L’aéroport de Vienne bénéficie du temps de connexion minimum aussi bas que 25 minutes, "le plus rapide d’Europe" comme ils le prétendent . Et Austrian Airlines propose fréquemment des vols distants de 25 minutes, y compris des vols non Schengen-Schengen. Et parfois, cela change l’horaire des vols déjà réservés en les rapprochant de 25 minutes.
En réalité, lorsque vous voyagez hors de Schengen, il n'est pas possible d'établir cette connexion en moins de 15 minutes, moment auquel le portail est fermé. Pour vous rendre d’une zone non-Schengen à une zone Schengen - même si vous êtes le premier à effectuer le contrôle des passeports et que cela ne prend qu’une minute - vous devez marcher beaucoup. J'ai fait cette route trois fois, en prenant à chaque fois une assez longue marche qui ne faisait pas moins de 15 minutes. Et j’ai toujours été le premier au contrôle des passeports (vide) et au RAN, et je suis presque sûr que la plupart des passagers ne le feront pas, même dans 25 minutes.
Chaque fois que j'ai emprunté cette route (OTP-VIE-SZG), j'ai raté mon vol de correspondance. Bien sûr, j'ai perçu une indemnité et obtenu une nuit gratuite ou un taxi Mercedes pour Salzbourg, mais je préfère être à destination à l'heure.
Existe-t-il une procédure en vertu de laquelle je peux, en tant que voyageur, contester le "temps de connexion minimal" revendiqué par l'aéroport?
la source
Réponses:
La compagnie aérienne a fait le choix délibéré d’offrir cette connexion en abaissant le temps de connexion minimal en deçà des recommandations de l’aéroport.
L'heure standard fixée par l'aéroport est de trente minutes.
(
D= domestique,I= international,ONLINE= connexion à la même compagnie aérienne,OFFLINE= correspondance entre deux transporteurs différents.) Avant toute demande, intra-Schengen est considérée comme internationale à cette fin, sauf s’il s’agit bien d’un vol intérieur dans le même pays.La compagnie aérienne est autorisée à créer des exceptions aux horaires standard. Filtrer la table des exceptions par
OS-OS(Autrichien à autrichien) et international-domestique, nous obtenons les règles suivantes.Vous pouvez voir que la plupart des services semblent tomber dans le
.25(25 minutes), ce qui est assez surprenant pour une règle générique international-domestique.En regardant l’horaire, il semble que les services OTP-VIE se voient attribuer un numéro de vol dans la gamme OS 700-799; Les services VIE-SZG se voient attribuer un numéro dans la gamme OS 900-999, ils sont donc bien pris en compte par la règle des 25 minutes.
Vous pouvez essayer de vous plaindre à Austrian, mais je suppose qu'ils ont pris une décision commerciale délibérée de tolérer le risque. Cela leur coûte vraisemblablement de l'argent tous les jours, alors j'espère qu'ils le savent déjà.
la source
Vraiment, il n'y en a pas. Il incombe à la compagnie aérienne de redresser la situation si vous ratez la connexion. Par conséquent, peu importe ce qu’elle déclare être une connexion légale, le temps leur appartient.
Cependant, en tant que consommateur, vous avez le droit de choisir. Je suggérerais fortement de réserver des vols avec des temps de correspondance beaucoup plus détendus - ils devraient être facilement disponibles.
Le seul risque réel tomberait si vos vols étaient reprogrammés, auquel cas vous pourriez vous retrouver avec un temps de connexion serré. Si vous le faites, je suggérerais d'appeler la compagnie aérienne et de lui demander de vous réserver quelque chose avec un temps de détente, en citant votre réservation initiale. J'ai eu du succès dans la direction opposée, où Air Canada nous a transférés d'une liaison raisonnable à une très longue, et était disposé à nous faire quitter un aéroport différent mais à proximité pour obtenir un temps de connexion plus raisonnable, à mon demande, sans aucun frais supplémentaire.
la source