Meilleure façon de savoir si l'utilisateur utilise Windows 7 ou Vista (via l'assistance téléphonique)?

109

Si vous devez fournir une assistance de dépannage initiale par téléphone [ou courrier électronique] et que vous n'avez pas accès au PC de l'utilisateur, quelle est la question la plus simple et la plus infaillible que l'on puisse poser à l'utilisateur pour savoir si 'utilisateur utilise-t-il Windows 7 ou Windows Vista?

Par exemple: déterminer si l'utilisateur dispose de Windows XP ou de Windows Vista / 7 est simple. Il suffit de demander à l'utilisateur si le bouton situé dans le coin inférieur gauche est (a) un carré avec le mot «Démarrer», ou bien (b) s'il s'agit d'un bouton rond.

Mais comment déterminez-vous la différence entre Vista et 7?

Modifier : pour toutes les réponses existantes, l'utilisateur doit taper quelque chose et le faire correctement. Parfois, même cela est déjà difficile pour un utilisateur illettré en informatique. Mon exemple XP nécessite simplement de regarder . Si elle existe (même si je crains que ce ne soit pas le cas), je pense qu'une solution basée uniquement sur quelque chose de différent visuellement entre Vista et 7 serait supérieure à toutes les autres. (Ce qui incite Dan à suggérer de retourner la boîte et de regarder l'étiquette "pas si stupide.) Peut-être le petit rectangle 'show desktop' situé à droite de la barre des tâches (était-ce présent dans Vista)?

Rabarberski
la source
18
Retournez la boîte, regardez l'étiquette en bas.
Daniel R Hicks
8
Votre bouton de démarrage est-il rond ou carré = p (Cela ne fonctionne pas s'ils ont changé de barre des tâches, mais s'ils ne savent pas quel est leur système d'exploitation, ils n'ont probablement aucune idée de ce qui est possible)
cutrightjm
@ekaj - En fait, cela pourrait être défini par la stratégie de domaine (entreprise), de sorte que l'utilisateur ne puisse pas «avoir besoin» de le changer.
Clockwork-Muse
2
notre équipe de groupe de travail a ajouté cette information à la page de démarrage de notre groupe de travail sur sa page de démarrage derrière un bouton "informations de support". Cette page même indique "mon ip", "mon nom d'utilisateur", "mon os" et ce genre de choses
3
Plus facile, c'est un clic droit: MyComputer:> properties.
Rig

Réponses:

140

Appuyez sur CTRL+ ALT+, DELcela est indiqué en bas et la plupart des gens sont conscients de ce raccourci (en particulier dans les environnements d'entreprise où les personnes doivent appuyer sur CTRL+ ALT+ DELpour se connecter).

entrez la description de l'image ici

contre

entrez la description de l'image ici

Garçon furieux
la source
39
Cela fonctionne même sous Linux Mint :)
JohannesM
12
Et appuyer sur Echap ("la touche en haut à gauche de votre clavier") les ramène. J'aime cette solution. Le seul problème pourrait être les personnes qui n’ont jamais appuyé sur plus de deux touches en même temps, sans parler de trois.
Rabarberski
20
Il peut être difficile de le faire au téléphone ... Appuyez sur 3 boutons tout en tenant un téléphone.
Patrick
8
Ne fonctionne pas sous Windows 8! :) (Je sais que cela ne faisait pas partie de la question).
DMan
4
@Dman: que se passe-t-il quand vous faites cela sur Windows 8?
Rabarberski
112

Appuyez sur Win+ Pause(si vous pouvez expliquer aux gens où se trouvent ces touches).


Pour référence, voici des captures d'écran de la boîte de dialogue résultante sous différentes versions de Windows:

Windows XP

entrez la description de l'image ici

Windows Vista

entrez la description de l'image ici

Windows 7

entrez la description de l'image ici

Der Hochstapler
la source
19
Bonne suggestion, mais je ne pense pas qu'elle soit utile pour les utilisateurs "stupides". La première question qui apparaîtra est "quelle est la touche pause? Où est-il?". Deuxièmement, s'ils réussissent à le trouver et s'ils utilisent un ordinateur portable, ils devront peut-être appuyer sur une autre touche (ou comment appeler ces touches bleues), comme je le dois. Troisièmement, parmi toutes les informations de la boîte de dialogue, ils doivent trouver la description du système d'exploitation. Trop dur. Je ne comprends pas tous les votes positifs.
Rabarberski
4
-1. Ce n'est pas du tout "infaillible" pour l'utilisateur "bête". La réponse Ctrl-Alt-Suppr est beaucoup plus simple.
Houbysoft
5
Exactement. Vous n'allez pas trouver un moyen plus simple qui couvre toutes les versions majeures de Windows. S'ils ne parviennent pas à localiser deux clés puis à lire à l'écran, je ne comprends pas comment ils peuvent utiliser un ordinateur (sauf les personnes aveugles ou handicapées).
Alan B
6
Mauvaise réponse: il n'y a pas du tout de touche Pause sur mon ordinateur portable.
Marc
3
@OliverSalzburg Pas besoin d'être facétieux: c'était un point plus large que la touche Pause ne soit pas nécessairement présente.
Mark
60

Le moyen visuel le plus rapide de faire la différence entre Windows Vista et 7 est la barre des tâches à l'horloge. Dans Windows 7, vous pouvez cliquer sur une zone pour afficher le bureau. Vue:

entrez la description de l'image ici

Sept:

entrez la description de l'image ici

Cela peut sembler différent si un utilisateur a changé le thème ou quelque chose de bizarre, mais s’ils peuvent changer de thème, ils devraient pouvoir gérer l’une des autres méthodes suggérées.

ntw1103
la source
10
+1 très agréable, la première réponse sans interaction de l'utilisateur, juste une inspection visuelle comme les exemples XP et Vista / 7 dans l'OP.
Scott Chamberlain
1
Notez que la différence réside dans le rectangle qui vous permettra d'accéder au bureau derrière toutes les fenêtres actives.
Ivo Flipse
En réalité, la différence ne se limite pas à l'apparence, elle est à la fois visuelle et fonctionnelle. En raison des différents thèmes disponibles, Windows 7 pourrait être légèrement différent. Si vous passez à classic, il aura une icône show desktop similaire à l'icône show desktop de Vista. Malgré les changements de thème, si vous cliquez dans le coin, toutes les fenêtres actives seront réduites au minimum.
ntw1103
Pour les fous comme moi qui maintiens la barre d'état orientée verticalement (et timide, mais ce n'est pas pertinent ici), cette case est située en dessous de l'horloge. En survolant le curseur, toutes les fenêtres ouvertes s'affichent dans les contours pour révéler le bureau ci-dessous. Il suffit donc de leur demander de faire un geste de la souris près de l'horloge et de parler de ce qu'ils devraient voir produire un type de réponse "whoah, mec" le 7 ...
RBerteig
2
Comment le décririez-vous à un novice par téléphone et comment pourraient-ils comprendre et expliquer ce qu'ils voient? Et oui, s'ils utilisent un thème différent, il peut avoir un aspect différent (en mode Windows classique, il ressemblera à un petit carré avec une image).
Synetech
59

Demandez-leur de lancer "Winver", soit en le tapant dans le champ "Rechercher des programmes et des fichiers" du menu Démarrer, soit dans la boîte de dialogue "Exécuter" (touche Windows + R, si elle n'est pas visible dans le menu Démarrer).

Voici un exemple des deux écrans de dialogue différents:

entrez la description de l'image ici entrez la description de l'image ici

Adam Thompson
la source
8
Bon conseil, je ne savais pas que ça existait. Mais peut-être encore trop exigeant pour les utilisateurs illettrés en informatique.
Rabarberski
Je suis d’accord avec @Rabarberski: quiconque ne sait pas quelle version de Windows qu’il utilise va avoir du mal à comprendre comment exécuter une commande.
zzzzBov
10
Vous appuyez simplement sur Win+Rpuis tapez winveret appuyez sur Enter. Pas trop compliqué.
Macke
+1, cela vous donne même le service pack, contrairement au salut à trois doigts
Patrick McDonald
1
J'aime ça parce que c'est minimaliste. Parfois, les utilisateurs finaux ne savent pas quelles informations vous souhaitez lire, alors ils lisent tout. Que dit le programme? Il dit Fichier ... Éditer ... Afficher ... Outils ... ... Winver a Windows 7 écrit en belles grandes lettres amicales.
Adam Thompson
22

Vous: S'il vous plaît regardez en bas à droite, à droite du temps. Y at-il un carré transparent qui montre le bureau lorsque vous cliquez dessus?


if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();
JJ_Jason
la source
1
Ne demandez pas à un novice d’utiliser ce bouton (en particulier en survolant dessus), car il sera troublé, confus et irrité.
Synetech
16

La date dans le coin inférieur droit donne un gros indice, mais ce n’est pas infaillible. Vous pouvez le voir sans rien taper.

En supposant que la barre des tâches à une hauteur unique par défaut , Windows 7 comporte deux lignes: heure et date, où Vista n’a que l’heure.

Lorsque vous augmentez la hauteur disponible, Vista ajoute le jour et non la date.

Attention: La personnalisation va casser ceci:

  • Une fois que vous avez suffisamment augmenté la hauteur de la barre des tâches, les deux ont à nouveau le même format.

  • Les horloges peuvent également être désactivées.

Bizarre
la source
En supposant que tout soit réglé par défaut, il s’agit au mieux d’une merde.
Synetech
10

Je trouve qu'il y a deux problèmes avec l'assistance téléphonique

  • amener les gens à taper ce que vous voulez sans erreur
  • amener les gens à trouver sur un écran encombré exactement ce que vous voulez qu'ils vous lisent.

La réponse d'Oliver répond très bien au premier problème.

Si vous pouvez les amener à ouvrir une invite de commande et à taper une commande, verdonne une sortie relativement simple et non ambiguë que l'utilisateur peut facilement trouver.

  • maintenez la touche Windows Start enfoncée et appuyez sur la touche R, relâchez les deux touches.
  • tapez C (pour Charlie) M (pour Mike) D (pour Delta) et appuyez sur la touche Entrée
  • tapez V (pour Victor) E (pour Echo) R (pour Romeo) et appuyez sur la touche Entrée
  • lisez la ligne affichée sous le texte que vous venez de taper
  • tapez EXIT (qui épelle "exit") et appuyez sur la touche Entrée

C’est beaucoup plus pour eux de taper avec précision, mais cela peut aider certaines personnes.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Pour Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Pour Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
RedGrittyBrick
la source
3
J'aime le fait que Windows 7 ne soit pas réellement la version 7. Aurait-il été si difficile de changer le numéro de version en 7.x?
Wayne Johnston
4
Windows 8 est 6.2.x, ceci est juste pour des raisons de compatibilité. Notez également que ce numéro représente le numéro de build du noyau et non le système d'exploitation ...
Tamara Wijsman
8

Envoyez-les à:

http://whatsmyuseragent.com/

Votre agent utilisateur: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; version: 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

et demandez-leur de lire ce qui est entre parenthèses.

EDIT: D'après les commentaires-- http://whatsmyos.com - Élimine la prochaine étape.

Imprimez ensuite ce tableau à portée de la main: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(faites défiler jusqu'à les jetons de plate-forme)

Je peux être utile de mettre un mot similaire sur le site de l'agent utilisateur quelque part sur votre propre site, car tout, sauf l'URL la plus simple, est presque impossible à communiquer par téléphone.

Chris Cudmore
la source
Je ne suis pas toujours derrière mon ordinateur quand les gens m'appellent. Et mémoriser le lien msdn n'est pas une option :-)
Rabarberski
@Rabarberski: bit.ly rendrait la mémorisation plus facile;).
Matt
7
De plus, que diriez-vous de: whatsmyos.com
Matt
5
Et le client peut ne pas avoir une connexion Internet, ou cela peut ne pas fonctionner. Par exemple, le client a peut-être appelé parce que la connexion Internet ne fonctionnait pas ...
vsz
7

Si vous recherchez la meilleure solution pour les illettrés en informatique (par exemple, en parcourant l'ordinateur -> propriétés), pensez au moyen le plus simple de les «verrouiller» leur compte (à partir du menu Démarrer).

Ça pourrait aller comme ça:

  • Veuillez cliquer sur l'icône en bas à gauche
  • Voir où il est dit "arrêt?" à droite du menu vient de surgir? Cliquez sur la petite flèche à droite de celle-ci.
  • Choisissez "Verrouiller"
  • Centré vers le bas, il devrait indiquer "Windows 7" ou "Windows Vista", qui est-ce?

Il y a de nombreuses façons de le savoir, mais je pense que c'est le plus rapide pour traiter avec des personnes qui auraient des problèmes pour parcourir plusieurs menus.

Travis
la source
3
Cela déclenchera uniquement le prochain appel au support: comment débloquer mon ordinateur.
Jeff
6
Instructions plus simples: touche Windows + L?
stoicfury
1
@ user79928: oui, le raccourci clavier ctrl-al-del vous permet de revenir facilement en arrière en utilisant la touche Échap.
Rabarberski
9
"Qu'est-ce que vous dites? Cliquez sur Arrêter?"
Nick T
6
  • Aller au début;
  • Clic droit sur l'ordinateur;
  • Aller aux propriétés;
  • Si "Windows 7" existe dans Windows Edition, Windows 7 est installé sur votre ordinateur ...
AliSh
la source
Trop d'étapes.
Rabarberski
5

Une autre option serait de leur demander d'ouvrir l'un des accessoires fournis avec les fenêtres (calc, notepad) et d'utiliser la commande À propos du menu Aide. S'ils savent comment se rendre au bloc-notes ou à la calculatrice, ce sera plutôt facile.

Si ce n'est pas le cas, les amener à l'ouvrir ne sera peut-être pas si simple, alors allez avec certaines des autres réponses ici.

frozenkoi
la source
+1; J'aime ça. Et même s’ils ne se connaissent pas, leur calcdemander de taper dans le menu Démarrer reste une instruction acceptable.
Poke
5

Évidemment, cela dépend d'une connexion Internet et de la capacité de l'utilisateur à saisir des URL:

Allez sur: www.thismachine.info ou sur Google pour "info machine"

f00
la source
5

Envoyez-les à http://fmbip.com/

En fait, si vous avez un compte là-bas, vous pouvez les envoyer à un lien personnalisé et il vous donnera automatiquement un rapport détaillé - ils n'ont même pas besoin de vous lire des informations par téléphone.

Alexéonard
la source
Excellent site, il a même résolu correctement le pays, la région et la ville en matière de propriété intellectuelle. Signé.
Michael S.
Je l'ai trouvé extrêmement utile pour les clients ayant des connaissances techniques extrêmement faibles. Je peux créer un lien personnalisé et le leur envoyer dans un courrier électronique ou sur skype et obtenir instantanément des informations détaillées sur ce qu'ils utilisent.
alexleonard
Il n'a pas aimé mon iPad, mais j'ai voté pour cela, car il m'apprend un autre moyen de créer un système d'exploitation. La plupart du temps :-)
4

Sans redémarrer ...

  1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap, ce sont des touches communes que l'utilisateur connaît.

  2. Sélectionnez Aide -> À propos, que dit-il?

g24l
la source
1
Cela ne fonctionne que si quelqu'un n'a pas remplacé le Gestionnaire des tâches par autre chose. Sur ma machine, il est écrit Process Explorer v12.03. J'ai réalisé que l'utilisateur inexpérimenté ne l'aurait pas fait, mais quelqu'un d'autre l'aurait peut-être fait pour lui.
Wayne Johnston
4
S'ils sont capables de le faire, ils devraient pouvoir déterminer le système qu'ils utilisent.
g24l
3

Je posterai ceci séparément - Malheureusement, je n'ai pas le représentant pour faire un commentaire sur le message ci-dessus concernant l'utilisation de "winver".

En appuyant sur la touche Windows ("bouton en bas à gauche") ou sur le bouton de démarrage, l'utilisateur peut alors être invité à taper "winver" et à appuyer sur la touche Entrée. [W, I, N, V, E, R, entrez fonctionne normalement pour moi]

Vista et Windows 7 offrent la possibilité de rechercher des programmes à partir du menu Démarrer.

f00
la source
3
  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Tapez "Version" (sans les guillemets).
  3. Cliquez sur "Afficher le système d'exploitation de votre ordinateur".
GaTechThomas
la source
-1; ne fonctionne pas bien. Si je tape «version», le premier résultat est un fichier texte ajouté au menu Démarrer par l’installation de WinRAR. Après quelques autres résultats, j'obtiens d'abord l'assistant de compatibilité de programme, puis seulement le lien vers les propriétés du système. Le problème est que je possède un Windows 7 allemand et, évidemment, la recherche est complètement localisée.
Poke
2

Qu'en est-il de

  • Ouvrez Mon ordinateur (démarrez> mon ordinateur ou double-cliquez sur "mon ordinateur" sur le bureau).
  • cliquez sur le menu d'aide
  • cliquez sur "À propos de Windows"

le menu d'aide devrait être disponible à partir de n'importe quelle fenêtre

Mauro
la source
Où se trouve le menu d'aide dans Windows 7 Explorer? (Non, honnêtement, il n'y a que ce bouton d'aide bleu ... Le menu est caché par défaut.)
krlmlr
1

(Si possible) Demandez-leur de redémarrer et de décrire l'animation de l'écran de démarrage. Windows Vista est doté d'un orbe Windows pulsé (comme le bouton Démarrer, uniquement les pulsations). Windows 7 fait voler ensemble les quatre couleurs du drapeau Windows (voir les exemples Youtube ci-dessous).

Je crois que ces deux écrans de démarrage sont la caractéristique la plus distincte sur le plan visuel entre les deux versions.

Exemples:

Andrew Lambert
la source
1

Puisque vous recherchez une distinction visuelle, le plus notable est peut-être la barre des tâches. Dans Windows 7 par défaut, les boutons de la barre des tâches sont des carrés et n'ont pas de texte mais de grandes icônes. Windows Vista comporte des boutons et du texte rectangulaires dans la barre des tâches, en plus de l'icône.

Peut-être que vous pourriez demander à l'utilisateur d'essayer de faire ce qu'il fait habituellement avec son ordinateur (navigation, lecture de courrier, ...), puis de lui demander de lire le texte dans la barre des tâches, le cas échéant? Ou poser des questions sur la forme du bouton nouvellement apparu?

krlmlr
la source
1

Le moyen le plus simple est de se verrouiller au bas de l'écran. Le bar ouvert de fenêtres. Sur Vista, il y a les anciennes longues fenêtres, mais sur Windows 7, il y a des boîtes avec des programmes ouverts. Si moins vous avez modifié Windows, mais alors je pense que vous savez si vous utilisez Vista ou 7.

Magakahn
la source