BSOD Sony VAIO VGN-Z21WN Vista Professionnel

J'essaie de résoudre un problème qu'un de nos utilisateurs rencontre avec son ordinateur portable. Généralement, ils obtiennent une erreur d'arrêt MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS lors de la reprise du système du mode veille. Maintenant, la solution évidente consiste à désactiver le mode veille. Il n'y aura plus de BSOD. L'utilisateur aime le mode veille car il voyage beaucoup avec son ordinateur portable et n'est pas convaincu qu'il soit désactivé à long terme.

Les choses que j'ai essayées sont la suppression et la réinstallation de Kaspersky AV en tant que fichier AVP.exe à partir de la sortie WinDBG ci-dessous, m'ont fait penser que c'était à blâmer. ntkrpamp.exe m'a également dirigé dans cette direction. D'autres personnes sur Internet ont suggéré que les lecteurs USB inactifs soient à blâmer, mais l'utilisateur ne les utilise pas lorsque l'incident se produit.

Un autre point d'intérêt était le journal de débogage suggérant qu'il s'agissait généralement de pilotes vidéo. Génial, pensai-je, passons à Sony et téléchargez-les. Malheureusement, il n'y a pas de pilotes vidéo mis à jour. Peut-être que NVidia en a alors? Mais ils ne sont pas pris en charge par les ordinateurs portables Sony Vaio. Recommencer :)

Est-ce que quelqu'un a un aperçu potentiel de cette question? Ou peut-être que quelqu'un comprend la sortie WinDBG beaucoup mieux que moi?

Merci

Tim

MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS (44)
A driver has requested that an IRP be completed (IoCompleteRequest()), but
the packet has already been completed.  This is a tough bug to find because
the easiest case, a driver actually attempted to complete its own packet
twice, is generally not what happened.  Rather, two separate drivers each
believe that they own the packet, and each attempts to complete it.  The
first actually works, and the second fails.  Tracking down which drivers
in the system actually did this is difficult, generally because the trails
of the first driver have been covered by the second.  However, the driver
stack for the current request can be found by examining the DeviceObject
fields in each of the stack locations.
Arguments:
Arg1: 85fbf7f8, Address of the IRP
Arg2: 00001d0b
Arg3: 00000000
Arg4: 00000000

Debugging Details:
------------------


IRP_ADDRESS:  85fbf7f8

FOLLOWUP_IP: 
nt!IopSynchronousServiceTail+221
82e467a9 8a4d13          mov     cl,byte ptr [ebp+13h]

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT

BUGCHECK_STR:  0x44

PROCESS_NAME:  avp.exe

CURRENT_IRQL:  1

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from 82cb2631 to 82ccdb8d

STACK_TEXT:  
b3959c08 82cb2631 00000044 85fbf7f8 00001d0b nt!KeBugCheckEx+0x1e
b3959c30 82cb3407 85fbf7f8 2cb6068c 85fba0d0 nt!IopFreeIrp+0x22
b3959c78 82e467a9 85fbf838 b3959ca4 b3959ca8 nt!IopCompleteRequest+0x1bc
b3959cac 82e0b000 00000000 85fba0d0 00000001 nt!IopSynchronousServiceTail+0x221
b3959d38 82c4ac7a b5c51358 85fbf7f8 00000000 nt!NtReadFile+0x646
b3959d38 777d5e74 b5c51358 85fbf7f8 00000000 nt!KiFastCallEntry+0x12a
WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.
0865f7ac 00000000 00000000 00000000 00000000 0x777d5e74


STACK_COMMAND:  kb

SYMBOL_STACK_INDEX:  3

SYMBOL_NAME:  nt!IopSynchronousServiceTail+221

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

MODULE_NAME: nt

IMAGE_NAME:  ntkrpamp.exe

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  4b7d1e08

FAILURE_BUCKET_ID:  0x44_nt!IopSynchronousServiceTail+221

BUCKET_ID:  0x44_nt!IopSynchronousServiceTail+221

Followup: MachineOwner
---------

EDIT: En fait, en regardant la carte graphique plus en profondeur, je suis un peu confus. Sony dit qu'il s'agit d'un NVidia 9300 GS alors que le gestionnaire de périphériques indique qu'il est fabriqué par NVidia mais qu'il s'agit d'une famille de chipsets Mobile Intel (R) 4 Series Express. J'ai l'impression de perdre mes billes. Selon ce site il se peut que j'ai les deux cartes graphiques pour la fonctionnalité d'économie d'énergie. Quelqu'un qui en sait plus que moi à ce sujet pourrait-il clarifier les choses?

Le portable est doté de graphismes hybrides: il comporte à la fois un 9300GS et un Intel Series 4. Un petit commutateur permet de changer les cartes graphiques dans le coin supérieur gauche de l’ordinateur portable. Voir si le problème de sommeil se produit dans les deux modes (Stamina ou Speed). Si c'est le cas, je dirais que vos pilotes vont bien, le problème est ailleurs.

Je recommande une mise à jour du BIOS (si vous ne l'avez pas déjà fait) et un ensemble de pilotes plus récent (si vous n'en voyez pas de nouveaux, essayez simplement de rechercher tous les ordinateurs portables de la même série dans le support Sony, ils tout devrait fonctionner).

Si vous identifiez le pilote de la carte graphique comme responsable de votre problème et que même les pilotes de Sony ne fonctionnent pas, essayez de trouver un "jeu de pilotes modifié" sur les forums NotebookReview ou sur laptopvideo2go.

HTH

Je vous recommande de désinstaller Kaspersky AV et d'installer / utiliser temporairement Microsoft Security Essentials. Ensuite, testez la machine pendant un moment pour voir si l'erreur se reproduit. De cette façon, vous pouvez vous assurer que le problème est lié à Kaspersky ou non.