Logiciel pour surveiller la stabilité de la connexion Internet [fermé]

Grâce à l' excellent service de connexion Internet offert par l'un des meilleurs FAI du monde , la connexion Internet dans ma région est très, très instable. Je peux me connecter une partie du temps, mais LA PLUPART du temps, la connexion sera simplement interrompue (avec le message d'erreur unable to resolve host) et après quelques minutes, elle reprendra. Si je cingle le nom de domaine directement (c'est- ping www.google.com -tà- dire dans la commande cmd), j'obtiendrai un cannot pingmessage.

En raison de la nature instable de la connexion, il est assez difficile de prouver au personnel d'assistance que la connexion Internet est instable. Je pense donc à utiliser un logiciel pour enregistrer la situation de connexion, afin que je puisse présenter au personnel technique et m'assurer qu'ils n'ont aucune excuse pour ne pas résoudre mon problème.

Un tel logiciel est-il disponible?

Modifier: Bien sûr, un tel logiciel ne doit pas enregistrer mon habitude de navigation et doit pouvoir surveiller et enregistrer l'état de la connexion Internet même lorsque je ne suis pas en ligne.

Pour une surveillance rapide et à court terme, un outil comme Ping Plotter peut vous donner un graphique de connectivité qui comprend non seulement un graphique des temps de ping, mais également des barres rouges qui indiquent quand il n'y avait pas de connectivité.

Pour une surveillance plus permanente et à long terme, un outil dédié comme Cacti ou Smoke Ping est la solution.

Je m'excuse de ne pas avoir abordé le sujet, mais j'ai ressenti votre douleur il y a quelques années et j'ai développé un flux de travail que vous pourriez trouver utile.

Lors du débogage d'un problème de connectivité, je l'ai divisé en trois parties:

• ma connexion au FAI (c'est entre moi et la passerelle du FAI)
• l'infrastructure du FAI (vous devrez faire une petite enquête pour le savoir, car certains FAI ne divulguent pas leurs plages de réseau. Regardez la sortie de traceroute et faites "whois" contre chaque IP en commençant par votre passerelle. Haut jusqu'à un certain point, ils seront attribués à votre FAI, c'est l'infrastructure interne de votre FAI)
• le reste d'Internet

Mon outil préféré pour déboguer les problèmes de réseau est mtr . Il existe au moins des versions Linux et Windows. Cela fonctionne comme une combinaison de ping et de traceroute - c'est comme une traceroute interactive.

Une large classe de problèmes de connectivité se produit en raison de la perte de paquets IP. Je vais les développer dans l'ordre inverse:

• problèmes en dehors de votre FAI. Ce n'est pas une excuse pour que votre support FAI tourne le dos aux clients en colère. Ils devraient travailler avec le fournisseur en amont et régler cela. De tels problèmes ne se produisent pas souvent, car les FAI de base ont une meilleure qualité. Ils peuvent se produire si une liaison est tombée en panne et que le trafic est temporairement redirigé sur une liaison de sauvegarde dont la bande passante est inférieure.
• problèmes au sein de votre infrastructure ISP. C'est la situation où vous pouvez être plus sévère. Appelez le support et dites-leur "Votre routeur avec cette IP (vous verrez lequel en mtr, il y aura des pertes de paquets là-bas) a des problèmes. Corrigez-les et dites-moi combien de temps vous avez besoin pour résoudre ce problème." Parfois, ils diront dix ou 30 minutes, juste pour esquiver votre appel, car la plupart des gens appellent une fois et abandonnent. S'ils ont dit dix minutes et que le problème ne se résout pas, appelez à nouveau après dix minutes. Ne dites jamais "Internet ne fonctionne pas" ou quelque chose comme ça. Dites-leur exactement quel est le problème, si vous pouvez le comprendre, cela leur fera comprendre que vous connaissez la partie technique et ils ne pourront pas vous faire taire en fournissant une excuse technologique idiote.
• problèmes entre vous et votre passerelle. Ceux-ci peuvent être plus difficiles à déboguer, car de nombreux facteurs sont impliqués. Cela peut arriver parce que votre carte réseau est défectueuse. Mais ils peuvent également se produire car vous obtenez l'ADSL sur une ancienne ligne téléphonique et le signal est mauvais. C'est déjà le casse-tête de votre FAI, il doit remplacer votre ligne téléphonique pour répondre aux normes.

Internet manquant stresse beaucoup les gens, alors ne soyez pas impoli lorsque vous parlez avec des gars de soutien. N'oubliez pas qu'ils ne font que gagner de l'argent de cette façon et qu'ils ne sont généralement pas vos ennemis :-) Alors soyez gentils avec eux. Mais demandez toujours toujours leur nom et leur carte d'identité. C'est important car de cette façon, vous connaissez déjà le nom dont vous vous plaindrez plus tard, si le supporteur vous fournit des informations inexactes ou vous dit simplement des mensonges (oui, cela arrive aussi). Si vous sentez que vous perdez votre temps, demandez poliment à être connecté à un administrateur système de niveau supérieur et parlez-lui.

Mettre en place un forum hébergé localement et passer le mot parmi les clients d'un certain FAI. En cas de problème, le forum se remplit instantanément de plaintes et de journaux qui prouvent que le FAI a effectivement des problèmes et que votre cas n'est pas unique. Un tel argument est très précieux si la situation évolue et que vous devez parler avec un cadre supérieur. Ils sont très sensibles à ces questions et c'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreux FAI n'ont pas leurs propres forums de support technique pour les clients, car chaque problème signalé est un mauvais PR pour eux :-)

Comme indiqué à juste titre, les monopoles, en particulier ceux liés au gouvernement, sont une autre douleur. Mais c'est une épée à double tranchant. Si le monopole gagne une mauvaise réputation contre ses clients en tant que "FAI merdique", dès qu'il apparaîtra un deuxième acteur sur le marché (et cela finira par arriver tôt ou tard) - beaucoup de clients annuleront leurs contrats. Pas pour passer à un meilleur FAI, juste pour se débarrasser d'un merdique.

Concernant votre problème ping: oui, il peut s'agir d'un problème DNS. Parfois, les startups FAI (en particulier dans les pays en développement) obtiennent une paire de serveurs DNS configurés lors du lancement de leurs services. À un moment donné, la base de clients croît suffisamment pour que les serveurs DNS ne puissent plus gérer la charge "simplement parce que parfois cela fonctionne, donc pas besoin de réparer quoi que ce soit". Il existe quelques solutions de contournement ici qui peuvent aider à atténuer le problème:

• utiliser des serveurs DNS alternatifs: ceux de google ou d'opendns. Utilisez-les si vous le pouvez, ce n'est pas toujours possible, car certains FAI vont jusqu'à bloquer les demandes DNS vers des serveurs DNS tiers (devinez ce qui se passe lorsque leurs propres serveurs DNS meurent pour une raison quelconque)
• utilisez un proxy de mise en cache DNS local. J'ai utilisé pdnsd et cela a très bien fonctionné pour moi

Vous devez probablement comprendre ce qu'est une bonne définition de la "stabilité". Vous parlez, par exemple, d'un échec de la résolution de noms (l'erreur "incapable de résoudre l'hôte"), mais vous ne mentionnez pas si ICMP (pings) ou un autre trafic peut "sortir" pendant de telles pannes. Il se peut que vous utilisiez un pare-feu / routeur avec une implémentation de serveur DNS de mise en cache défectueuse, par exemple, et que vous constatiez des défaillances de DNS qui n'ont rien à voir avec la connexion Internet.

À mon avis, vous devez trouver un hôte sur lequel vous pouvez envoyer une requête ping et, pendant une panne, vérifier que vous pouvez ou ne pouvez pas envoyer une requête ping à cet hôte à l'aide de son adresse IP dans la ligne de commande ping.

Si les pings ne passent pas, je ferais une "traceroute" (ou "tracert", si vous êtes sous Windows) vers cette même adresse IP et déterminer si vous êtes en mesure de voir vos demandes quitter votre LAN et entrer dans le Réseau du FAI.

En fin de compte, vous devez vraiment éliminer les problèmes avec votre logiciel / équipement avant de vous lancer dans la configuration d'un logiciel pour effectuer une surveillance à long terme.

Si vous arrivez au point de surveillance à long terme, la réponse de pgs re: Cacti ou Smoke Ping est une bonne façon de procéder. Mais vous n'avez pas seulement à mesurer l'ICMP. Vous pouvez tout aussi facilement signaler la capacité de résoudre des noms DNS ou de vous connecter à un serveur externe via un protocole de couche application.

Jusqu'à ce que vous ayez une assez bonne idée de ce qui se passe, il n'a pas de sens de suivre quand cela se produit, sauf pour aider à déterminer ce qui se passe.

Cela ne fera aucune différence pour un monopole - pire encore, un monopole lié au gouvernement. Même si vous pouvez prouver que votre connexion est mauvaise, il n'y a guère d'incitation à changer quoi que ce soit.

Vous pouvez essayer les outils sur mesurelab.net , je ne peux pas dire que j'ai essayé ces outils moi-même mais il s'agit de donner aux utilisateurs la possibilité de tester leur connexion Internet.

Les gens devraient être informés de ce pour quoi ils paient. Par exemple: étranglement / blocage de BitTorrent

Il s'agit d'un problème DNS classique que vous rencontrez ici. Recherchez Google DNS et changez votre serveur DNS sur votre ordinateur si cela résout le problème, changez-le sur votre routeur et oubliez-le.