Est-ce que Airbnb censure les critiques?

12

Une réservation airbnb est tombée lorsque je suis arrivé et l'appartement que j'ai loué était occupé. J'ai eu un remboursement immédiatement. J'ai écrit une critique décrivant ce qui s'est passé et disant que la location d'airbnb était dans une zone un peu louche. Je peux voir la critique que j'ai écrite quand je vais à mes critiques, mais je ne peux pas voir ma critique quand je vais à la liste de l'appartement. L'hôte dispose de 10 unités de location airbnb. Je me demande si airbnb a approfondi ma critique afin de ne pas blesser un hôte actif. Connaissez-vous la politique d’airbnb concernant la publication des avis? Est-ce une politique honnête ou est-ce biaisé en faveur des hôtes?

Mise à jour: J'ai envoyé à Airbnb un email demandant pourquoi mon avis n'était pas affiché. (Cette approche a été suggérée par un lecteur ici.) Cela fait déjà plus d'une semaine et Airbnb n'a pas répondu. Il semble donc qu'Airbnb censure les avis. Dans ce cas, il a refusé de publier un avis négatif rédigé de manière polie et bien méritée.

online-resources accommodation airbnb reviews Yehuda_NYC
la source
4
Généralement, les critiques ne sont en ligne que lorsque l'hôte et l'invité ont écrit leur critique (ou après un certain délai expire pour la partie qui n'a pas soumis de critique). Est-il possible que cela se produise ici?
mts
@mts j'ai écrit la critique il y a 2 mois.
Yehuda_NYC
La durée semble être de 14 jours, la vôtre aurait donc déjà dû être publiée par ma théorie précédente. Ensuite, il se peut que votre avis n’ait pas été publié car vous n’êtes pas resté dans la propriété. Je suis tout à fait d’accord avec vous pour dire que cela conduit au système d’examen ad absurdum et que des examens tels que le vôtre devraient être publiés. En fait, je me demande aussi pourquoi vous avez pu écrire la critique si tel était le cas. Avez-vous essayé de contacter Airbnb à ce sujet?
Mts
Je recommande de leur demander une explication. Je soupçonne que c'est un petit problème. Je suis l'une de plusieurs personnes qui ont refusé de rester dans un DUMP (c'est le moins que l'on puisse dire) en Irlande. Je ne sais pas comment ça se passe en Irlande, mais aux États-Unis, il y aurait des panneaux sur toutes les fenêtres interdisant l'entrée et le bâtiment serait bientôt démoli. AirBNB a bel et bien publié ces critiques, mais l’animateur ne les a pas contestées. Pourtant, AirBNB lui permet toujours de gérer quatre listes (plus d’un an auparavant). J'ai malheureusement trouvé le seul des quatre qui n'avait pas encore été examiné. (Cela ne semble pas pertinent pour la question, mais cela montre qu'ils publient des avis négatifs.)
WGroleau

Réponses:

5

J'ai hébergé sur airbnb. La formulation des règles d’airbnb est souple et volontaire. Seul le personnel d’Airbnb anonyme ou un hôte qui a été de l’autre côté de la situation peut donner une réponse fiable.

Je peux confirmer qu'il n'est pas nécessaire que l'invité ait séjourné à airbnb pour que ses commentaires soient publiés. Quand j'ai accueilli, un invité a annulé le soir de son arrivée prévue car il ne pouvait pas venir. J'ai été invité à lui laisser un commentaire, explicitement malgré son annulation. Il était trop tard pour être remboursé, cependant. Dans ce cas, ni l'un ni l'autre d'entre nous n'a publié de commentaire. Les commentaires, s'ils étaient écrits, auraient quand même pu être cachés, je suppose.

JDoe
la source
4

Officiellement, non, ils ne les censureront pas. De leur aide sur le sujet :

Puis-je supprimer ou répondre à un avis avec lequel je ne suis pas d'accord?

Vous pouvez répondre aux avis, mais vous ne pouvez pas les supprimer. Pour favoriser la confiance et la transparence dans notre communauté, nous ne supprimerons pas les commentaires, à moins qu'ils ne violent notre politique de contenu.

Si vous pensez qu'un commentaire écrit sur vous est faux ou exagéré, vous pouvez écrire une réponse qui apparaîtra directement sous l'avis et sera visible par les autres clients et hôtes.

Pour répondre à un avis:

Go to Edit Profile on airbnb.com
Click Reviews
Select Reviews About You
Find the review you’d like to respond to and click Leave a Response

Remarque: vous devrez rédiger votre réponse dans les 14 jours suivant la publication de la critique.

Si une critique rédigée à votre sujet contient des informations permettant de vous identifier personnellement, veuillez consulter notre politique de contenu.

Mark Mayo
la source