Comment dois-je payer pour programmer des choses qui prennent deux minutes à réparer? [fermé]

Je suis vraiment confus avec ça. Je crois que plus j'obtiens de l'expérience, plus je deviens un expert pour trouver les erreurs et les corriger rapidement.

Maintenant, mon patron a un site Web créé par un programmeur qui fait du très mauvais codage. Maintenant, il envoie la liste des problèmes à résoudre.

Supposons que ce soit le problème de la feuille de style et que le vieil homme ne sache pas comment le résoudre, mais grâce à mon expérience, je sais tout de suite quel est le problème, et je peux le résoudre en deux minutes et avec beaucoup d'autres problèmes similaires.

Mais après avoir corrigé tout cela, je me suis rendu compte que j’avais réglé tous les problèmes en 15 minutes qu’un autre gars n’était pas capable de résoudre.

Je touche 25 $ l'heure, alors je me sens très mal de facturer 6 $ pour cette liste de choses qu'il a fallu de nombreuses années d'expérience pour apprendre.

Est-il acceptable de facturer 6 $ ou devrait-il y avoir un moyen de facturer des choses?

C'est une bonne question, car c'est un problème auquel nous sommes tous confrontés en tant que pigistes. Lorsque je suis devenu pigiste, la chose la plus difficile à développer pour moi était une discipline de suivi du temps. Pendant la première année environ, je me suis concentré sur le travail axé sur les projets et ne me suis vraiment préoccupé que par les minuteries lorsque j'étais "dans la zone" du codage. Avec le temps, j'ai appris à quel point c'était un très mauvais service pour moi de ne pas suivre autant de journée que possible.

Alors même que j'écris ce commentaire, j'ai une minuterie en cours d'exécution intitulée "Blogging on Stack Exchange". Mais plus à ce sujet dans une seconde. Commençons par répondre à votre question.

En ce qui concerne le suivi du temps, l’une des choses que j’ai constatée en tant que pigiste est que certains clients avaient tendance à avoir beaucoup de petits problèmes. En tant qu'amateur et parce que je sentais que j'étais un «bon gars», la plupart du temps, je ne prenais même pas la peine de facturer le client. Prendre deux minutes pour résoudre un problème, ce qui est parfois tout ce qu'il faut, ne semble guère valoir le coup d'effort pour démarrer une minuterie. Ce que j’ai trouvé, c’est que sur un mois, ce n’était pas un problème de deux minutes, c’était 10 ou 20 problèmes de deux minutes. Pris par eux-mêmes, ce n'était pas grave. Dans l'ensemble, je laissais de l'argent sur la table. Mais plus que cela, le client n'avait aucune visibilité sur la quantité de travail que je faisais pour lui. En conséquence, ils ont tendance soit à a) sous-estimer mon travail, b) à prendre avantage de moi, ou c) à me prendre pour acquis.

Ce n'est pas une bonne relation à avoir avec quiconque, surtout avec un client.

Ensuite, et comme quelqu'un d'autre l'a souligné. Rien ne prend vraiment deux minutes. Il y a le courrier électronique, l'appel téléphonique, la connexion au système de suivi des bogues et tous les autres artefacts d'un bon processus. Le processus, le service à la clientèle qui parle avec le client au téléphone, fait partie de la valeur que vous fournissez et devrait donc être rémunéré. Et les clients doivent savoir combien de temps vous passez au téléphone et à répondre aux courriels. Une fois, j’ai présenté à un client une facture indiquant le temps passé au téléphone avec lui. Plus tard, ils m'ont dit qu'ils n'en avaient aucune idée et qu'ils se sont efforcés de limiter leur tendance à ne pas m'appeler par téléphone lorsqu'ils avaient une question. Un fait que j'ai apprécié étant donné à quel point un appel téléphonique peut être perturbant.

Je conviens également que vous devriez facturer par incréments raisonnables. Je facture par tranches de 15 minutes, ce qui n’est qu’une façon sophistiquée de dire: «j’ai un minimum de 15 minutes sur toutes les questions que vous voulez que je traite. Il y a plusieurs raisons à cela, mais pour moi, la plus grande est le coût caché du changement de contexte. Pour moi, passer d'une tâche à l'autre n'est pas instantané. Si seulement c'était. Passer d'une tâche à l'autre implique souvent que je m'arrête pour vérifier mes courriels, aller aux toilettes, regarder G + / Facebook / Twitter, etc. On pourrait dire que je manque de discipline, mais pour moi, cela fait partie intégrante du processus de changement. engrenages. Donc, si j'ai 4 tâches dans mon assiette qui prennent chacune 15 minutes, cela ne me prend pas une heure pour les terminer, cela me prend environ une heure et demie. Et ces 30 minutes supplémentaires représentent le coût caché du changement de contexte.

De nombreuses personnes ont également mentionné et parlé de la valeur supplémentaire que vous apportez en tant que programmeur plus expérimenté. Le fait qu’il vous prenne moitié moins de temps pour effectuer la même tâche qu’un collègue reflète non seulement votre expérience supérieure, mais également un processus amélioré que vous avez créé pour vous-même dans la gestion de vos clients. Tout cela concerne directement la valeur que vous offrez et vous devriez vous en dédommager équitablement. Cela nécessite que vous compreniez ce que vos concurrents facturent par rapport à la qualité de leur travail. Personnellement, je maintiens des relations et des amitiés étroites avec les autres pigistes de mon domaine, ce qui me permet de mieux comprendre ce problème et d’ajuster mes tarifs en conséquence. Si vous constatez que, dans l’ensemble, vous produisez la même qualité de travail en moins de temps, vous facturez davantage. Si vos clients n'en ont pas les moyens, cherchez de nouveaux clients et évoluez dans le monde. Laissez les clients piquer un sou et ceux qui n'apprécient pas le travail fourni par leurs pigistes aux petits poissons. Référez ces clients à d'autres pigistes en qui vous avez confiance et faites-en le problème de quelqu'un d'autre tout en construisant une clientèle qui vous rémunère plus équitablement.

La dernière chose que je voulais partager était quelque chose que je ne pouvais pas vraiment voir. Compiler le client pour les 2 minutes de travail est parfois la meilleure chose à faire du point de vue de la gestion des clients. Parfois, leur donner du temps est ce qui vous aide à créer un climat de confiance avec le client et à vous établir fermement en tant que personne de confiance pour lui. Cela pourrait également vous aider à sécuriser des projets plus importants et plus rentables à l'avenir. Savoir quand charger et surtout ne pas charger est la partie la plus difficile. Mais lorsque je décide de ne pas facturer un client, je fais tout ce que je peux pour lui dire avec tact que c'est «à la maison». Je leur dis que j'apprécie toutes les affaires qu'ils envoient, et que cela ne me dérange pas de prendre soin de ce problème pour eux. C'est le moins que je puisse faire, leur dis-je. Ils sont généralement très reconnaissants,

Permettez-moi maintenant de revenir à la minuterie en cours d'exécution sur mon bureau, intitulée "Blogging at StackExchange". Cela n’est pas directement lié à votre question, mais aide à souligner l’importance de maintenir une discipline tout en gardant une trace précise de votre temps.

Du point de vue commercial, la mesure la plus importante que vous pouvez suivre est la rentabilité. Savoir combien de temps est consacré au travail facturable par rapport au travail non facturable est très important. Il vous aide à déterminer et à comprendre les frais généraux liés à l’exploitation et à la maintenance de votre entreprise. Cela vous aide également à identifier les moyens d'améliorer votre processus et votre processus. Si vous réalisez à la fin du trimestre que vous avez passé beaucoup plus de temps que vous ne le pensiez "bloguer sur Stack Exchange" et que cela se faisait au détriment d'un travail facturable, vous voudrez peut-être envisager de passer moins de temps à le faire. En ce qui concerne la rentabilité, cependant, ce que j’ai découvert, c’est beaucoup plus de temps consacré à un projet que le temps passé à coder. Non seulement y a-t-il tout le courrier électronique et les autres tâches mentionnées précédemment, mais c'est aussi le temps passé à sécuriser la transaction, facturer le client, négocier des contrats, etc. Une grande partie de ce temps n'est pas facturable, mais connaître le temps que vous y consacrez peut vous aider à identifier des moyens de rationaliser votre entreprise tout en augmentant la rentabilité. Supposons, par exemple, que vous facturez 100 USD par heure, mais que vous consacrez environ 50% de votre temps à des tâches administratives non facturables. Il y a peut-être une personne que vous pourriez embaucher à un tarif de 50 $ l'heure pour vous décharger de ce travail administratif. Ensuite, vous pourriez passer plus de temps à coder ET à augmenter votre résultat net en même temps. C'est un gagnant-gagnant. Vous donnez un travail précieux à quelqu'un d'autre, vous fournissez presque certainement un meilleur service à vos clients ET vous gagnez plus d'argent. Mais savoir combien de temps vous consacrez à cette tâche peut vous aider à identifier des moyens de rationaliser votre entreprise tout en augmentant votre rentabilité. Supposons, par exemple, que vous facturez 100 USD par heure, mais que vous consacrez environ 50% de votre temps à des tâches administratives non facturables. Il y a peut-être une personne que vous pourriez embaucher à un tarif de 50 $ l'heure pour vous décharger de ce travail administratif. Ensuite, vous pourriez passer plus de temps à coder ET à augmenter votre résultat net en même temps. C'est un gagnant-gagnant. Vous donnez un travail précieux à quelqu'un d'autre, vous fournissez presque certainement un meilleur service à vos clients ET vous gagnez plus d'argent. Mais savoir combien de temps vous consacrez à cette tâche peut vous aider à identifier des moyens de rationaliser votre entreprise tout en augmentant votre rentabilité. Supposons, par exemple, que vous facturez 100 USD par heure, mais que vous consacrez environ 50% de votre temps à des tâches administratives non facturables. Il y a peut-être une personne que vous pourriez embaucher à un tarif de 50 $ l'heure pour vous décharger de ce travail administratif. Ensuite, vous pourriez passer plus de temps à coder ET à augmenter votre résultat net en même temps. C'est un gagnant-gagnant. Vous donnez un travail précieux à quelqu'un d'autre, vous fournissez presque certainement un meilleur service à vos clients ET vous gagnez plus d'argent. mais que vous passez environ 50% de votre temps à effectuer des tâches administratives non facturables. Il y a peut-être une personne que vous pourriez embaucher à un tarif de 50 $ l'heure pour vous décharger de ce travail administratif. Ensuite, vous pourriez passer plus de temps à coder ET à augmenter votre résultat net en même temps. C'est un gagnant-gagnant. Vous donnez un travail précieux à quelqu'un d'autre, vous fournissez presque certainement un meilleur service à vos clients ET vous gagnez plus d'argent. mais que vous passez environ 50% de votre temps à effectuer des tâches administratives non facturables. Il y a peut-être une personne que vous pourriez embaucher à un tarif de 50 $ l'heure pour vous décharger de ce travail administratif. Ensuite, vous pourriez passer plus de temps à coder ET à augmenter votre résultat net en même temps. C'est un gagnant-gagnant. Vous donnez un travail précieux à quelqu'un d'autre, vous fournissez presque certainement un meilleur service à vos clients ET vous gagnez plus d'argent.

Et voilà, 0,79 heures ont été consacrées à "Blogging at Stack Exchange". Je vais en tenir compte dans mon budget marketing. :)

Vous ne devriez pas charger 6 dollars, c'est effectivement un peu gênant. Mais vous oubliez des choses. Je ne peux pas dire si vous êtes pigiste ou non, mais vous devriez demander au moins une heure. En effet, vous devez lire la liste des bogues, les interpréter, les trouver dans la solution, les corriger, tester si votre solution fonctionne, les publier, probablement laisser quelqu'un d'autre tester la solution et publier les modifications apportées au client. Si vous pouvez faire tout cela en 15 minutes, eh bien, vous devez être vraiment bon / rapide.

Je charge toujours par heure complète. Si quelque chose prend 20 minutes, c'est 1 heure sur la facture. Si un autre travail prend 1 heure et 15 minutes, il reste 1 heure. De cette façon, les minutes «supplémentaires» compensent un peu.

Vous êtes payé à l'heure et pour votre expérience, non? Alors quel est le problème?

Quelqu'un vous paye pour faire quelque chose que vous pouvez réellement faire en fonction de vos compétences et en acceptant votre tarif horaire. Alors faites-le. Pourquoi vous compareriez-vous à un débutant qui passera dix fois plus longtemps à faire la même chose? Si vous pensez que votre tarif horaire est injuste par rapport au tarif horaire de votre collègue, parlez-en à votre patron / client et demandez-lui d’augmenter votre tarif.

Le seul problème que je peux voir est si, avec votre grande expérience, on vous demande de faire le travail qui est bien inférieur à vos compétences. Par exemple, vous êtes un développeur très expérimenté et on vous demande en fait de faire le travail que tout stagiaire sans expérience serait capable de faire aussi vite et aussi bien que vous¹. Mais alors, c’est plutôt un problème de votre patron / client, qui vous paye beaucoup d’argent, alors qu’il pourrait payer beaucoup moins à un débutant pour le même résultat.

^{¹ Un autre cas, plus fréquent, est celui où un développeur indépendant qui coûte 800 dollars par jour est invité à passer des heures à faire des tests manuels, alors qu’il serait bien mieux de recruter un testeur qui coûte beaucoup moins cher et fait un travail bien meilleur.}

Rien ne prend deux minutes pour réparer.

Vous devez lire le courrier électronique, consulter la liste des bogues, reproduire l'erreur, ouvrir vos outils de développement, naviguer dans les fichiers, apporter les modifications, tester, modifier, tester à nouveau, enregistrer, archiver, mettre à jour le serveur Web, testez le site Web, renvoyez un e-mail à votre patron avec la liste des correctifs que vous avez apportés, etc.

La modification d'un fichier peut prendre deux minutes, mais le reste du temps est également payante.

J'ai eu cette discussion une fois avec un professeur alors que j'étais à la fac. Il m'avait préparé un concert pour résoudre quelques problèmes de sécurité simples avec le site Web d'un autre professeur, qui avait été mal fait par un autre étudiant. (Le site a été défiguré.)

Il ne s’agit que de quelques minutes de travail de nettoyage et de paramètres d’autorisation. Quand il a demandé quelle était la charge, j'ai dit quelque chose du genre: "ce n'était que quelques minutes, ne vous inquiétez pas." Il a répondu: "Mais combien de temps avez-vous étudié et combien avez-vous dépensé pour pouvoir le faire en quelques minutes? Voici 50 dollars."

J'ai toujours regardé ces choses uniques un peu différemment par la suite, et maintenant, je fixe un tarif minimum d'une heure, incrémenté d'une demi-heure après la première.

Permettez-moi d'utiliser l'analogie d'un chauffeur de taxi qui a un tarif minimum, puis des frais pour chaque minute / unité de distance par rapport au minimum.

Peut-être que le chauffeur de taxi expérimenté connaît un raccourci et vous permet de vous y rendre en moins de temps ou de distance, mais vous devez quand même payer le tarif minimum.

La même chose devrait aller pour vous-même, votre tarif minimum devrait être d'une heure et c'est comment je fonctionnerais. Assurez-vous simplement que cela est explicitement stipulé dans votre contrat.

Ma politique est d'avoir un intervalle de facturation minimum. Si je charge quelque chose, je facture une heure complète. Bien que la politique officielle prévoie que tous les travaux soient arrondis à la dernière heure, les travaux qui ne prennent que quelques minutes sont arrondis à 0 $, mais ensuite, le travail suivant pour ce client est limité à 1 heure. Les clients trouvent cela non seulement juste, mais très positif. Cela montre que vous êtes flexible et sensé et que vous vous souciez du client.

Rappelez-vous que "Free" a plus de poids que sa valeur monétaire. C'est-à-dire que, s'ils sont présentés correctement, les clients préféreraient payer 1 dollar pour un cookie s'il leur en fournit un second gratuitement plutôt que de payer 0,50 dollar pour deux cookies. C'est complètement illogique, mais voilà.

N'oubliez pas non plus qu'un rabais que vous accordez à quelqu'un ne compte pas pour vous sauf si vous le lui dites. Si vous travaillez pour eux et que cela ne leur coûte rien, envoyez-leur une facture de 0 $ (à des fins "comptables"). En fait, envoyez-leur une facture de 25 $ avec un crédit de 25 $, ce qui donne un total calculé de 0 $.

Ceci est une erreur habituelle, à mon humble avis. Vous devriez penser à vous-même en facturant la quantité de connaissances, pas la quantité de travail consacrée à la résolution du bogue.

Dans le prolongement de la réponse de @ MainMa: tout d'abord, un débutant dépensant 10 fois plus pour la même tâche coûterait certainement beaucoup plus cher, même avec un taux horaire réduit. En d'autres termes, vous pouvez résoudre le même problème de manière beaucoup moins chère, ce qui - dans une entreprise / un marché raisonnable - vous garantit presque que vous obtiendrez plus de travail pendant une longue période :-) .

Mais si vous pensez que vous n'êtes pas suffisamment rémunéré pour votre expertise, envisagez de collecter des statistiques sur votre travail. Après un certain temps, vous pourrez consulter votre responsable avec les données qui prouvent à quel point vous êtes bon marché pour l'excellent travail que vous accomplissez. vous aider à obtenir une augmentation.

Je suis d'accord avec @Scott

À mon avis, vous devriez simplement facturer par incréments minimums, par exemple 15 minutes. Donc, si vous faites une chose qui prend une minute, ou 10 choses qui prennent 12 minutes, cela n'a pas d'importance; il suffit de facturer par incréments de 15 minutes. Lorsque vous citez un niveau d'effort, le minimum que vous citez est de 15 minutes. Cela simplifie la facturation pour vous et le client saura toujours quels changements lui coûteront au minimum.

Rappelez-vous également que tout ce qui est lié à la tâche en question est facturable. Vous pouvez réduire ce délai à environ 60 secondes. Il vous faudra donc démarrer votre ordinateur au début de la journée. Utilisez votre discrétion avec cette information.

En ce qui concerne l'expérience ... Votre taux devrait être dicté par l'expérience et le marché. Vous devez facturer ce que vous estimez juste en fonction de votre niveau de compétence. Si vous savez que les débutants gagnent 20 $ l'heure, ce qui n'est pas beaucoup moins que ce que vous gagnez maintenant, augmentez votre taux à 50 $. Vous pouvez perdre un client ou deux, mais si vous avez été bon pour eux, ils voudront vous garder, car vous pourrez mieux travailler et plus rapidement que les programmeurs de bas niveau qui ont un taux horaire inférieur.

La meilleure chose qui a fonctionné pour moi est d'utiliser des outils de suivi du temps tels que Harvest . Je l'utilise pour suivre tout ce qui concerne un projet. Si le client vous envoie un courrier électronique, lancez une minuterie avant de commencer à lire le courrier électronique. Si vous avez besoin d'étendre ou d'estimer le travail, commencez une minuterie avant de commencer à penser au travail. Lorsque vous faites le travail, démarrez le chronomètre puis soyez occupé. La plupart des outils de suivi du temps vous permettront également d’arrondir votre temps au minimum!

Ces outils vous permettent également de décomposer votre facturation. Vous voulez peut-être facturer 25 USD de l'heure pour les modifications de CSS, mais 50 USD de l'heure pour écrire des requêtes dans la base de données, qui sait ..? J'aime avoir la flexibilité. J'aime aussi avoir ces données car vous pouvez partager des statistiques avec le client. Si vous battez généralement vos estimations et pouvez montrer qu'avec un rapport (fourni avec des outils de suivi du temps), vous êtes en bonne position pour faire des affaires avec répétition ou négocier une augmentation des tarifs.

Un tarif horaire de X $ avec un minimum de 1/4 d’heure (c’est-à-dire X / 4 $) convient parfaitement. La réparation a duré quelques minutes, mais il y avait aussi des courriels, etc. Vous n'avez rien à craindre; vous ne pouvez pas travailler gratuitement.

Notez en outre qu’il n’est approprié de facturer que 1/4 d’heure aux clients avec lesquels vous avez un flux de travail constant et une relation continue. S'il s'agit d'une heure, alors bien sûr, chargez l'heure entière comme l'a suggéré @Tyanna.

Comment votre patron sait-il qu'il ne vous a fallu que 15 minutes? Lui avez-vous dit?

Votre tarif est de 25 $ l'heure pour une raison quelconque, car vous avez les compétences et l'expérience pour le sauvegarder.

Je pense que vous devriez facturer pour l'heure complète.

Établissez un coût minimum par lancement d'une tâche isolée, par exemple une heure ou deux. Ensuite, proposez d’effectuer d’autres tâches pour le reste des heures minimum réservées.

S'ils offrent d'autres tâches, vous ne perdez pas d'argent: vous travaillez pendant ces heures. S'ils offrent trop de tâches et que cela prend plus de temps que le minimum requis, vous venez de vous vendre dans un concert plus long. S'ils ne disposent pas d'assez d'articles pour vous occuper pendant le nombre minimum d'heures, remerciez-les et partez (vous ne pouvez rien faire en traînant qui vous jettera sous un meilleur jour que de conserver leur bacon en style super-héros).

Personne ne vous demandera de gagner un montant minimum pour un appel, à condition qu'il comprenne le tarif. Tout le monde comprend que vous vous attendez à recevoir un petit montant garanti pour interrompre votre emploi du temps et répondre à leurs besoins au plus vite. En proposant de réellement travailler les heures que vous avez facturées, vous leur offrez un contrat très juste (et en mettant la décision de vous renvoyer à la porte de votre parti).

L'essentiel est que vous ayez un taux horaire divisé en quarts naturels. Ainsi, vous facturez par tranche de 15 minutes. Cela a toujours été le moyen le plus juste de régler ce problème que j'ai vu et expérimenté avec mes clients. De cette façon, ils entrent dans le jeu en sachant quel est le minimum. Ensuite, à chaque point, votre incrément de 15 minutes est dépassé, vous arrondissez au bloc de 15 minutes suivant. J'ai joué dans les deux sens où je vais arrondir si moins de 7 minutes s'écoulent ou 15 minutes si plus de 7 minutes ... mais je dirais que vous êtes en sécurité de toute façon à cet égard.

Et oui, certaines personnes sont entrées dans certains détails supplémentaires concernant le suivi, etc. côté facturation, car il me faut assez de bande passante pour nous inquiéter de tout normalement.

Vous devriez changer de taux horaire ou établir un taux minimum. Par exemple, si vous êtes embauché pour une heure, c'est une perte de temps pour vous. Si le correctif a pris deux minutes, vous ne gagnerez pas beaucoup d'argent.

Vous devriez facturer au moins 1 heure de travail. Si cette solution de deux minutes permet au client d'économiser beaucoup d'argent ou de temps, vous devez facturer davantage . C'est ce qu'on appelle la tarification basée sur la valeur .

C'est comme l'histoire du mécanicien qui répare une voiture en une minute en ajustant une vis dans le moteur, puis envoie une facture de 1 000 $. 1 $ pour régler la vis, 999 $ pour savoir quelle partie du moteur réparer.

Vous facturez une heure complète pour n’importe quelle heure jusqu’à la première heure, puis des incréments de 15 minutes. Si cela fait partie d'un projet de développement en cours pour lequel vous avez déjà commencé à recevoir une compensation, vous facturez pour 15 minutes OU vous pouvez leur donner un billet de faveur, mais assurez-vous que les décideurs et les signataires de chèques savent que vous leur fournissez un supplément. mile-service-client-service-arc-en-ciel-et-papillons correctif gratuit. Vous devez apprendre à évaluer quand il peut être avantageux de fournir un service gratuit en échange de bonnes faveurs des patrons. Ne le faites pas trop souvent, cela ne fera pas souffrir votre carrière, mais votre compte bancaire en souffrira.

D'autres ont déjà fait remarquer que le temps nécessaire pour lire et comprendre la liste de bogues devrait être inclus dans les heures facturables, de sorte qu'il est très peu probable que vous ayez réellement dépensé seulement 15 millions de dollars. Mais ce que je m'attendais à voir mentionné et n'était pas: si vous êtes vraiment bon, pourquoi vous contentez-vous de seulement 25 $ de l'heure? C’est le taux que je prenais il ya de nombreuses années d’inflation, lorsque je n’étais pas très expérimenté. Faites des recherches ici ou dans Ask.com http://www.oncontracting.com/ , dice.com ou même Google pour voir quels sont les tarifs habituellement obtenus par les personnes de votre expérience. Vous trouverez peut-être beaucoup plus que 25 $, même en passant par une agence.

Vous ne chargez rien

Une correction de 2 minutes que vous facturez pour une mauvaise apparence, même si vous estimez que vous devriez être indemnisé.

Mais il semblerait même que vous fassiez mieux comme Superman et que vous sauviez la situation. Croyez-le ou non, cela vous aidera à long terme.

Cependant, vous ne pouvez pas laisser cela devenir une habitude. S'il continue à le faire, vous restez ferme et vous dites: j'ai besoin d'une liste ou d'un rapport sur tout ce que nous devons faire.

De plus, si vous arrivez là-bas et que cela prend plus de 2 minutes, je m'arrêterais, prendrais des notes et rapporterais le tout à votre chef avant de faire quoi que ce soit et lui dirais ce que vous devez faire et combien cela coûterait.