Que recherchez-vous lorsque vous choisissez une société d’hébergement sur serveur?

Nous procédons actuellement à un appel d’offres pour changer de société d’hébergement pour la plupart de nos serveurs (environ 10 chevaux de travail et serveurs de bases de données assez puissants).

Lorsque la société existante a été choisie, je n'étais ni dans la société, ni dans le passé avec des sociétés d'hébergement (le matériel était toujours présent sur le site des sociétés précédentes). Nous effectuerons des visites de sites pour chacune des entreprises au cours des prochaines semaines. Quel type de choses cherchez-vous normalement? Des questions à poser à leur personnel sur place, etc.? Tout ce qui peut m'aider à évaluer et à comparer.

La plupart des sociétés d’hébergement maintiennent des fermes VM Ware avec des sites de reprise après sinistre connectés par fibre.

C'est une bonne chose que vous réfléchissiez aux questions à poser à votre hébergeur, mais je pense que vous abordez les choses en arrière. Déterminez d’ abord vos besoins , puis demandez à chaque entreprise comment leur infrastructure les satisfera .

Quand ils expliquent comment leur infrastructure répond à vos besoins, n’ayez pas peur de poser des questions , et si vous n'êtes pas satisfait des réponses que vous obtenez, n’ayez pas peur d’insister pour que quelqu'un de niveau supérieur vous le donne une bonne explication - Vous donnez beaucoup d’argent à la société d’hébergement et, si son responsable des ventes ne peut pas expliquer les choses à votre satisfaction, insistez pour qu’un ingénieur réseau ou un membre de son équipe des opérations du centre de traitement des données l’explique.

En plus de ce que tout le monde a mentionné, d'autres éléments à prendre en compte (axés sur la colocation - l'hébergement de votre matériel dans les installations de quelqu'un d'autre):

Général

• L'installation est-elle propre?
• Le câblage de la maison est-il propre et ordonné?
  • Si elles utilisent des chemins de câbles, regardez - Les choses doivent être soignées et attachées avec des attaches velcro.
    (PAS de liens en plastique, PAS de ruban adhésif)
  • Si tous les câbles passent par le sol, demandez à regarder sous le plancher.
    (Ils peuvent dire non. S'ils répondent oui, penchez-vous dans la tête et regardez autour de vous. Encore une fois, tout le câblage doit être soigné et associé à un velcro. Les chemins de câbles suspendus sont importants ici pour permettre la circulation de l'air. Voir la section refroidissement.)

Réseau

• Quels fournisseurs ont-ils pour leurs liaisons montantes?
• Où (physiquement) sont leurs liaisons montantes de réseau?
• Leur cœur de réseau est-il redondant?
• Fournissent-ils des accès redondants à votre rack?

Puissance

• Quel type de système UPS a l'installation?
  • Combien de temps peuvent-ils supporter la charge?
• Quel type de générateurs l'installation a-t-elle?
  • À quelle fréquence les générateurs sont-ils testés?
  • Combien de carburant y a-t-il sur le site?
  • Quelles sont les dispositions relatives au ravitaillement en cas d'urgence?
• Combien de puissance pouvez-vous tirer dans votre rack? (Capacité du circuit, capacité de refroidissement).
• Fournissent-ils une alimentation redondante diverse à votre rack (circuits de banques d'onduleurs séparées)?

Refroidissement

• Le refroidissement est-il vraiment N + 1 redondant?
  (S'ils perdent un climatiseur, la pièce restera-t-elle à la température?)
• Utilisent-ils une disposition Hot-Aisle / Cold-Aisle? (Ils devraient l'être. Si non, inquiétez-vous.)
  • Des points bonus s’ils disposent d’un confinement leur permettant de garder l’air chaud (ou froid) où il se trouve.
• Y a-t-il une pression adéquate dans le sol?
  (En supposant qu'ils utilisent un système de refroidissement traditionnel à flux descendant qui introduit de l'air froid dans le sol, se place près d'une plaque perforée située près d'un climatiseur, puis à une distance aussi éloignée que possible du climatiseur - La brise devrait être relativement égale )
• La chambre se sent chaud? (Évidemment, rester dans les allées chaudes, mais comment se fait-il près de la porte? Dans les allées froides?)
• La chambre se sent humide?
• Tirent-ils parti du refroidissement "gratuit"?
  (économiseurs côté air, roues thermiques, etc.?)

Sécurité et accès

• Avez-vous un accès 24x7x365 à l'installation? (Vous devriez!)
• Comment cet accès est-il contrôlé (Carte d'empreinte numérique? Carte d'identité? Voir l'homme au bureau?)

surveillance

• Est-ce qu'ils offrent une surveillance? (et vous le voulez?)
• Demandez à voir leur système de surveillance des installations
  (ils pourraient dire non, mais si c'est un système vraiment lisse, ils pourraient vouloir montrer)

Services gérés (si vous les voulez)

• Quels services sont inclus? Les sélections typiques incluent:
  • Surveillance de base (ping)
  • Surveillance avancée (SNMP, services, etc.)
  • Mains à distance (vous appelez et nous tapons ce que vous nous dites)
• Combien d'heures de service de conseil / dépannage sont incluses dans votre prix de base?
• Le service de correction est-il inclus?
  • Si oui, comment traitent-ils les correctifs (logiciel utilisé, planification, etc.)?

Reprise après sinistre

Je pose cette question pour la dernière fois parce que c’est une préoccupation minime. Les centres de données dépensent de l’argent et se rendent très fiables et robustes face aux défaillances de sous-systèmes / composants. La récupération après sinistre dans le sens de "que se passe-t-il si mon centre de données s'en va" est mieux traitée en ayant un autre centre de données, alors les questions que je pose vont dans ce sens:

• Ont-ils une installation hors site où les clients peuvent héberger des racks de réserve à froid ou chaud?
• Ont-ils suffisamment de bande passante pour héberger un rack de réserve froid / chaud avec un autre fournisseur et répliquer tout ce dont vous avez besoin?
• L’installation elle-même a-t-elle de solides projets de reprise après une défaillance du système ou des composants?
  • Parfois, il est amusant de jouer à des jeux de hasard: "Et si tout le nord-est avait perdu le pouvoir pendant une semaine?"

Vous pouvez rechercher un certain nombre d'éléments qui seront plus ou moins importants pour votre situation particulière. Pense que j'aime toujours savoir:

• s'agit-il de l'hébergeur d'origine ou d'un revendeur sur le site?
• Espace entre les racks, avez-vous assez d’espace pour vous déplacer correctement et insérer des serveurs sans problèmes?
• Le refroidissement, quel type de refroidissement, comment ont-ils géré le flux d’air vers les racks. Vous devrez peut-être ajuster la disposition du rack pour fonctionner avec ce type de refroidissement.
• Power, délivrent-ils suffisamment d’ampères, qu’en est-il de l’UPS et des générateurs en cas de panne de courant?
• Système d'extinction d'incendie, quel type .. certains types pourraient vous coûter vos serveurs.
• Fournissent-ils plusieurs connexions d'alimentation et de liaison montante (réseau)?
• En ce qui concerne la sécurité, vérifiez comment cela est géré. Est-il facile d'accéder à votre équipement? Y a-t-il 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou est-ce uniquement une carte à puce?

modifier et ce que Symcbean a dit. et j'ai oublié :-)

Outre le coût ...

Type: colocation ou hébergé

Accès

• accès physique au centre de données - heure, lieu
• accès à distance aux périphériques - route normale, route de sauvegarde, accès au BIOS et aux écrans de démarrage, mise sous / hors tension à distance

SLA puissance et connectivité

Sécurité des données - dispositions relatives à la sphère de sécurité, accès à votre matériel par d'autres utilisateurs du centre de données

Latence du réseau entre le centre de données et vos utilisateurs

Gestion de réseau en amont - en particulier pour DDOS

Prise en charge de la disponibilité du réseau - chemins multiples?

Planification de la continuité - y compris la perte de site

Par coïncidence ce matin, je préparais une demande de propositions sur ce sujet même! Évidemment, vous devez demander quelles sont leurs dispositions en matière de sécurité et s'ils sont accrédités - mais approfondissez un peu et découvrez comment ils ont évalué les risques en interne: comment filtrer les nouveaux employés et surveiller les accès privilégiés, quelle est leur procédure à la suite d'un accident a lieu, comment apprennent-ils de leurs erreurs?

Cherchez à savoir s’ils ont une bonne compréhension de la distribution d’électricité, car c’est un domaine dans lequel, selon mon expérience, certains hébergeurs font des erreurs: ils disposent d’alimentations extrêmement fiables dans le bâtiment, surchargent ensuite l’unité de distribution de votre pod ou insèrent une double alimentation tous vos serveurs exécutent alors les deux côtés du rack à partir du même disjoncteur.

Et leur demander leurs points de vue sur les mises à jour; La sagesse traditionnelle dit que vous devriez tester chaque correctif Microsoft avant de l’appliquer à vos serveurs bien sûr. La gestion des correctifs est-elle un service fourni ou devez-vous le faire vous-même?

Regardez attentivement ce qu'ils font pour vous. Cela vous fera gagner du temps et fera plaisir à votre patron si vous obtenez un bon rapport quotidien ou hebdomadaire vous indiquant quand votre serveur de messagerie est à court de stockage, etc. Il existe de nombreux niveaux de sophistication dans ce domaine et vous voudrez peut-être adapter votre surveillance des performances. à vos applications afin que les mesures sont aussi proches que possible un proxy pour l'expérience utilisateur.

J'espère que cela t'aides!

La qualité de leur support client dans la pratique , même avec des serveurs dédiés, est l’un des éléments les plus importants. Certains accords sur les niveaux de service ont une belle apparence sur le papier, mais pas dans la pratique. Un personnel incompétent qui tire par exemple le disque WRONG d’un système RAID en réponse à un ticket peut réellement gâcher votre journée.

Si quelque chose semble peu coûteux pour être vrai (société d’hébergement travaillant sur de faibles marges), l’assistance peut parfois même rapidement perdre de la qualité une fois que vous leur avez donné plus de problèmes à résoudre - peu importe si vous ou la cause du problème! - que ce à quoi ils s'attendaient puisqu'ils perdent de l'argent sur vous de toute façon.

Vérifiez également quels types de sauvegarde ils peuvent offrir, s’ils peuvent proposer une solution de sauvegarde sur site abordable, qui n’est pas prise en compte dans votre quota de trafic, mais qui se trouve dans une zone de protection incendie différente, qui peut vous faire économiser beaucoup d’argent et de problèmes.

Si vous envisagez de configurer un réseau local principal, ou des pare-feu matériels / équilibreurs de charge ultérieurement: Tous les hébergeurs ne sont pas en mesure de le faire ou ne le souhaitent pas.

Question intéressante mais je pense que ça va être très subjectif. Par exemple, certaines personnes vont s'inquiéter de la manière dont elles gèrent l'extinction des incendies - à mon humble avis, cela n'a aucune importance, car le contrat devrait vous couvrir, même si l'endroit brûle et laisse un cratère.

Vous pouvez regarder des choses comme la certification SAS70 (maintenant SSAE 16 je crois) et si le centre de données est certifié institut de disponibilité (et à quel niveau), mais ces choses devraient être considérées comme des différenciateurs une fois que vous avez défini vos exigences et les avez présentées au potentiel fournisseurs.

Définir vos besoins est la clé car cela diminuera considérablement les options disponibles et portera la décision à un niveau plus gérable.

Je voudrais également ne pas oublier de considérer une solution de cloud complète comme une option.

Redundancy and Speed

Voyez s'il existe des options pour que le site partagé soit mis en miroir ... Je sais personnellement que HostMySite.com avait l'habitude de les configurer pour un peu plus que l'hébergement partagé ... pas tellement maintenant ...

L'autre chose que je voudrais rechercher est la connectivité ... vous voudriez un fournisseur qui soit aussi un FAI ou un Backbone.