Je rencontre un problème sérieux avec mon ordinateur. Depuis deux semaines, mon ordinateur portable (HP EliteBook 840, i5 2.30 GHz, 8 Go de RAM, Windows 10 Pro 64 bits) se bloque et me montre les BSOD plusieurs fois par jour.
J'ai fait tout ce que je pouvais penser pour essayer de résoudre le problème, mais rien ne semble fonctionner. Voici une liste de ce que j'ai essayé:
Update Windows - appliquez les correctifs et les mises à jour de sécurité.
Désinstallez toutes les applications inutiles.
Mettre à jour tous les pilotes.
Correction des entrées de registre.
Désactiver les addons Google Chrome (l'un d'eux s'est écrasé avant l'apparition d'un BSOD, alors j'ai pensé qu'il valait le coup.)
Réinitialisez Windows 10 via le panneau Paramètres Windows (Win + I).
A exécuté sfc / scannow et chkdsk à partir de l'invite de commande (aucune erreur).
J'ai essayé d'obtenir le vidage de la mémoire, mais aucun fichier n'a été créé.
J'ai essayé d'entrer en mode sans échec, mais le menu ne s'affiche pas (peut-être que je fais quelque chose de mal ici.)
Exécutez une vérification matérielle via le BIOS (mémoire et disque dur) - aucun problème.
Journaux système Windows vérifiés dans l'observateur d'événements indiquant "Le système a été redémarré sans s'éteindre proprement. Cette erreur peut survenir si le système ne répondait plus, s'il était bloqué ou s'il y avait une perte d'alimentation inattendue." ou "L'arrêt du système précédent à {heure} le {date} était inattendu."
Actuellement, je n'ai installé que 7 programmes sur mon système - les seuls que j'ai installés moi-même sont Google Chrome et HipChat d'Atlassian (pour le travail). Les 5 autres sont les pilotes graphique Intel, Microsoft OneDrive, le pilote de périphérique de pointage Synaptics et le lecteur de carte et le pilote audio haute définition de Realtek.
Le BSOD est également apparu à plusieurs reprises sous le nom d'écran orange de la mort et indique: "Votre ordinateur a rencontré des problèmes et doit redémarrer. Nous collectons simplement des informations sur les erreurs, puis nous redémarrons pour vous." Toutefois, la progression de la collecte des erreurs ne dépasse jamais 0% avant son redémarrage. Il indique également le code d'arrêt "CRITICAL PROCESS DED" (message le plus fréquent) ou "WINDOWS STORE EXCEPTION", ainsi qu'un autre que je ne me souviens plus pour le moment. Il me demande d’aller sur windows.com/stopcode mais rien n’a aidé à résoudre le problème.
En outre, une fois qu'il redémarre automatiquement après le BSOD / OSOD, le BIOS se bloque (?) Et ne procède pas à partir de là. J'ai essayé d'entrer dans le menu Système, mais il est resté figé, surligné et figé. En fait, lors de l'écriture de ce bloc-notes dans un bloc vide (je tape à environ 120 mots par minute), le système a été gelé et redémarré 10 fois.
Toute aide à ce sujet serait très appréciée. Merci.
Éditer: Après avoir modifié une valeur de registre pour inclure DisplayParameters (DWORD) pour le BSOD, j'ai un code qui est apparu - 0xFFFFB00E4C93B780 suivi de 0x0000000000000000 trois fois.
Edit 2: Encore une fois 0xFFFFD9D08B8C2480 suivi par 0x0000000000000000 trois fois.
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Réponses:
D'après mon expérience, il s'agit malheureusement d'un problème avec Windows 10 et un ordinateur portable. Sur de nombreux ordinateurs portables, les pilotes fournis ne conviennent pas à Windows 10. Je faisais également face à ce problème il y a quelques mois, ce qui était tellement frustrant. J'ai résolu mon problème en rétrogradant vers Windows 7 qui ne montre plus BSOD. Vous pouvez essayer de rétrograder votre version de Windows et cela fonctionnera sûrement car j'ai également testé cela sur l'ordinateur portable de certains de mes amis.
Même si vous voulez vous en tenir à Windows 10 car l'interface utilisateur de Windows 10 est plutôt cool, je peux vous suggérer une solution qui consiste à arrêter l'installation du pilote automatique de Windows. Je ne sais pas si cela fonctionnera pour votre cas ou non, mais je sais que cela fonctionne. Windows 10 ne fournit pas l'option intégrée pour désactiver les mises à jour automatiques, ce qui constitue le principal problème auquel nous sommes confrontés. Essayez de suivre les instructions décrites ici pour désactiver la mise à jour automatique dans Windows 10.
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