à son aéroport fatigué et que vous voulez simplement arriver rapidement à votre hôtel, ou vous êtes le type de personne qui aime se retrouver dans des pièges (comme ne pas inspecter le formulaire que vous êtes) signer assez près ou accepter des choses dont vous n'avez pas besoin) ou si vous êtes le type de personne qui peut vous parler, alors je ne recommande pas ce type de société de location. Cependant, si vous avez un budget limité, vous êtes d'accord avec des temps d'attente supplémentaires et vous évitez les pièges, vous pouvez également obtenir de très bonnes affaires avec les petites entreprises.

(Remarque: vous trouverez souvent des tarifs bien meilleurs même dans les grandes entreprises si vous ne réservez pas directement sur leur site Web, mais plutôt chez un courtier. Sine vous êtes allemand: selon mon expérience, par exemple, le taux de l' ADAC Autovermietung est généralement assez bien (et ils travaillent avec de grandes sociétés de location), bien que pour la plupart de leurs tarifs, vous devez être membre).

Une façon d'économiser de l'argent est d'être dans un endroit beaucoup moins cher que les grandes chaînes.

J'ai loué à un indépendant local qui était dans un champ à quelques kilomètres de l'aéroport (littéralement, ils avaient acheté un champ à un agriculteur, l'avaient gravillonné et avaient installé une portakabin comme bureau). Ils avaient un minibus qui allait de l'aéroport à leur emplacement, mais il fallait savoir qu'il existait, le trouver dans un aéroport très fréquenté et prévoir du temps supplémentaire pour attendre le bus.