Existe-t-il un analogue de «FizzBuzz» pour choisir les clients? [fermé]

C'est pour les pigistes.

Dans ma vie passée en tant qu'employé à temps plein, j'ai participé à l'embauche et j'ai interviewé un bon nombre de développeurs. J'ai appris qu'il était beaucoup plus utile de voir un développeur résoudre un problème, si petit soit-il, que de parler d'expérience, etc.

Maintenant, je travaille en tant que pigiste / consultant. L'une des choses les plus agréables est la liberté de choisir ce sur quoi je veux travailler. Mais maintenant, quelques années plus tard, j'ai appris (à la dure) que certains clients ne valent pas l'argent. Ils peuvent être inconstants, déraisonnables, exigeants et difficiles à travailler d'une manière très démoralisante.

Je me suis donc demandé: existe-t-il une meilleure façon «d'interviewer» les clients? De toute évidence, toute méthode devrait être subtile, car le client ne s'attend probablement pas à être testé. Mais existe-t-il un analogue de " FizzBuzz " qui me dira si je dois me connecter ou reculer lentement?

Pour bon nombre de mes anciens clients, j'ai souvent prévu des réunions initiales à leur bureau. Apparemment, cela crée moins de chagrin pour eux parce que vous leur enregistrez le voyage, mais plus important encore, cela les empêche de voir "l'homme derrière le rideau" et cela vous donne un bon aperçu de la façon dont fonctionne leur bureau.

Je me présentais généralement de 30 minutes à une heure avant le rendez-vous prévu. J'apporterais un livre technique que je pourrais parcourir et lire, et j'attendrais patiemment dans une zone à l'écart. Cela me donnerait une bonne occasion d'évaluer la façon dont le client a réagi à la différence dans le temps. Souvent, je proposais d'attendre avec impatience parce que je voulais voir comment le bureau interagissait. Si un client traite les gens qui travaillent pour lui tous les jours comme de la saleté, il y a de fortes chances qu'il vous traite comme de la saleté une fois qu'il n'a plus à se soucier d'être gentil avec vous.

Si cela ne fonctionnait pas, je proposerais un lieu de rencontre où je pourrais acheter le déjeuner des clients potentiels. Ensuite, je regardais pour voir comment ils traitaient les serveurs, et je serais très attentif à leurs commentaires sur les autres clients, etc.

Étant donné que la relation avec le client est exactement cela, la seule façon de tester la vérité d'une relation potentielle est de voir comment la personne se comporte envers les personnes qu'elle n'a pas à traiter avec respect. L'observation est votre meilleur ami, et malheureusement dans la plupart des situations des clients, vous êtes dans un environnement de réunion soigneusement contrôlé qui empêche ces données très importantes.

Je suis d'accord avec la réponse de Joel, mais j'ai géré cela d'une manière différente.

Lors de la pige, j'ai fait de mon mieux pour filtrer les clients. J'ai trouvé des moyens (dans ma tête) de juger s'il s'agissait de «bons» clients (transactions fluides, grands communicateurs) ou de «mauvais» clients (192 nouveaux e-mails). Ça n'a jamais marché. Certains semblaient être de bons clients au début, puis ils se sont lentement détériorés, je suis sûr que ce n'est pas différent de certaines personnes que vous avez engagées dans votre journée.

Ensuite, j'ai légèrement gonflé mes tarifs. Je n'ai pas eu de "mauvais" client depuis - les organisations et / ou les personnes qui sont prêtes à payer un peu plus pour vos services le font généralement dans le respect de vos offres. Si vous êtes acheté par un client potentiel budgétisé, il est probable qu'il fonctionne de manière maigre de la pire façon possible, ce qui réduit les économies pour économiser de l'argent.

Y a-t-il de bons clients qui ne peuvent payer que le taux du marché? Absolument - mais vous lancerez les dés. Ce n'est pas une tâche facile de les récupérer.

Edit: je dois également mentionner que j'étais beaucoup plus enclin à escompter mes services de temps en temps pour mes meilleurs clients. Peut-être pas directement, mais en coupant quelques heures facturables ou quelque chose comme ça.

Je pense qu'une grande partie de la mauvaise expérience client se résume aux attentes. "capricieux, déraisonnable, exigeant" sonne comme un glissement de fonctionnalité.

Le meilleur conseil que j'aie jamais reçu pour éliminer les mauvais clients, et même transformer les mauvais clients en bons, est de facturer comme un avocat.

Les avocats, pour la plupart, travaillent sur le mandat. Le client verse une caution qui paie x nombre d'heures de travail. Une fois la retenue terminée, le travail s'arrête (facture pour la prochaine retenue bien à l'avance).

Le fluage des fonctionnalités a presque disparu pour moi avec ce système de facturation. Les clients savent qu'ils sont à l'heure et sont beaucoup moins susceptibles de vous déranger avec des demandes déraisonnables.

Quel engagement allez-vous consacrer au projet? S'ils pensent qu'ils peuvent rejeter certains besoins généraux, demandez-vous d'écrire une proposition détaillée (gratuite bien sûr), construisez le tout pour revenir et découvrir ce qu'ils veulent vraiment et ne pas payer pour le temps supplémentaire, ils échouent tester. Et en parlant de test, ils ne veulent pas non plus faire ça. Ils pensent que vous êtes un programmeur, vous devez savoir comment faire tout cela (ce qui inclut la lecture de l'esprit).

Si leur dernier projet n'a pas été un succès, ce n'est peut-être pas la faute du développeur.

Vous n'êtes peut-être pas un fan agile, mais parfois cette méthodologie peut vous empêcher d'entrer trop profondément dans un projet avec un client à problème. La phase I n'était pas ce à quoi vous vous attendiez; à mi-chemin et soyez reconnaissant de ne pas avoir essayé Mega Phase IX.